課程背景：
善于與人交往，能很好地處理人際關(guān)系，在我們身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的年代，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得比以往任何時(shí)候都更加重要。在工作中最重要的莫過(guò)于與人的協(xié)調(diào)與溝通，一個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。掌握人際交往和溝通的技巧，對(duì)于建立更優(yōu)質(zhì)的客戶群、取得同事和上級(jí)的信任，建立自己的個(gè)人品牌和影響力十分重要；
這是個(gè)社會(huì)大分工、大協(xié)作的時(shí)代，與人交往和溝通需要的不僅是智商更多的是情商，在工作和團(tuán)隊(duì)中鍛煉自己的情商，鍛煉自我管控的能力，將極大的有助于人際關(guān)系的建立；
本系列課程重點(diǎn)針對(duì)年輕的工作者而設(shè)置，通過(guò)講解、互動(dòng)分享、游戲等各種方式，使學(xué)員認(rèn)知人際關(guān)系建立的基本心態(tài)、有效方法，提升親和力、溝通能力和影響力，努力與工作、生活中的人相處得融洽，使自己廣受歡迎，贏得更多的機(jī)會(huì)與合作；


課程特點(diǎn)：
采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。


課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定


課程大綱：
第一部分 社會(huì)發(fā)生了怎樣的變化
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的交易原則
人際關(guān)系無(wú)處不在
中國(guó)人的人際關(guān)系特點(diǎn)
我們面臨的挑戰(zhàn)

第二部分 人際交往的基本原則
做人的規(guī)范與做事的規(guī)范
與人相處要合作共贏
建立人際關(guān)系的基本要求
提倡“鈍感力”
構(gòu)建你的人際網(wǎng)
警惕“有毒”的朋友
交友的建議
信用的價(jià)值
建立你的個(gè)人品牌

第三部分 提升親和能力
認(rèn)識(shí)親和力
親和力會(huì)影響你的交際效率和質(zhì)量
如何拉近與人交往的距離
提升親和力最有效的法寶

第四部分 提升溝通能力
人際關(guān)系與溝通是相互影響的
口才往往是能力的一種體現(xiàn)
溝通的前提是對(duì)角色和職責(zé)的認(rèn)知
關(guān)注溝通的基本心態(tài)
關(guān)注溝通的基本原則
溝通中的三種現(xiàn)象和分析
溝通切記要善始才能善終
溝通中的傾聽(tīng)技巧
發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)應(yīng)該怎樣處理
對(duì)上級(jí)的溝通要點(diǎn)
對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)
對(duì)其他部門(mén)的溝通要點(diǎn)
溝通要注意的其他方面
警惕團(tuán)隊(duì)中的三種人
溝通中的重要禮儀
溝通中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
溝通中的肢體語(yǔ)言

第五部分 提升對(duì)情商的管理能力
認(rèn)識(shí)3Q與EQ
高智商與高情商
調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)人際溝通的壓力
人際交往與溝通一定要有 “服務(wù)”的心態(tài)
能不能委曲求全與顧全大局
再論公平與寬容
EQ的最高風(fēng)范是什么
對(duì)自己負(fù)責(zé)與對(duì)他人負(fù)責(zé)（利己與利他）

第五部分 課程總結(jié)與重點(diǎn)內(nèi)容回顧