中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
正確調(diào)整導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售人員的觀念與心態(tài)
系統(tǒng)掌握門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)的最新技巧
變不知道自己不知道為知道自己知道
學(xué)會(huì)主動(dòng)推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議
懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售核心技巧
通過(guò)提升導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力最終促使門(mén)店銷(xiāo)售額的大幅提升！
課程詳情
一、 認(rèn)識(shí)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)
1、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)的特性
2、 我們銷(xiāo)售的是什么？
3、 銷(xiāo)售與服務(wù)誰(shuí)更重要？
4、 我們的工作與人生目標(biāo)
5、 導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)生涯
二、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀技巧
1、 銷(xiāo)售從“感覺(jué)”開(kāi)始
2、 待客十字原則
3、 親切招呼
4、 關(guān)心顧客
三、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售困惑剖析
1、 為什么人導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)差距會(huì)很大？
2、 為什么主動(dòng)熱情并不見(jiàn)效？
3、 為什么好產(chǎn)品顧客就是不認(rèn)？
4、 為什么顧客的同行者總是幫倒忙？
5、 為什么有時(shí)生意連續(xù)無(wú)法成交？
6、 為什么有些看似聰明的導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)績(jī)不如他人？
四、 推薦商品的技巧
1、 被動(dòng)推薦的幾種類(lèi)型
2、 主動(dòng)推薦的方法
3、 附加推銷(xiāo)
五、 顧客購(gòu)買(mǎi)信息的把握
六、 不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)
七、 顧客異議的化解
1、 顧客異議的原因
2、 顧客異議的機(jī)會(huì)
3、 顧客異議的類(lèi)型及化解方法
4、 化不利為有利的技巧——顧客異議巧妙化解的核心揭密
八、 FAB速銷(xiāo)技巧
1、 FAB的關(guān)聯(lián)定義
2、 FAB的重要性
3、 FAB速銷(xiāo)技巧的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
4、 靈活運(yùn)用FAB說(shuō)服和打動(dòng)顧客
九、 有效處理顧客的投訴和抱怨
1、 分析顧客的投訴和抱怨
2、 利用顧客的投訴與抱怨
3、 有效處理投訴和抱怨的重要
4、 處理投訴和抱怨的六步驟
5、 將投訴和抱怨變?yōu)樯?
十、 沒(méi)有結(jié)束的生意
1、 生意有沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候
2、 送客的學(xué)問(wèn)
將購(gòu)物過(guò)程變成享受的技巧
1、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)的特性
2、 我們銷(xiāo)售的是什么？
3、 銷(xiāo)售與服務(wù)誰(shuí)更重要？
4、 我們的工作與人生目標(biāo)
5、 導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)生涯
二、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀技巧
1、 銷(xiāo)售從“感覺(jué)”開(kāi)始
2、 待客十字原則
3、 親切招呼
4、 關(guān)心顧客
三、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售困惑剖析
1、 為什么人導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)差距會(huì)很大？
2、 為什么主動(dòng)熱情并不見(jiàn)效？
3、 為什么好產(chǎn)品顧客就是不認(rèn)？
4、 為什么顧客的同行者總是幫倒忙？
5、 為什么有時(shí)生意連續(xù)無(wú)法成交？
6、 為什么有些看似聰明的導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)績(jī)不如他人？
四、 推薦商品的技巧
1、 被動(dòng)推薦的幾種類(lèi)型
2、 主動(dòng)推薦的方法
3、 附加推銷(xiāo)
五、 顧客購(gòu)買(mǎi)信息的把握
六、 不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)
七、 顧客異議的化解
1、 顧客異議的原因
2、 顧客異議的機(jī)會(huì)
3、 顧客異議的類(lèi)型及化解方法
4、 化不利為有利的技巧——顧客異議巧妙化解的核心揭密
八、 FAB速銷(xiāo)技巧
1、 FAB的關(guān)聯(lián)定義
2、 FAB的重要性
3、 FAB速銷(xiāo)技巧的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
4、 靈活運(yùn)用FAB說(shuō)服和打動(dòng)顧客
九、 有效處理顧客的投訴和抱怨
1、 分析顧客的投訴和抱怨
2、 利用顧客的投訴與抱怨
3、 有效處理投訴和抱怨的重要
4、 處理投訴和抱怨的六步驟
5、 將投訴和抱怨變?yōu)樯?
十、 沒(méi)有結(jié)束的生意
1、 生意有沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候
2、 送客的學(xué)問(wèn)
將購(gòu)物過(guò)程變成享受的技巧
講師簡(jiǎn)介
諸強(qiáng)新 老師
講師介紹：
1.培訓(xùn)理念
新實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人，以親身實(shí)戰(zhàn)案例引導(dǎo)你如何“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”。不拘泥于常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)思路，善于將國(guó)際公司的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念與中國(guó)本土企業(yè)特點(diǎn)有機(jī)融和。
2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
原農(nóng)夫山泉助理總裁兼全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理。20年豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，深厚的理論功底，敏銳、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效伴之以精彩生動(dòng)的演講技巧，形成諸老師課程課程的最大特點(diǎn)。使學(xué)員真正體驗(yàn)中國(guó)本土企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)最火熱的感受。15天構(gòu)建“可口可樂(lè)”山東全省營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；入職投資僅70萬(wàn)元美金的大恩企業(yè)更成就了業(yè)內(nèi)增長(zhǎng)速度最快、投資回報(bào)率最高、市場(chǎng)投入最少、死帳最少的超人業(yè)績(jī)，使大恩企業(yè)在一年內(nèi)銷(xiāo)售額突破億元，利潤(rùn)超 1500 萬(wàn)，成為同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全國(guó)第二強(qiáng)，被媒體譽(yù)為“大恩現(xiàn)象”。在“農(nóng)夫山泉”寫(xiě)下了二個(gè)月攻克中國(guó)最難進(jìn)的上海市場(chǎng)的新篇章，使“農(nóng)夫山泉”成為當(dāng)時(shí)唯一立足上海的外地飲用水品牌。入職唯新更是業(yè)績(jī)斐然：一年扭虧為盈，公司沒(méi)有死帳， 99 年進(jìn)入全國(guó)同行業(yè) 15 強(qiáng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)每年超過(guò) 100% ，并成功策劃了全國(guó)省會(huì)城市首家“品牌無(wú)形資產(chǎn)抵押貸款”案，曾在可口可樂(lè)、大恩食品、農(nóng)夫山泉等企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)。
3.理論功底
中國(guó)十大銷(xiāo)售管理專(zhuān)家,中國(guó)實(shí)戰(zhàn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新第一人；分別在香港大學(xué)、香港理工大學(xué)獲整合營(yíng)銷(xiāo)傳播及企業(yè)管理學(xué)研究生文憑、清華、浙江大學(xué)、上海交大、澳大利亞國(guó)立巴拉瑞特大學(xué)等多所頂級(jí)學(xué)府客座教授；海爾商學(xué)院、養(yǎng)生堂商學(xué)院、三棵樹(shù)商學(xué)院等著名企業(yè)商學(xué)院特聘教授。
4.培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域
企業(yè)培訓(xùn)
EMBA總裁班教授
企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃
2005年時(shí)代光華著名經(jīng)理人講堂“力邀名師”；全國(guó)學(xué)員評(píng)價(jià)最高最具人氣的導(dǎo)師
前程無(wú)憂人力資本論壇主講嘉賓；
糖煙酒周刊中國(guó)糖酒企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論壇主講專(zhuān)家
營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)理論專(zhuān)著
《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等著名管理、財(cái)經(jīng)雜志特約撰稿人；
多家全國(guó)性媒體發(fā)表上百篇有影響的實(shí)戰(zhàn)性文章；
《如何制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》、《如何進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)著以其鮮明的實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新特色成為一再加印的暢銷(xiāo)書(shū)
培訓(xùn)特色：
1.拒絕空洞理論，演繹營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。
優(yōu)秀的培訓(xùn)非理論的談?wù)�，在培�?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道。
2.超乎想像的“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”手段
讓您體驗(yàn)到反常態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)，別人不敢做、不做的營(yíng)銷(xiāo)我做，超乎想像的營(yíng)銷(xiāo)手段，科學(xué)的引導(dǎo)您如何“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”！
3.“新實(shí)戰(zhàn)派”營(yíng)銷(xiāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)管理實(shí)踐問(wèn)題密切貼合，科學(xué)解析企業(yè)中管理的難點(diǎn)、盲點(diǎn)。對(duì)培訓(xùn)而言，“理論不重要，具體的方法值錢(qián)；目的不重要，具體的手段值錢(qián)；知識(shí)不重要，具體的案例值錢(qián)，因?yàn)樗攀强刹僮鞯摹�。所以�(xún)?yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)撸窃谂嘤?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道--聽(tīng)完諸老師的課您會(huì)找到這種感覺(jué)！
4.“全新的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)”
打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)方式生動(dòng)、開(kāi)放、務(wù)實(shí)、技巧獨(dú)特、幽默有趣、感染力強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果，深受企業(yè)好評(píng)。
1.培訓(xùn)理念
新實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人，以親身實(shí)戰(zhàn)案例引導(dǎo)你如何“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”。不拘泥于常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)思路，善于將國(guó)際公司的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念與中國(guó)本土企業(yè)特點(diǎn)有機(jī)融和。
2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
原農(nóng)夫山泉助理總裁兼全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理。20年豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，深厚的理論功底，敏銳、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效伴之以精彩生動(dòng)的演講技巧，形成諸老師課程課程的最大特點(diǎn)。使學(xué)員真正體驗(yàn)中國(guó)本土企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)最火熱的感受。15天構(gòu)建“可口可樂(lè)”山東全省營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；入職投資僅70萬(wàn)元美金的大恩企業(yè)更成就了業(yè)內(nèi)增長(zhǎng)速度最快、投資回報(bào)率最高、市場(chǎng)投入最少、死帳最少的超人業(yè)績(jī)，使大恩企業(yè)在一年內(nèi)銷(xiāo)售額突破億元，利潤(rùn)超 1500 萬(wàn)，成為同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全國(guó)第二強(qiáng)，被媒體譽(yù)為“大恩現(xiàn)象”。在“農(nóng)夫山泉”寫(xiě)下了二個(gè)月攻克中國(guó)最難進(jìn)的上海市場(chǎng)的新篇章，使“農(nóng)夫山泉”成為當(dāng)時(shí)唯一立足上海的外地飲用水品牌。入職唯新更是業(yè)績(jī)斐然：一年扭虧為盈，公司沒(méi)有死帳， 99 年進(jìn)入全國(guó)同行業(yè) 15 強(qiáng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)每年超過(guò) 100% ，并成功策劃了全國(guó)省會(huì)城市首家“品牌無(wú)形資產(chǎn)抵押貸款”案，曾在可口可樂(lè)、大恩食品、農(nóng)夫山泉等企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)。
3.理論功底
中國(guó)十大銷(xiāo)售管理專(zhuān)家,中國(guó)實(shí)戰(zhàn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新第一人；分別在香港大學(xué)、香港理工大學(xué)獲整合營(yíng)銷(xiāo)傳播及企業(yè)管理學(xué)研究生文憑、清華、浙江大學(xué)、上海交大、澳大利亞國(guó)立巴拉瑞特大學(xué)等多所頂級(jí)學(xué)府客座教授；海爾商學(xué)院、養(yǎng)生堂商學(xué)院、三棵樹(shù)商學(xué)院等著名企業(yè)商學(xué)院特聘教授。
4.培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域
企業(yè)培訓(xùn)
EMBA總裁班教授
企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃
2005年時(shí)代光華著名經(jīng)理人講堂“力邀名師”；全國(guó)學(xué)員評(píng)價(jià)最高最具人氣的導(dǎo)師
前程無(wú)憂人力資本論壇主講嘉賓；
糖煙酒周刊中國(guó)糖酒企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論壇主講專(zhuān)家
營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)理論專(zhuān)著
《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等著名管理、財(cái)經(jīng)雜志特約撰稿人；
多家全國(guó)性媒體發(fā)表上百篇有影響的實(shí)戰(zhàn)性文章；
《如何制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》、《如何進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)著以其鮮明的實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新特色成為一再加印的暢銷(xiāo)書(shū)
培訓(xùn)特色：
1.拒絕空洞理論，演繹營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。
優(yōu)秀的培訓(xùn)非理論的談?wù)�，在培�?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道。
2.超乎想像的“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”手段
讓您體驗(yàn)到反常態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)，別人不敢做、不做的營(yíng)銷(xiāo)我做，超乎想像的營(yíng)銷(xiāo)手段，科學(xué)的引導(dǎo)您如何“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”！
3.“新實(shí)戰(zhàn)派”營(yíng)銷(xiāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)管理實(shí)踐問(wèn)題密切貼合，科學(xué)解析企業(yè)中管理的難點(diǎn)、盲點(diǎn)。對(duì)培訓(xùn)而言，“理論不重要，具體的方法值錢(qián)；目的不重要，具體的手段值錢(qián)；知識(shí)不重要，具體的案例值錢(qián)，因?yàn)樗攀强刹僮鞯摹�。所以�(xún)?yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)撸窃谂嘤?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道--聽(tīng)完諸老師的課您會(huì)找到這種感覺(jué)！
4.“全新的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)”
打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)方式生動(dòng)、開(kāi)放、務(wù)實(shí)、技巧獨(dú)特、幽默有趣、感染力強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果，深受企業(yè)好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
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QQ： 674837974
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