課程特點(diǎn)：
采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。


課程大綱：
第一部分 管理者的角色不同看問題也不同
1、對(duì)管理的簡單理解
2、對(duì)于工作的三種理解
3、管理者的三個(gè)層面
4、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
5、執(zhí)行層管理者相對(duì)于上下級(jí)的角色定位
6、角色不同看問題也不同


第二部分 管理者的自我負(fù)責(zé)
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、管理者的自我管理與自律
自我管理的四個(gè)方面
“自知”與“知人”的哲學(xué)
他律、自律與律他
“批評(píng)與自我批評(píng)”工具
3、把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、做好自己的職業(yè)規(guī)劃
管理者的“三十而立”與“四十不惑”


第三部分 管理者的責(zé)任認(rèn)知
1、我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
對(duì)工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀
國內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
2、管理者必須從感性走向理性
柏楊時(shí)代與反思國民性的悖論
我們的責(zé)任在哪里
3、規(guī)范員工工作從哪里入手
工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題


第四部分 管理者的責(zé)任管理
1、什么是責(zé)任
2、對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低
3、任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的
感受責(zé)任的力量
企業(yè)中的四種人
4、如何對(duì)待“德”與“才”的錯(cuò)誤
柳傳志的觀點(diǎn)
5、責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取
6、管理者的責(zé)任圈
7、對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）


第五部分 如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問題
1、問題是什么
你所理解的問題是什么
對(duì)問題的幾種定義
對(duì)問題認(rèn)識(shí)的程度決定問題解決的程度
千年蟲的問題導(dǎo)致全球巨額損失
2、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
危機(jī)管理的重點(diǎn)
問題管理的主要特征
執(zhí)行層管理者是問題管理的關(guān)鍵人
3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”


第六部分 如何發(fā)現(xiàn)和解決問題
1、管理者的問題意識(shí)
沒有問題是最大的問題
某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與問題管理
不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
2、問題的幾種簡單劃分
3、解決問題的總比原則
4、解決問題的基本方法
某行業(yè)現(xiàn)場案例分析
解決問題的思維路線
ECRS思維法
問題解決的基本步驟
提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素
5、問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范


第七部分 拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題
什么是標(biāo)桿
美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進(jìn)
2、崗位上的對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
3、對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理
4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
課程內(nèi)容回顧