課程背景：
在工作中最重要的莫過于與人溝通和協(xié)作，這是個社會大分工、大協(xié)作的時代，如果不能與人溝通和協(xié)作，就算有再高的智商，也無法取得成功。當(dāng)前七十年代末和八十年代的年輕人，非常優(yōu)秀但同時也非常困惑，他們大都比上一代人受過更好的教育又掌握信息時代的基本技術(shù)，但是走進(jìn)工作后卻面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，價值觀、心態(tài)、溝通、協(xié)作、奉獻(xiàn)、責(zé)任等都需要重塑。


課程特點(diǎn)：
采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。


課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定


課程大綱：
第一部分 當(dāng)前我們面臨的挑戰(zhàn)
社會發(fā)生了怎樣的變化
我們的優(yōu)勢
高智商與高智慧
你如何定義成功
你如何理解工作
我們面臨的挑戰(zhàn)

第二部分 人際交往是我們需要終身學(xué)習(xí)和實(shí)踐的
人際關(guān)系無處不在
中國人的人際關(guān)系特點(diǎn)
與人相處要合作共贏
人際關(guān)系的基本要求
提倡鈍感力
構(gòu)建你的人際網(wǎng)
交友的建議

第三部分 提升溝通能力
人際關(guān)系與溝通是相互影響的
口才往往是能力的一種體現(xiàn)
溝通的前提是對角色和職責(zé)的認(rèn)知
關(guān)注溝通的基本心態(tài)
關(guān)注溝通的基本原則
溝通中的三種現(xiàn)象和分析
溝通切記要善始才能善終
溝通中的傾聽技巧
發(fā)生爭論時應(yīng)該怎樣處理
對上級的溝通要點(diǎn)
對下級的溝通要點(diǎn)
對其他部門的溝通要點(diǎn)
溝通要注意的其他方面
警惕勿做三種人
溝通中的重要禮儀
溝通中的語音語調(diào)
溝通中的肢體語言

第四部分 提升團(tuán)隊協(xié)作能力
社會性是我們的本能
“以一當(dāng)十”和“以十當(dāng)一”
團(tuán)隊精神是企業(yè)的核心競爭力
團(tuán)隊精神的榜樣與反思
團(tuán)隊精神是個人走向成功和優(yōu)秀的基石
團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別
團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)造1+1>2的效能
團(tuán)隊協(xié)作的不良現(xiàn)象
警惕團(tuán)隊精神的破壞行為
你希望從團(tuán)隊帳戶支出什么
為人處事的三盡原則
團(tuán)隊協(xié)作的重要準(zhǔn)則
戰(zhàn)勝心中的敵人，最大的障礙在哪里

第五部分 課程總結(jié)與重點(diǎn)內(nèi)容回顧