1.成功店長(zhǎng)的角色扮演與基本使命（3小時(shí)）
第一單元：成功店長(zhǎng)應(yīng)具備的「條件與要素」
第二單元：成功店長(zhǎng)必須做到的「八項(xiàng)工作」
第三單元：成功店長(zhǎng)必須擔(dān)當(dāng)?shù)摹赴隧?xiàng)職務(wù)內(nèi)容」
第四單元：成功店長(zhǎng)在「經(jīng)營(yíng)層面」的工作重點(diǎn)
第五單元：成功店長(zhǎng)在「管理層面」的工作重點(diǎn)
第六單元：成功店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)檢核的「十項(xiàng)重點(diǎn)」

2.成功店長(zhǎng)做好經(jīng)營(yíng)管理的必勝課題（3小時(shí)）
第一單元：經(jīng)營(yíng)一家成功商店必須要掌握的「五花八門」
第二單元：商店的發(fā)展必須要掌握「三趨四勢(shì)」的變化
第三單元：在商店的行銷戰(zhàn)略組合要活用的「四大要素」
第四單元：經(jīng)營(yíng)一家成功商店必須要掌握「業(yè)態(tài)特性」
第五單元：做好商店?duì)I運(yùn)工作應(yīng)發(fā)揮「管理循環(huán)」的基本觀念
第六單元：帶動(dòng)整體商店運(yùn)作應(yīng)掌握「三從四得」的要領(lǐng)

3.成功店長(zhǎng)商圈管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：現(xiàn)代商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于「商圈管理」應(yīng)有的概念
第二單元：做好「顧客開發(fā)」與「商圈耕耘」應(yīng)有的體認(rèn)
第三單元：在耕耘商圈之際應(yīng)具體把握「商圈構(gòu)成」的要件
第四單元：為求深入商圈應(yīng)行掌握住的「商圈調(diào)查內(nèi)容」
第五單元：進(jìn)行「顧客開發(fā)」工作具體實(shí)施的作業(yè)要領(lǐng)
第六單元：做好「商圈耕耘」應(yīng)有的具體作法與技術(shù)

4.成功店長(zhǎng)商品管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：一家成功商店必須要掌握「商品化活動(dòng)目標(biāo)」
第二單元：做好商品管理的首要工作為「商品的分類」
第三單元：深入商品管理工作進(jìn)一步要注重「商品的構(gòu)成」
第四單元：要掌握優(yōu)良的商品要做好「商品采購(gòu)」的作業(yè)
第五單元：要做好商品的管理應(yīng)重視「商品盤點(diǎn)」的作業(yè)
第六單元：做好「商品管理」的整體運(yùn)作執(zhí)行重點(diǎn)

5.成功店長(zhǎng)賣場(chǎng)管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：一家成功商店的賣場(chǎng)管理必須掌握的「三令五申」
第二單元：做好商店的賣場(chǎng)管理應(yīng)充分發(fā)揮的「店鋪機(jī)能」
第三單元：成功的賣場(chǎng)管理必須掌握「時(shí)間與空間」的運(yùn)用
第四單元：成功的賣場(chǎng)管理必須發(fā)揮「賣場(chǎng)演出」的具體效果
第五單元：一家成功商店的「賣場(chǎng)管理」必須掌握的重點(diǎn)作業(yè)
第六單元：成功的賣場(chǎng)管理必須追求「服務(wù)品質(zhì)」的提升

6.成功店長(zhǎng)銷售管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：做好銷售管理工作必須把握「七情六欲」的結(jié)合
第二單元：一家成功商店的銷售管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)有效的「顧客應(yīng)對(duì)」
第三單元：做好銷售管理工作在應(yīng)對(duì)時(shí)必須把握的「待客技巧」
第四單元：要提升銷售管理績(jī)效應(yīng)確實(shí)了解「營(yíng)業(yè)額結(jié)構(gòu)」
第五單元：要提升商店銷售業(yè)績(jī)應(yīng)進(jìn)一步把握「交易客數(shù)」的影響因素
第六單元：要提升商店銷售業(yè)績(jī)應(yīng)進(jìn)一步把握「交易客單價(jià)」的影響因素

7.成功店長(zhǎng)販賣促進(jìn)操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：做好商店販賣促進(jìn)工作必須把握「兩大支柱」的運(yùn)用
第二單元：有效的販賣促進(jìn)活動(dòng)必須結(jié)合的「八大要素」
第三單元：販賣促進(jìn)活動(dòng)企畫要能「促銷與廣告」并重
第四單元：展開販賣促進(jìn)活動(dòng)企畫要能掌握「５W３H」的原則
第五單元：推展販賣促進(jìn)活動(dòng)時(shí)要把握「六六大順」的組合技巧
第六單元：賣場(chǎng)的販賣促進(jìn)活動(dòng)要把握「訴求機(jī)能」的組合效果

8.成功店長(zhǎng)顧客管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：成功的店長(zhǎng)做好顧客管理工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)的「三綱五�！�
第二單元：要做好顧客管理與服務(wù)的工作應(yīng)了解的「基本內(nèi)容」
第三單元：要能做好顧客管理工作必先建立「顧客的數(shù)據(jù)」
第四單元：做好顧客管理工作要能深入「顧客數(shù)據(jù)」的分析
第五單元：做好顧客管理工作要妥善處理「顧客的抱怨」
第六單元：如何做好顧客服務(wù)工作落實(shí)「顧客滿意度」

9.成功店長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：展開競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查必須注意的前提
第二單元：展開競(jìng)爭(zhēng)店「店鋪形象調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第三單元：展開競(jìng)爭(zhēng)店「商店門口調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第四單元：展開競(jìng)爭(zhēng)店「賣場(chǎng)配置調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第五單元：展開競(jìng)爭(zhēng)店「商品收集調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第六單元：展開競(jìng)爭(zhēng)店「商品內(nèi)容調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)

10.成功店長(zhǎng)人事管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：成功店長(zhǎng)要做好人事管理的「基本任務(wù)」
第二單元：成功店長(zhǎng)要做好的「人力資源培育」工作
第三單元：成功店長(zhǎng)進(jìn)行「人力培育」的工作重點(diǎn)
第四單元：在進(jìn)行員工能力培育時(shí)「能力養(yǎng)成」的內(nèi)容
第五單元：在展開員工的「行動(dòng)活力評(píng)估」時(shí)應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn)
第六單元：要做好人事管理的工作應(yīng)把握「人際關(guān)系」的建立

11.成功店長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：成功店長(zhǎng)做好商店財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容
第二單元：成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時(shí)的工作重點(diǎn)
第三單元：成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時(shí)必須掌握的窗體
第四單元：成功店長(zhǎng)如何正確判讀商店的「財(cái)務(wù)報(bào)表」
第五單元：成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「現(xiàn)金管理」時(shí)必須掌握的重點(diǎn)
第六單元：成功店長(zhǎng)如何做好「財(cái)務(wù)安全」的工作

12.成功店長(zhǎng)計(jì)量管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：一位成功的店長(zhǎng)要能培養(yǎng)「計(jì)量管理」的技術(shù)
第二單元：如何具體把握「營(yíng)業(yè)額」的組成結(jié)構(gòu)
第三單元：活用「數(shù)字分析」的執(zhí)行方法
第四單元：如何透過「計(jì)量管理」掌握營(yíng)運(yùn)的績(jī)效
第五單元：商店「損益平衡點(diǎn)」分析的作法
第六單元：店務(wù)運(yùn)作上通常使用的「計(jì)量管理」

13.成功店長(zhǎng)計(jì)劃管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：成功店長(zhǎng)做好「計(jì)劃管理」的主要內(nèi)容
第二單元：成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「計(jì)劃管理」時(shí)的工作重點(diǎn)
第三單元：成功店長(zhǎng)如何制作與運(yùn)用「生活行事歷」
第四單元：如何提出一份好的「企劃案」
第五單元：在「提案展開」時(shí)應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn)
第六單元：計(jì)劃?rùn)z核與計(jì)劃改善的作業(yè)重點(diǎn)

14.成功店長(zhǎng)工作流程管理操作實(shí)務(wù)（3小時(shí)）
第一單元：成功店長(zhǎng)如何透過「工作流程」做好管理的工作
第二單元：成功店長(zhǎng)進(jìn)行「工作流程管理」應(yīng)掌握的重點(diǎn)
第三單元：商店?duì)I運(yùn)主要的工作流程
第四單元：如何透過圖表分析「工作流程」
第五單元：一般「工作流程」常見的問題點(diǎn)
第六單元：「工作流程」改善與提升的技巧

15.成功店長(zhǎng)的自我管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（3小時(shí)）
第一單元：一位成功的店長(zhǎng)對(duì)「自我管理」應(yīng)有的體認(rèn)
第二單元：一位成功的店長(zhǎng)在業(yè)務(wù)上的「工作職責(zé)」
第三單元：要做好一位成功的店長(zhǎng)要具備的「管理能力」
第四單元：成功的店長(zhǎng)展開業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)有的「工作態(tài)度」
第五單元：一位成功的店長(zhǎng)發(fā)揮「運(yùn)作績(jī)效」的執(zhí)行要?jiǎng)?wù)
第六單元：一位成功的店長(zhǎng)要能做好「自我技能養(yǎng)成」的工作