第一部分 非人力資源主管的角色要求與團隊建設(shè)
 企業(yè)經(jīng)營的四個階段
 非人力資源主管為什么必須做好人力資源管理工作？
 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
 用簡單的實例來看看什么是人力資源管理
 非人力資源主管心態(tài)的誤區(qū)
 人力資源管理面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部與外部
 后人力資源管理的未來發(fā)展趨勢
 主管升遷的真相：優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
 非人力資源主管的角色定位
 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營者的替身
 作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶
 作為上司的職業(yè)經(jīng)理：知人善任，用人所長
 視頻分享：大雁的啟示
 課堂練習(xí)：團隊八種角色測試
 部門經(jīng)理的核心人力資源工作范圍：人力資源工作首先是部門團隊建設(shè)的工作
 確定“所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理”的觀念
 直線部門主管如何與人力資源部配合
 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
 尊重人力資源部門的專業(yè)性
 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
 主動承擔部門內(nèi)部的人力資源管理工作
 持續(xù)培養(yǎng)發(fā)展員工的能力
 課堂討論：公司人力資源管理中存在的問題？

第二部分、非人力資源主管的人力資源專業(yè)技能之一-----做好員工培訓(xùn)與職業(yè)導(dǎo)師
 員工為什么業(yè)績不好
 培訓(xùn)有三種形式及其應(yīng)用
 主管人才培育六個思想障礙
 培訓(xùn)的需求如何產(chǎn)生的
 主管要培訓(xùn)重點下屬的四大技能
 提高部屬的工作意愿
 主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”
 如何做員工的職業(yè)導(dǎo)師
 主管擔任職業(yè)導(dǎo)師的“八大方式”
 員工內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
 主管幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)“六步法”
 員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 讓新員工感受到企業(yè)文化


第三部分、非人力資源主管的人力資源專業(yè)培育之二------有效的員工激勵
 什么是激勵
 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵”
 激勵原理
 需要層次理論
 十大激勵方式排行榜
 激勵的常見誤區(qū)
 激勵的四原則
 激勵前要做好4項要事
 常用的三種激勵法：恐懼激勵法、誘因激勵法、人性激勵法
 非人力資源主管恐懼激勵法、誘因激勵法的基本原則
 非人力資源主管人性激勵法的運用技巧

第四部分 非人力資源主管的人力資源專業(yè)技能之三——以績效考核推進管理提升
 考核是為了什么：績效考核與績效管理
 案例分享：海爾集團的人力資源管理
 某企業(yè)季度績效會議引發(fā)的爭吵
 績效考核八大誤區(qū)：你錯了么？
 常用的考核方法
 量表法：
 目標管理MBO
 平衡計分卡BSC
 關(guān)鍵業(yè)績指標KPI
 討論：企業(yè)是否應(yīng)該使用“末位淘汰制” 與強制分布
 績效考核的實戰(zhàn)模型
 非人力資源主管對下屬員工實施考核“六步法”
 績效目標設(shè)立
 記錄日常表現(xiàn)
 業(yè)績跟蹤輔導(dǎo)
 考核公正評分
 績效反饋面談
 實施改進計劃
 重要理念：每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始


第五部分、非人力資源主管的人力資源專業(yè)培育之四-----有效溝通與協(xié)作
 溝通，成就卓越
 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
 溝通的價值所在
 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
 如何積極聆聽
 有效表達——SOFTEN原則
 善于觀察“非語言信息”
 反饋的技巧
 團隊課堂練習(xí)：群策群力
 非人力資源主管企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
 如何與上司溝通的關(guān)鍵點
 如何與同級溝通的關(guān)鍵點
 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點
 非人力資源主管重要理念：運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

第六部分、課程總結(jié)與知識測驗