課程背景：
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通�？梢�，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。


課程大綱：
第一單元 溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的溝通的障礙
7、游戲：溝通傾聽五角星分析


第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項
4、話的展開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習(xí)：說話的硬體練習(xí)
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
8、結(jié)束談話的技巧
9、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)


第二單元 傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習(xí)慣
4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事項
7、信息為何會失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)(23分鐘)
11、游戲：【驛站傳書】（體會溝通過程對結(jié)果的重要性）（30分鐘）


第三單元 回饋與抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習(xí)：【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例：參照案例，如何抉擇會成功
9、我們?nèi)绾尉駬癫艜�減少沖突


第四單元 溝通策略的分析運用
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
6、人與人之間為什么會吵架
7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例:該怎么跟上司說