中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員弄懂辦公禮儀的概念、結(jié)構(gòu)、意義、作用；明確為什么要講究辦公禮儀以及具體的禮儀規(guī)范；
2、了解辦公禮儀與有效溝通之間的關(guān)系；掌握最基本適用的溝通方法和一般規(guī)律；明確禮儀和溝通的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)等。
3、通過本課的學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)形象和執(zhí)行力的提升。
課程詳情
第一講：有禮走遍天下
一、禮儀的概念、性質(zhì)與特征
二、禮儀的功能及其作用
三、禮儀的修養(yǎng)與方法
第二講：禮儀的“黃金印象”
一、員工整體素養(yǎng)形象
二、商務(wù)禮儀的“四項(xiàng)基本原則”
三、接待禮儀的“八大環(huán)節(jié)”
四、員工“十六項(xiàng)”達(dá)標(biāo)禮儀
五、銷售人員要做“十好精英”
第一講：溝通的概念、意義與形式
一、溝通的定義與意義
二、溝通的管道與責(zé)任
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內(nèi)容與方式
第二講：溝通的原則、方法與技巧
一、有效溝通的基本原則和功能
二、溝通的時機(jī)（重點(diǎn)）
三、微笑是最好的溝通和禮儀
四、溝通的心態(tài)與技能
五、溝通的基本技巧“五角星”
六、溝通的核心技巧“聆聽”
七、理解身體語言的要點(diǎn)
八、反饋信息確認(rèn)理解
九、如何說服人？尤其對領(lǐng)導(dǎo)？
第三講：溝通的效果與執(zhí)行
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系
六、有效溝通的五條金科玉律
一、禮儀的概念、性質(zhì)與特征
二、禮儀的功能及其作用
三、禮儀的修養(yǎng)與方法
第二講：禮儀的“黃金印象”
一、員工整體素養(yǎng)形象
二、商務(wù)禮儀的“四項(xiàng)基本原則”
三、接待禮儀的“八大環(huán)節(jié)”
四、員工“十六項(xiàng)”達(dá)標(biāo)禮儀
五、銷售人員要做“十好精英”
第一講：溝通的概念、意義與形式
一、溝通的定義與意義
二、溝通的管道與責(zé)任
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內(nèi)容與方式
第二講：溝通的原則、方法與技巧
一、有效溝通的基本原則和功能
二、溝通的時機(jī)（重點(diǎn)）
三、微笑是最好的溝通和禮儀
四、溝通的心態(tài)與技能
五、溝通的基本技巧“五角星”
六、溝通的核心技巧“聆聽”
七、理解身體語言的要點(diǎn)
八、反饋信息確認(rèn)理解
九、如何說服人？尤其對領(lǐng)導(dǎo)？
第三講：溝通的效果與執(zhí)行
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系
六、有效溝通的五條金科玉律
講師簡介
蓋烈夫 老師
蓋烈夫 全國著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師，國際認(rèn)證咨詢師，全國十佳培訓(xùn)師,2013全球500強(qiáng)商學(xué)院最認(rèn)可的頂尖專家培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。
蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。
蓋烈夫?yàn)殡娏�、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會副會長等多個國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。
蓋烈夫的經(jīng)典課程:
1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營管理》
3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》
5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》
7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》
9、《國學(xué)與管理（系列）》 10、《總裁演講技能》
11、《如何當(dāng)好副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》
13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實(shí)戰(zhàn)技能》
15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》
17、《如何有效授權(quán)》 18、《企業(yè)精細(xì)化管理》
19、《如何規(guī)避高管內(nèi)耗》 20、《目標(biāo)與預(yù)算管理》
21、《砍掉多余成本的利斧》 22、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》
23、《精細(xì)化與細(xì)節(jié)管理》 24、《管理理念與人際關(guān)系》
蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。
蓋烈夫?yàn)殡娏�、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會副會長等多個國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。
蓋烈夫的經(jīng)典課程:
1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營管理》
3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》
5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》
7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》
9、《國學(xué)與管理（系列）》 10、《總裁演講技能》
11、《如何當(dāng)好副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》
13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實(shí)戰(zhàn)技能》
15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》
17、《如何有效授權(quán)》 18、《企業(yè)精細(xì)化管理》
19、《如何規(guī)避高管內(nèi)耗》 20、《目標(biāo)與預(yù)算管理》
21、《砍掉多余成本的利斧》 22、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》
23、《精細(xì)化與細(xì)節(jié)管理》 24、《管理理念與人際關(guān)系》
課程對象
企業(yè)高、中、基層領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、基本員工
備 注
課程名稱：辦公禮儀與有效的溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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