中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
一、溝通的定義與障礙
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏；
增進(jìn)感情；
交換信息；
溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？
討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？
溝通常見(jiàn)的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場(chǎng)信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
二、有效溝通的必備技巧
（一）、積極聆聽(tīng)
聽(tīng)的五個(gè)層次
你的人際敏感性高么？
有效聆聽(tīng)的原則
（二）、說(shuō)---善于表達(dá)
要點(diǎn)突出；
異中求同；
同中有異
說(shuō)——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點(diǎn)頭(Nod)
溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
（三）、什么是反饋？
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無(wú)反饋
“主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧
“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣
三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
（一）如何與表現(xiàn)型人交往溝通
（二）分析型的行為特點(diǎn)
（三）如何與友善型人交往溝通
（四）如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
3、對(duì)上司有問(wèn)必答
4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
溝通練習(xí)：五步對(duì)抗模式？
（二）如何與平級(jí)溝通
1. 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
2. 同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門(mén)目標(biāo)各異
3. 跨部門(mén)溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動(dòng)+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
d) 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
（三）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通第一大法則：“面子”工程
溝通第二大法則：牢記目標(biāo)
溝通第三大法則：講慎始
溝通第四大法則：塑造自己
溝通第五大法則：我操縱，您決定；
溝通第六大法則：用“心”溝通
六、課程總結(jié)
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏；
增進(jìn)感情；
交換信息；
溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？
討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？
溝通常見(jiàn)的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場(chǎng)信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
二、有效溝通的必備技巧
（一）、積極聆聽(tīng)
聽(tīng)的五個(gè)層次
你的人際敏感性高么？
有效聆聽(tīng)的原則
（二）、說(shuō)---善于表達(dá)
要點(diǎn)突出；
異中求同；
同中有異
說(shuō)——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點(diǎn)頭(Nod)
溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
（三）、什么是反饋？
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無(wú)反饋
“主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧
“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣
三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
（一）如何與表現(xiàn)型人交往溝通
（二）分析型的行為特點(diǎn)
（三）如何與友善型人交往溝通
（四）如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
3、對(duì)上司有問(wèn)必答
4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
溝通練習(xí)：五步對(duì)抗模式？
（二）如何與平級(jí)溝通
1. 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
2. 同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門(mén)目標(biāo)各異
3. 跨部門(mén)溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動(dòng)+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
d) 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
（三）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通第一大法則：“面子”工程
溝通第二大法則：牢記目標(biāo)
溝通第三大法則：講慎始
溝通第四大法則：塑造自己
溝通第五大法則：我操縱，您決定；
溝通第六大法則：用“心”溝通
六、課程總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
丁堅(jiān) 老師
丁堅(jiān) (Kevin Ding)，管理學(xué)博士。資深人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。
南京大學(xué)商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦太平洋金融學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA研修班特邀高級(jí)講師；
美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)(IMC)會(huì)員，國(guó)際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師；
《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國(guó)管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約評(píng)論專家；
丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，后進(jìn)入埃森哲(中國(guó))咨詢擔(dān)任高級(jí)管理顧問(wèn)，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。
丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓(xùn)五大特色：
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”，
使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，在娛樂(lè)之后有更多感悟。
丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶，與客戶共同成長(zhǎng)，是他最大的心愿。
【客戶留言見(jiàn)證】
“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧�！�
陳先生, 人力資源部, 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司
“通過(guò)丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服�！�
蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司
“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義�！�
張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國(guó)海爾集團(tuán)
“在我看來(lái)，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友�！�
袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)
“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服�！�
李先生, 人力資源部, 中國(guó)移動(dòng)浙江公司
“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”
劉先生, 人力資源部, 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司
“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來(lái)與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”
趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車(chē)集團(tuán)
“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽(tīng)，我們會(huì)把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”
王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局
南京大學(xué)商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦太平洋金融學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA研修班特邀高級(jí)講師；
美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)(IMC)會(huì)員，國(guó)際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師；
《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國(guó)管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約評(píng)論專家；
丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，后進(jìn)入埃森哲(中國(guó))咨詢擔(dān)任高級(jí)管理顧問(wèn)，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。
丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓(xùn)五大特色：
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”，
使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，在娛樂(lè)之后有更多感悟。
丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶，與客戶共同成長(zhǎng)，是他最大的心愿。
【客戶留言見(jiàn)證】
“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧�！�
陳先生, 人力資源部, 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司
“通過(guò)丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服�！�
蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司
“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義�！�
張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國(guó)海爾集團(tuán)
“在我看來(lái)，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友�！�
袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)
“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服�！�
李先生, 人力資源部, 中國(guó)移動(dòng)浙江公司
“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”
劉先生, 人力資源部, 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司
“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來(lái)與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”
趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車(chē)集團(tuán)
“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽(tīng)，我們會(huì)把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”
王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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