中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
課程詳情
課程大綱：
一、電話銷售的定位
1、電話銷售漏斗
2、客戶跟蹤曲線原理
3、電話銷售SWOT分析
4、企業(yè)及個人“短缺元素”
5、案例分析
二、電話銷售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷售中溝通者的三種類型
3、電話銷售技巧的幾個層次
4、發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
5、認(rèn)同心和快速理解
6、成為一個產(chǎn)品專家
7、獲取客戶電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽的準(zhǔn)則
10、突破障礙
三、以客戶為中心的電話銷售流程和異議處理技巧
1、充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時間、目標(biāo)、問題、情景）
2、人性化的開場白和問候語
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴(kuò)大銷售和交叉銷售的完美運用
8、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
9、電話結(jié)束時目標(biāo)達(dá)成超級技巧
10、電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
11、合力推動目標(biāo)的實現(xiàn)
12、練習(xí)
四、顧問式電話營銷
1、SPIN模型與運用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
3、如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
4、銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘
5、如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
6、電話銷售對話設(shè)計
7、成功電話銷售的12條黃金定律
五、現(xiàn)場實戰(zhàn)模擬及綜合案例講解
一、電話銷售的定位
1、電話銷售漏斗
2、客戶跟蹤曲線原理
3、電話銷售SWOT分析
4、企業(yè)及個人“短缺元素”
5、案例分析
二、電話銷售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷售中溝通者的三種類型
3、電話銷售技巧的幾個層次
4、發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
5、認(rèn)同心和快速理解
6、成為一個產(chǎn)品專家
7、獲取客戶電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽的準(zhǔn)則
10、突破障礙
三、以客戶為中心的電話銷售流程和異議處理技巧
1、充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時間、目標(biāo)、問題、情景）
2、人性化的開場白和問候語
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴(kuò)大銷售和交叉銷售的完美運用
8、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
9、電話結(jié)束時目標(biāo)達(dá)成超級技巧
10、電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
11、合力推動目標(biāo)的實現(xiàn)
12、練習(xí)
四、顧問式電話營銷
1、SPIN模型與運用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
3、如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
4、銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘
5、如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
6、電話銷售對話設(shè)計
7、成功電話銷售的12條黃金定律
五、現(xiàn)場實戰(zhàn)模擬及綜合案例講解
講師簡介
匡曄 老師
實戰(zhàn)型營銷管理專家
北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師
曾任雅虎(Yahoo)中國公司銷售經(jīng)理
德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理
大型民營企業(yè)副總裁
有超過20年營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
匡曄老師，工商管理碩士，實戰(zhàn)型營銷管理專家，中國式顧問銷售技術(shù)理論首創(chuàng)者、中國式顧問銷售技術(shù)卓越踐行者。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國公司銷售經(jīng)理、德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷售副總裁�，F(xiàn)為自由講師。
匡曄老師有超過20年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗 ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣，在多年營銷實踐經(jīng)驗中，融入真實而富有特色的銷售案例;其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解銷售真諦的同時，避免重蹈覆轍，防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡、化簡為易、化易成趣�，F(xiàn)場直接對接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點滴可運用。佐之在課程中穿插大量的沙盤模擬互動，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營銷理念及實戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過10000課時的授課經(jīng)驗，受到三萬二千以上銷售菁英人士好評。
暢銷書：《8步打造金牌銷售團(tuán)隊》、《這樣銷售最高效》
北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師
曾任雅虎(Yahoo)中國公司銷售經(jīng)理
德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理
大型民營企業(yè)副總裁
有超過20年營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
匡曄老師，工商管理碩士，實戰(zhàn)型營銷管理專家，中國式顧問銷售技術(shù)理論首創(chuàng)者、中國式顧問銷售技術(shù)卓越踐行者。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國公司銷售經(jīng)理、德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷售副總裁�，F(xiàn)為自由講師。
匡曄老師有超過20年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗 ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣，在多年營銷實踐經(jīng)驗中，融入真實而富有特色的銷售案例;其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解銷售真諦的同時，避免重蹈覆轍，防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡、化簡為易、化易成趣�，F(xiàn)場直接對接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點滴可運用。佐之在課程中穿插大量的沙盤模擬互動，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營銷理念及實戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過10000課時的授課經(jīng)驗，受到三萬二千以上銷售菁英人士好評。
暢銷書：《8步打造金牌銷售團(tuán)隊》、《這樣銷售最高效》
課程對象
直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。
備 注
課程名稱：電話銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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