1、基礎(chǔ)認(rèn)識：管理與領(lǐng)導(dǎo)
1.1 管理者的10項(xiàng)管理職能
1.2 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
1.3 領(lǐng)導(dǎo)者6種風(fēng)格
1.4 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)
1）組織制定
2）個(gè)人魅力
1.5 管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同作用
1) 管理強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)弱的后果 2) 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)而管理弱的后果

2、智商、情商、逆商和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六大關(guān)鍵
2.1 IQ、EQ和AQ的作用與相互關(guān)系
2.2 高明的因應(yīng)工作壓力之道
2.3 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六大關(guān)鍵：決策、感召（溝通）、激勵、教練、授權(quán)、變革

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：決策
3.1 團(tuán)隊(duì)決策
1）團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn) 2）團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)
3.2 團(tuán)體困惑與解決方案
3.3 團(tuán)隊(duì)決策和個(gè)人決策的差別
3.4 團(tuán)隊(duì)決策的方法
1）頭腦風(fēng)暴法 2）德爾菲法

4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：溝通
4.1 溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖
4.2 溝通障礙的克服
4.3 溝通技巧一：說
4.4 溝通技巧二：聽——有效傾聽的技巧和建議
1）澄清回饋和引起共鳴的技巧
2）如何用同理心傾聽？
4.5 溝通技巧三：反饋
1）給予反饋的藝術(shù) 2）接受反饋的藝術(shù)
4.6 溝通技巧四：情緒控制

5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：激勵
5.1績效=F（能力•激勵•機(jī)會）
5.2 關(guān)于激勵的主要理論
1）人性假設(shè)，X、Y 理論
2）馬思洛需求層次理論
3）赫茲伯格激勵理論
5.3 激勵形式和種類
1）激勵形式——物質(zhì)激勵
2）激勵形式——精神激勵
5.4 激勵的原則
5.5 激勵方案設(shè)計(jì)流程
5.6 激勵的運(yùn)用
5.7 績效考核與激勵機(jī)制的聯(lián)合互動

6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：教練
6.1 最好的培訓(xùn)師是員工的經(jīng)理
6.2 教練培訓(xùn)的價(jià)值
1）企業(yè)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）管理者成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3）培訓(xùn)需求的來源
6.3 下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則
1）愛的原則：擁有“一定將對方培養(yǎng)成才”的心情
2）思考型指導(dǎo)原則
3）個(gè)性化原則：部下究竟是什么樣的人？
6.4 上司容易陷于自信的5種表現(xiàn)
6.5 全面推行10條“在職輔導(dǎo)”要求
6.6 員工職業(yè)生涯管理中領(lǐng)導(dǎo)的角色

7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：授權(quán)
7.1 瓶頸多半位于瓶的上端：領(lǐng)導(dǎo)的5種失誤
7.2 授權(quán)為什么困難？
7.3 哪些事情可以授權(quán)？
7.4 如何授權(quán)：授權(quán)有道
7.5 授權(quán)不卸責(zé)

8、執(zhí)行力的核心
8.1企業(yè)3大運(yùn)營體系
1）企業(yè)科學(xué)決策體系
2）企業(yè)高效執(zhí)行體系
3）企業(yè)有效監(jiān)控體系
8.2 認(rèn)識執(zhí)行
8.3 企業(yè)執(zhí)行力6大要素
8.4 執(zhí)行力的3個(gè)核心
1）人員流程
2）戰(zhàn)略流程
3）運(yùn)營流程
8.5 一流執(zhí)行力職員的特色

9、執(zhí)行問題與困境突破
9.1 中國企業(yè)6大常見執(zhí)行問題
9.2 ABC表現(xiàn)管理法
1）為什么不聽我的
2）為什么總是拖延
3）為什么老是要罵才行
4）為什么不能保持
5）為什么會厭煩
6）習(xí)慣了，很難改
7）想鼓勵A(yù)卻得到了B
9.3 執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
9.4 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事

10、強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力
10.1 領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)自我超越習(xí)慣
10.2 管理工作的執(zhí)行策略
10.3 管理人員的執(zhí)行策略
10.4 提升個(gè)體執(zhí)行力的8大原則
10.5 建立管理執(zhí)行力的8大規(guī)則
10.6 基于執(zhí)行的用人機(jī)制變革
1）導(dǎo)向與受控 2）屆滿要輪換
3）市場機(jī)制內(nèi)化 4）打造企業(yè)執(zhí)行平臺

11、執(zhí)行力持續(xù)建設(shè)和評估
11.1 執(zhí)行力的制度建設(shè)
11.2 執(zhí)行力的文化建設(shè)
11.3 員工執(zhí)行力自我評估清單
11.4 管理者執(zhí)行力自我評估清單
11.5 執(zhí)行力管理箴言
11.6 海爾OEC管理法之執(zhí)行思想警示板

12、時(shí)間管理的誤區(qū)
12.1 時(shí)間那去了？——對時(shí)間的分析
12.2 生命倒計(jì)時(shí)法
12.3 時(shí)間價(jià)值分析：S=V´C2
12.4 ABC分類法
12.5 “工作狂”的害處
12.6 “工作狂”的原因
12.7 有障時(shí)間管理的四種觀念
12.8幾種時(shí)間大盜
12.9 常見的浪費(fèi)時(shí)間的行為示例
1）自我因素 2）環(huán)境因素

13、有效的時(shí)間管理
13.1 時(shí)間管理的關(guān)鍵
13.2 時(shí)間管理通則
1）制訂計(jì)劃之SMART原則
2）排序分時(shí)之“緊急重要矩陣圖”和“效率效果矩陣圖”
3）80/20原則
4）符合生理周期
5）養(yǎng)成習(xí)慣
13.3 4代時(shí)間管理的著眼點(diǎn)
13.4 時(shí)間管理的10個(gè)要點(diǎn)

14、有效的目標(biāo)管理
14.1 目標(biāo)管理的6個(gè)特征
14.2 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
14.3 目標(biāo)管理的步驟
14.4 設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟——以公司中層為例
14.5 常用的目標(biāo)考核指標(biāo)

15、目標(biāo)管理與績效考核
15.1 目標(biāo)管理與績效考核聯(lián)動
15.2 如何設(shè)計(jì)考核體系
15.3 不同層次人員的考核側(cè)重點(diǎn)
15.4 如何設(shè)計(jì)考核工具 ：KPI和MBO
15.5 績效考核的內(nèi)容和要素
15.6 目標(biāo)設(shè)定后中層經(jīng)理必備技能
1）輔導(dǎo)員工 2）給予反饋 3）同理心

16、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
16.1培養(yǎng)高效能人士的7個(gè)好習(xí)慣
1）習(xí)慣一：主動積極 2）習(xí)慣二：以終為始 3）習(xí)慣三：要事第一
4）習(xí)慣五：知彼知己 5）習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 6）習(xí)慣七：不斷更新
16.2 C.A.R.E打造積極的職場
C：“創(chuàng)造性溝通”（Creative Communication）
A：“氣氛”（Atmosphere）、“凡事感謝”（Appreciation for All）
R：“尊重”（Respect）、“生存意義”（Reason for Being）
E：“同情心”（Empathy)、“熱情”（Enthusiasm）
16.3 提高企業(yè)執(zhí)行力實(shí)用工具：“七步成詩”在部門中的應(yīng)用