中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
使學(xué)員了解一般的職場禮儀規(guī)范，了解不同的工作場景下的禮儀要求；
了解公司內(nèi)部的日常辦公禮儀、銷售人際交往中的工作禮儀；
了解職業(yè)形象塑造的注意事項(xiàng)，提高自身工作修養(yǎng)，提高企業(yè)和個(gè)人的禮儀水準(zhǔn)。
課程詳情
課程特點(diǎn)：
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，由于人數(shù)較多，不方便安排小組討論和問答，重點(diǎn)以傳授為主。
課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)人的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
掌握職場禮儀很有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、注意你的行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行
3、日常言談溝通中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
言談中的禮儀禁忌
對上級、下級、協(xié)作部門的溝通禮儀
4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話中的禮儀禁忌
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 與客戶交往中的禮儀
1、服務(wù)好客戶首先要明確的問題
誰是客戶
工作觀與服務(wù)觀
做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考
2、拜訪客戶時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
第五部分 招待客戶的禮儀
不同性質(zhì)的客戶對禮儀的需求感
找到與客戶合適的匹配度
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，由于人數(shù)較多，不方便安排小組討論和問答，重點(diǎn)以傳授為主。
課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)人的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
掌握職場禮儀很有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、注意你的行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行
3、日常言談溝通中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
言談中的禮儀禁忌
對上級、下級、協(xié)作部門的溝通禮儀
4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話中的禮儀禁忌
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 與客戶交往中的禮儀
1、服務(wù)好客戶首先要明確的問題
誰是客戶
工作觀與服務(wù)觀
做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考
2、拜訪客戶時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
第五部分 招待客戶的禮儀
不同性質(zhì)的客戶對禮儀的需求感
找到與客戶合適的匹配度
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
講師簡介
孫瑞 老師
資歷：
高級培訓(xùn)師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深顧問
多家管理顧問機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師，目前為自由培訓(xùn)師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要研究方向?yàn)閱T工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎(chǔ)職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)自主培訓(xùn)管理體系建設(shè)、基層銷售人員營銷力建設(shè)、基層員工執(zhí)行能力提升等領(lǐng)域
參與過多次企業(yè)年度培訓(xùn)的規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施、為企業(yè)提供過多次培訓(xùn)診斷及培訓(xùn)咨詢，為山東電力、北京電力、陽光百貨、萊鋼集團(tuán)、龍記集團(tuán)、國家郵政等企業(yè)及集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的服務(wù)，為國內(nèi)多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓(xùn)，受到客戶的一致好評。
孫老師在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置時(shí)，擅長結(jié)合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行案例分析與研究，采用豐富的來源于企業(yè)的實(shí)踐案例，對課程內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)，學(xué)員易懂易學(xué)，極具操作性。
高級培訓(xùn)師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深顧問
多家管理顧問機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師，目前為自由培訓(xùn)師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要研究方向?yàn)閱T工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎(chǔ)職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)自主培訓(xùn)管理體系建設(shè)、基層銷售人員營銷力建設(shè)、基層員工執(zhí)行能力提升等領(lǐng)域
參與過多次企業(yè)年度培訓(xùn)的規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施、為企業(yè)提供過多次培訓(xùn)診斷及培訓(xùn)咨詢，為山東電力、北京電力、陽光百貨、萊鋼集團(tuán)、龍記集團(tuán)、國家郵政等企業(yè)及集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的服務(wù)，為國內(nèi)多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓(xùn)，受到客戶的一致好評。
孫老師在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置時(shí)，擅長結(jié)合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行案例分析與研究，采用豐富的來源于企業(yè)的實(shí)踐案例，對課程內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)，學(xué)員易懂易學(xué)，極具操作性。
課程對象
企業(yè)各層面員工、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等
備 注
課程名稱：塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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