案例：王志和水均益
案例：誰敢喝馬桶里的水？
第一章 職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？
第二章 積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)
一、 態(tài)度及其構(gòu)成
二、 調(diào)整心態(tài)的八種方法
三、 自身性格的調(diào)整
四、 內(nèi)外部環(huán)境的洞察
第三章 職業(yè)的思考力
一、 什么是職業(yè)的思考力？
二、 職業(yè)思考力五項(xiàng)要求
第四章 科學(xué)地分析與解決問題
游戲
一、 什么是“問題”？
二、 問題的種類
三、 什么是“解決問題”？
四、 為什么要解決“問題”？
五、 分析與解決問題的步驟
六、 團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的四種角色
案例
第五章 和諧人際關(guān)系
一、 英雄與用武之地
二、 擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系
三、 如何處理組織外部的人際關(guān)系
四、 如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系
第六章 時(shí)間管理
一、 時(shí)間管理的陷阱
二、 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
三、 高效時(shí)間管理方法
四、 有效管理時(shí)間四大法則
五、 跨越時(shí)間陷阱
案例：一個(gè)美國(guó)歌星的成長(zhǎng)之路
第七章 加強(qiáng)人際溝通
一、 溝通游戲
二、 溝通的重要性、模式、種類
三、 溝通中常見的障礙
四、 溝通的技巧
案例
第八章 高超的談判技巧
一、 談判目標(biāo)的確定
二、 談判的原則及基本程序
三、 談判基本技巧
第九章 壓力的轉(zhuǎn)移和分解
一、 壓力、壓力的種類及其評(píng)判
二、 如何管理壓力？
三、 如何緩解壓力？
第十章 提高客戶滿意度
一、 客戶滿意的涵義及兩大誤區(qū)
二、 全面的客戶滿意解決方案
三、 經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)
四、 如何對(duì)付令你頭疼的人
五、 防止對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒
第十一章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
二、 團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn)
三、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及操作策略
四、 團(tuán)隊(duì)成員的角色
五、 團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)
第十二章 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織
一、 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征
二、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理
三、 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
問題討論：是否做過職業(yè)生涯規(guī)劃？
第十三章 提高會(huì)議效率
一、 會(huì)議的目的和形式
二、 非正式會(huì)議
三、 正式會(huì)議
四、 會(huì)議的流程管理
第十四章 注重商務(wù)禮儀
古為今用:晉商票號(hào)的“誠(chéng)信精神”