課程詳情
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、行政文秘人員角色認知
1、 幕后英雄——行政文秘人員
2、 什么樣的人員適合做行政文秘人員
3、 行政文秘人員需要具備的職業(yè)素質
4、 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
5、 成功行政文秘人員的“七”高
6、 行政文秘人員未來前景的展望
二、行政文秘人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政文秘人員形象四原則
3、行政文秘人員著裝六不準
4、行政文秘著裝的場合及要素
5、女行政文秘人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
三、行政文秘人員辦公室事務
1、行政文秘人員的主要日常工作
2、行政文秘人員日常工作的三大特征
3、行政文秘人員辦公室事務管理
A、 辦公室環(huán)境管理
B、 辦公自動化管理
C、 郵件的收發(fā)與傳閱
D、妥善安排上司的約會
E、安全和保密工作
四、行政文秘人員的公務接待禮儀
1、 會見禮儀
2、 介紹、握手禮儀
3、 遞名片禮儀
4、 迎送禮儀
5、 接待與拜訪禮儀
6、 談判坐次安排禮儀
7、 簽約坐次安排禮儀
8、 轎車坐次安排禮儀
五、行政人員的溝通技巧
1、中國式溝通的特點
2、行政文秘人員如何與上司溝通
3、行政文秘人員如何與同事及部門溝通
六、行政文秘人員的時間管理
1、時間管理的六大陷阱
2、跨越時間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時間規(guī)劃法
七、行政文秘人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
課程內容：
一、行政文秘人員角色認知
1、 幕后英雄——行政文秘人員
2、 什么樣的人員適合做行政文秘人員
3、 行政文秘人員需要具備的職業(yè)素質
4、 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
5、 成功行政文秘人員的“七”高
6、 行政文秘人員未來前景的展望
二、行政文秘人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政文秘人員形象四原則
3、行政文秘人員著裝六不準
4、行政文秘著裝的場合及要素
5、女行政文秘人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
三、行政文秘人員辦公室事務
1、行政文秘人員的主要日常工作
2、行政文秘人員日常工作的三大特征
3、行政文秘人員辦公室事務管理
A、 辦公室環(huán)境管理
B、 辦公自動化管理
C、 郵件的收發(fā)與傳閱
D、妥善安排上司的約會
E、安全和保密工作
四、行政文秘人員的公務接待禮儀
1、 會見禮儀
2、 介紹、握手禮儀
3、 遞名片禮儀
4、 迎送禮儀
5、 接待與拜訪禮儀
6、 談判坐次安排禮儀
7、 簽約坐次安排禮儀
8、 轎車坐次安排禮儀
五、行政人員的溝通技巧
1、中國式溝通的特點
2、行政文秘人員如何與上司溝通
3、行政文秘人員如何與同事及部門溝通
六、行政文秘人員的時間管理
1、時間管理的六大陷阱
2、跨越時間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時間規(guī)劃法
七、行政文秘人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
講師簡介
楊子 老師
專業(yè)經歷：
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務禮儀》
《優(yōu)質客戶服務》 《商務魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務禮儀》
《優(yōu)質客戶服務》 《商務魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
課程對象
行政管理人員、行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等人員
備 注
課程名稱：《行政文秘職業(yè)化訓練》培訓方案
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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