課程大綱
觀念篇：主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)
一、變化的世界
經(jīng)濟(jì)全球化、加入WTO、企業(yè)的合并與重組、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與受挫……變化讓人目不暇接，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，我們也必須改變
（錄像：《變化的世界》）
（討論：大學(xué)畢業(yè)生參加工作面臨的變化？）

二、觀念的轉(zhuǎn)變
千百年來(lái)，獅子和老虎一直在不同的領(lǐng)地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊在草原稱王……
個(gè)人成長(zhǎng)的契機(jī)
（1）處理不好個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)和個(gè)人都不會(huì)成功
（2）但作為個(gè)人，很難控制別人和環(huán)境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起

三、主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)
心態(tài)決定成敗。每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力。當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來(lái)選擇反應(yīng)的時(shí)候，他們是主動(dòng)積極的。換句話說(shuō)，主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由來(lái)選擇最能體現(xiàn)其價(jià)值觀的反應(yīng)。當(dāng)他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動(dòng)地憂慮那些他們沒(méi)有控制力或控制力很小的事情（關(guān)切范圍）時(shí)，他們積極地影響形勢(shì)產(chǎn)生并加強(qiáng)影響圈。
1、每個(gè)人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。

2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動(dòng)，并擴(kuò)大“影響范圍”。

3、五級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。

4、從自己做起，化消極為積極，用行動(dòng)贏得尊重。
（職業(yè)案例分析：《困惑的李軍》）


角色篇：從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
端正態(tài)度
培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA）
人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)

2、自我批判
為什么要自我批評(píng)？
個(gè)人成長(zhǎng)
企業(yè)發(fā)展
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
如何自我批判？
自我批判什么？
（案例：華為的自我批判）

3、服從組織規(guī)則
什么是組織規(guī)則？
為什么要服從組織規(guī)則？
學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
自我激勵(lì)，妥善處理壓力
行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)

二、成為公司搶手貨
1、責(zé)任心和敬業(yè)精神
從洗馬桶說(shuō)開(kāi)去
把信送給加西亞：品格、能力
Responsibility = Response + Ability
成為公司的搶手貨：Solution Selling
（核按鈕能隨便摁嗎？）

2、服務(wù)的意識(shí)與屬性
誰(shuí)是客戶？
下一道工序就是客戶
服務(wù)的屬性
可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
做好本職工作就是最好的服務(wù)


技能篇：如何完成你的工作
一、時(shí)間管理
1、帕累托原則
抓住要點(diǎn)是成功的不二法門

2、時(shí)間矩陣
各象限的關(guān)系
時(shí)間分配的比例

3、第二象限組織法
把握工作角色
明確各項(xiàng)目標(biāo)
厘清思路，把握重點(diǎn)
靈活處理突發(fā)情況
反饋和提高
（案例分析：《煩惱的一天》）

二、問(wèn)題的分析與解決
1、接受命令的三個(gè)步驟

2、優(yōu)良品質(zhì)
優(yōu)良品質(zhì)
有效解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

3、解決問(wèn)題的程序
確定問(wèn)題
分析問(wèn)題
選擇可行解決方案
計(jì)劃及推行
傳達(dá)、監(jiān)督及改善

4、新員工工作的基本守則


合作篇：如何與他人共事
一、認(rèn)識(shí)你的個(gè)性特征
1、人與人之間的個(gè)性特征不同
Driver
Expressive
Amiable
Analytical

2、了解個(gè)性特征，學(xué)會(huì)與上司、同事、客戶相處
（測(cè)試：《個(gè)性特征測(cè)試》）

二、有效的溝通
1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
你到底是什么意思？
－“ I do not mean that ! ”
2、釋放心理的空氣
注意事項(xiàng)和決竅
－“ Seek First to Understand, Then to Be Understood ! ”
傾聽(tīng)的原則：專注、完整、開(kāi)放、同理心
傾聽(tīng)的步驟：同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
表達(dá)的藝術(shù)：理性、感性、品格
（角色扮演：《同理心傾聽(tīng)》）

三、團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
（錄像：《修女也瘋狂》）


職涯篇：職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則
一、職業(yè)生涯的一個(gè)中心
1、什么是“職業(yè)生涯”？
個(gè)人的職業(yè)發(fā)展歷程

2、關(guān)于職業(yè)生涯的5個(gè)問(wèn)題
我的責(zé)任是什么？
我想做什么？
我的能力可以做什么？
環(huán)境允許我做什么？
我現(xiàn)在所做的對(duì)我將來(lái)的發(fā)展有什么影響？

3、職業(yè)生涯的一個(gè)中心
高效實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化

二、職業(yè)生涯的四個(gè)基本原則
1、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)
終身學(xué)習(xí)
以學(xué)習(xí)的心態(tài)做人、做事！
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)的“四步循環(huán)法”

2、專注、專業(yè)、專家
專注才能集中……
專業(yè)才能深入……
專家才有身價(jià)……

3、主動(dòng)、主動(dòng)再主動(dòng)
提醒之一：機(jī)械地持續(xù)
提醒之二：爭(zhēng)取主動(dòng)，回避被動(dòng)
提醒之三：時(shí)間第一，完美第二
提醒之四：徹底“主動(dòng)”

4、激情！激情！激情！
最值得警惕的就是激情的缺失


形象篇：用禮儀塑造職業(yè)形象
一、儀表禮儀－為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、穿著的禮儀哲學(xué)
2、白領(lǐng)男性的衣著指南
3、職業(yè)女性的衣著禮儀
4、個(gè)人儀容的塑造

二、形體禮儀－成功人士的另一張名片

三、語(yǔ)言禮儀－讓禮儀為你的語(yǔ)言增色

四、辦公室禮儀－成功者從這里走出
1、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
2、電話溝通的禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、接待來(lái)訪禮儀
5、多棱的人際關(guān)系－與上司、異性、同事如何相處
6、進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀
7、會(huì)議禮儀


發(fā)展篇：與公司一起成長(zhǎng)
結(jié)語(yǔ) 與公司一起成長(zhǎng)
1、磨練品格，忠于組織
2、提升能力，承擔(dān)責(zé)任
3、因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)
4、邱吉爾的著名演講：Never Give Up