課程前言：
在企業(yè)中有兩個部門是能直接創(chuàng)造價值的，一個是采購部門，一個是銷售部門；采購部門是節(jié)流，銷售部門是開源。銷售人員既是對外形象的窗 口又是財富的創(chuàng) 造者，是企業(yè)最富活力的資源。一個沒有受過專業(yè) 訓(xùn)練的銷售人員是企 業(yè)最大的人力成本。我們常說作為專業(yè)的銷-售人員要具備“一表人才、二套 西裝、三杯酒 量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。說的就是銷售人員要注重自我形象設(shè)計，學(xué)會快速融入社會及團隊，具備良好的溝通、談判技巧及自我推-銷意識，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。為了響應(yīng)眾多客戶的要求，根據(jù)銷售人員的特征我司特設(shè)置本課程旨在用最短的時間幫助銷-售人員提升8項實戰(zhàn)核心技能，實實在在提高銷-售人各項技 能以期達到有效提升客戶價值、完成組織目標、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力，實現(xiàn)組織個人互贏。

課程大綱：
一、心態(tài)與成功
1、積極心態(tài)的幾個問題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、如何贏得他人好感
4、成功要素
5、你想成功嗎

二、銷售商務(wù)禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀

2、拜訪禮儀
A、拜訪前準備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶

三、電話銷售技巧
1、充分的準備
2、人性化的開場白和問候語
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷-售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
6、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
7、電話結(jié)束時目標達成超級技巧
8、成功電話銷售的12條黃金定律
9、練習(xí)

四、產(chǎn)品介紹與展示
1、什么是產(chǎn)品說明
2、產(chǎn)品說明的步驟
3、介紹產(chǎn)品賣點的技巧
4、FAB原則

五、處理客戶的異議
1、異議產(chǎn)生原因
2、處理異議的原則和技巧
3、如何處理客戶對價格的異議
4、異議的防范
5、締結(jié)的準則
6、締結(jié)的技巧與藝術(shù)
7、交易的延伸

六、溝通技巧
1、溝通即財富
2、溝通的基本步驟
3、溝通的方式
4、溝通類型
5、溝通3A原則
6、影響溝通有效性的因素
7、有效聆聽的步驟
8、溝通窗口
9、有效溝通的方式
10、角色扮演

七、銷售執(zhí)行力——如何出色完成銷量
1、銷售執(zhí)易行難
2、執(zhí)行難真正的問題在哪
3、銷-售中執(zhí)行力常見的問題
4、造成銷售執(zhí)行力不高的主要原因
5、如何提高銷售執(zhí)行力
6、案例分析

八、銷售人員壓力管理
1、銷售人員職場綜合癥
2、壓力的各種表現(xiàn)形式
3、壓力的來源
4、壓力管理

九、應(yīng)變、危機、成長．．．．．．