第一節(jié) 在企業(yè)中所要管理的是“人”
企業(yè)、管理與管理者
現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知
21世紀(jì)的經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理
案例：管理者的能力模式
經(jīng)理人的管事與管人重要區(qū)別
人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉
案例：零售業(yè)中一線(xiàn)員工與客戶(hù)滿(mǎn)意
經(jīng)理人的必備心態(tài)
心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)
懂得人力資源運(yùn)用的好處
附1：人力資源管理能力測(cè)試
附2：部屬管理能力測(cè)試

第二節(jié) 站在直線(xiàn)部門(mén)看待人力資源管理

贏家智慧：韋爾奇員工管理準(zhǔn)則
案例：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理
正確認(rèn)識(shí)人力資源
執(zhí)行力、組織與人力資源管理
戰(zhàn)略人力資源管理5大體系（范圍）
人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)4大支柱
人力資源的管理目的與目標(biāo)
人力資源管理的任務(wù)和難點(diǎn)
人力資源管理在組織中的定位
人力資源部與直線(xiàn)部門(mén)的職能分工界限
支持人力資源部門(mén)的工作承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
部門(mén)經(jīng)理的人力資源管理
附：管理工具和練習(xí)

第三節(jié) 有效管理的要素之一：選拔
直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異
高效率地運(yùn)用人力資源
準(zhǔn)備不足是聘用失敗的根源
部門(mén)人力資源現(xiàn)狀分析
未來(lái)目標(biāo)與人力資源需求預(yù)測(cè)
掌握人力計(jì)劃階段論
制定人力計(jì)劃的步驟
定義工作內(nèi)容
描繪理想的候選人輪廓
配合人力部門(mén)招聘程序
面談?wù)邕x技巧
結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化
避免面試官容易犯的七種錯(cuò)誤
錄用前重要工作環(huán)節(jié)-聘用決定
招聘的真理（疑慮情況選擇）
錄用后重要環(huán)節(jié)-上崗引導(dǎo)
案例：把對(duì)的人放在對(duì)的位置上
附：管理工具和練習(xí)

第四節(jié) 有效管理的要素之二：指導(dǎo)
直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異
充分利用好企業(yè)培訓(xùn)體系
經(jīng)理人培訓(xùn)員工的任務(wù)
在職培訓(xùn)（OJT）是最有力的武器
案例：聯(lián)想的用人與育人
OJT成功培養(yǎng)下屬的四大要素
問(wèn)題討論：對(duì)新老人員的培訓(xùn)之差異
做個(gè)企業(yè)教練——適時(shí)指導(dǎo)
基本行為方式的指導(dǎo)
指導(dǎo)的兩種態(tài)度
指導(dǎo)下屬的兩種類(lèi)型
制定標(biāo)準(zhǔn)與不斷改進(jìn)
關(guān)心員工職業(yè)生涯規(guī)劃
指導(dǎo)員工與適度授權(quán)結(jié)合
案例：學(xué)學(xué)球場(chǎng)上的“換人哲學(xué)”
附：管理工具和練習(xí)

第五節(jié) 有效管理的要素之三：評(píng)估
直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異
肯定評(píng)估的重要意義
區(qū)分績(jī)效考核與績(jī)效管理的差別
關(guān)注影響員工績(jī)效的因素
熟悉公司的評(píng)估體系
遵守績(jī)效管理程序
掌握評(píng)估的方法
找到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)權(quán)重
制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃
跟蹤評(píng)估過(guò)程（反饋與指導(dǎo)）
關(guān)注評(píng)估結(jié)果
及時(shí)結(jié)果反饋、溝通及應(yīng)用
附：管理工具和練習(xí)

第六節(jié) 有效管理的要素之四：獎(jiǎng)勵(lì)
直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異
參與公司的薪酬政策制定
掌握薪酬激勵(lì)的根本問(wèn)題
內(nèi)部公平最關(guān)鍵
滿(mǎn)足員工的需求巧用公司政策
解決薪酬管理難題的技巧
控制人工成本
善用多種激勵(lì)方法
精神激勵(lì)至關(guān)重要
激勵(lì)技巧要提高
獎(jiǎng)懲激勵(lì)倍增執(zhí)行力
授權(quán)委任與監(jiān)督檢查
讓員工快樂(lè)的好方法
附：管理工具和練習(xí)

第七節(jié) 結(jié)束語(yǔ)：雙贏制勝
直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異
經(jīng)理是企業(yè)的代言人
經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心
將文化精神與人融為一體
企業(yè)政策的傳達(dá)與協(xié)調(diào)
抱怨管理技巧
員工的四種類(lèi)型
問(wèn)題員工表現(xiàn)與處理
雙軌制處理問(wèn)題員工
贏家智慧：韋爾奇處理員工關(guān)系得技巧
善待離職員工
堅(jiān)持離職程序保護(hù)公司利益
“分手”是不可避免的
贏家智慧：解雇員工常見(jiàn)三種錯(cuò)誤與對(duì)策
附：管理工具和練習(xí)