課程背景
如何對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行管理，是企業(yè)管理者所面臨的一個(gè)重大問(wèn)題�？�(jī)效管理，是人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，并且在績(jī)效管理的工作中投入了較大的精力。但在真正執(zhí)行時(shí)仍然存在許多的問(wèn)題與誤區(qū)。本課程根據(jù)現(xiàn)代全面績(jī)效管理的思想，從績(jī)效目標(biāo)(包括KPI)的確定、績(jī)效的產(chǎn)生、績(jī)效的考評(píng)與反饋、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用、績(jī)效計(jì)劃的制定與改進(jìn)等方面，結(jié)合大量的實(shí)務(wù)案例講授，幫助企業(yè)績(jī)效管理的改善提升。

課程特色：
◆ 講師的專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解。
◆ 內(nèi)容專為企業(yè)量身訂做,充實(shí)而完整，并將企業(yè)內(nèi)部實(shí)際遇到問(wèn)題在課堂上探討和演練，將理論和實(shí)務(wù)技巧融為一體。
◆ 雙向溝通多元化的教學(xué)方式，鼓勵(lì)學(xué)員踴躍表達(dá)意見(jiàn)，穿插案例分析及分組討論，以求達(dá)到互相啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

授課方式：
◆ 小班制：每班以30-50人為宜。
◆ 授課方式多樣化：雙向問(wèn)答，小組討論，個(gè)案研究，角色扮演等。
◆ 授課時(shí)間可依企業(yè)實(shí)際需求而定。
◆ 課程效果追蹤：與我們的客戶保持聯(lián)系，長(zhǎng)期追蹤，并隨時(shí)提供相關(guān)咨詢。


第一天目標(biāo)管理
1.什么是成功的目標(biāo)？
1－1、重要性
1－2、目標(biāo)的種類
1－3、目標(biāo)的表達(dá)（3W1H）
1－4、區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
 練習(xí)

2.如何設(shè)定成功的目標(biāo)
2－1制定董事會(huì)目標(biāo)方案
 案例分析（公司目標(biāo)的設(shè)定）
2－2如何編寫(xiě)便于考核的目標(biāo)項(xiàng)
（1）關(guān)于特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、結(jié)果的目標(biāo)項(xiàng)設(shè)立
（2）目標(biāo)編寫(xiě)的五大要素(SMART)
（3）目標(biāo)設(shè)定的思考方向（戰(zhàn)略性目標(biāo)、成長(zhǎng)性目標(biāo)、維持性目標(biāo)）
（4）訂立目標(biāo)的方式：指揮式、尊重式、參與式
2－3目標(biāo)形成的流程步驟
2－4運(yùn)用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標(biāo)

3.如何將公司目標(biāo)分解為下層目標(biāo)
3－1組織層次的區(qū)分
3－2目標(biāo)分解的方法
（1）基于組織戰(zhàn)略
（2）基于業(yè)務(wù)流程
（3）基于崗位職責(zé)
（4）基于客戶關(guān)系
 小組演練及發(fā)表：將公司目標(biāo)分解為部（課）目標(biāo)
3－3運(yùn)用腦力激蕩及特性要因法尋找達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策
3－4運(yùn)用決策矩陣選擇達(dá)成目標(biāo)的最佳對(duì)策
3－5運(yùn)用績(jī)效驅(qū)動(dòng)指針評(píng)估對(duì)策的有效性
 跨部門目標(biāo)展開(kāi)案例分析及小組演練及發(fā)表

4.個(gè)人目標(biāo)展開(kāi)
4－1整理出部門內(nèi)及跨部門目標(biāo)中的工作
4－2找出中心工作并按優(yōu)先級(jí)列出數(shù)個(gè)績(jī)效指針及目標(biāo)值
4－3以創(chuàng)造性思維找出達(dá)成目標(biāo)的方法
4－4整理出所需的資源、培訓(xùn)及協(xié)助
4－5整理出目標(biāo)以外的重要例行工作管理項(xiàng)目
4－6將上述記入目標(biāo)卡
4－7與上司共同確定目標(biāo)卡內(nèi)容
 目標(biāo)卡格式分析
 練習(xí)及發(fā)表

5.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程
5－1執(zhí)行人自主管理并及時(shí)反饋
5－2上級(jí)授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理
5－3逐級(jí)控制、檢查及考核
5－4以目標(biāo)追蹤卡跟進(jìn)目標(biāo)的執(zhí)行
5－5定期編制執(zhí)行報(bào)告書(shū)，召開(kāi)定期會(huì)議，檢討階段性成果
 月份目標(biāo)跟蹤單元格式分析

6.目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)
6－1外界環(huán)境起了大變化
6－2突發(fā)事件產(chǎn)生重大影響
6－3企業(yè)內(nèi)部起了在變化
6－4出現(xiàn)了更好的構(gòu)想及方法


第二天績(jī)效考核
1.目標(biāo)與績(jī)效管理概述
1-1認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性
1-2績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1-3企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段
1-4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
1-5平衡積分卡BSC
1-6企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成(目標(biāo)/指標(biāo)/績(jī)效過(guò)程/管理責(zé)任)

2.績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)體系的建立（Planning）
2-1中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？
2-2基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系（KRA和CSF）
2-3目標(biāo)宣講、溝通達(dá)成共識(shí)：形成共同愿景
2-5基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI）
2-6形成關(guān)鍵崗位績(jī)效責(zé)任體系（崗位KPI)
2-7基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價(jià)值）和工作流程分解KPI指標(biāo)
2-8基于公司未來(lái)發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）
2-9成果的（滯后）和驅(qū)動(dòng)的（超前）指標(biāo)
2-10案例分析：某跨國(guó)公司的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)
2-11簽署<關(guān)鍵崗位的績(jī)效合約>

3.在績(jī)效目標(biāo)設(shè)立時(shí)的溝通技巧
3-1說(shuō)話開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)
3-2話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)
3-3話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)
3-4話的硬體和軟體包括哪些方面
3-5信息為何會(huì)失真
3-6克服信息失真的方法有哪些

4.績(jī)效評(píng)價(jià)、總結(jié)與應(yīng)用（Reviewing）
4-1績(jī)效考評(píng)的組織
4-2考評(píng)的宣傳與溝通
4-3考評(píng)的方法
4-4考評(píng)的主體
4-5考評(píng)的周期
4-6考評(píng)的組織實(shí)施
4-7中高層經(jīng)理在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)發(fā)揮的作用
4-8績(jī)效總結(jié)與績(jī)效面談技巧

5.績(jī)效面談時(shí)的回饋技巧
5-1回饋與肯定
5-2改進(jìn)與發(fā)展
5-3溝通與激勵(lì)
5-4公正與客觀
5-5回饋的作用
5-6什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
5-7【映】的技巧
5-8【增項(xiàng)反映】的技巧
5-9練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用
5-10回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
5-11溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
5-12P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
5-13P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
5-14如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解績(jī)效面談中的沖突
5-15考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用
5-16考評(píng)如何與薪酬/晉升掛鉤？

6.績(jī)效評(píng)核與面談中的授權(quán)技巧
6-1績(jī)效評(píng)核與面談案例分析
6-2績(jī)效評(píng)核面談中的問(wèn)題與困惑
6-3績(jī)效面談中的角色
6-4績(jī)效面談中的有效授權(quán)
6-5授權(quán)的原則
6-6什么情況下可授權(quán)
6-7什么是反授權(quán)
6-8研討題：反授權(quán)或授權(quán)不足有何危害

7.績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施（Coaching）
7-1員工（下屬）的成熟度與績(jī)效
7-2決定員工績(jī)效的三因素：態(tài)度、知識(shí)與技能
7-3現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色(設(shè)計(jì)家/教練員/支持者)
7-4中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬？
7-5績(jī)效改善計(jì)劃的制定
7-6員工績(jī)效培訓(xùn)和輔導(dǎo)

8.如何激勵(lì)績(jī)效差的部屬
8-1激勵(lì)理論
8-2影響員工行為的因素
8-3激勵(lì)的方法有哪些
8-4視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
8-5激勵(lì)同事與自我激勵(lì)
8-6視頻案例：部屬的工作績(jī)效每況愈下，如何激勵(lì)

9.績(jī)效考評(píng)時(shí)的偏誤
9-1寬松偏誤，嚴(yán)苛偏誤
9-2趨中偏誤，月暈偏誤
9-3邏輯偏誤，對(duì)比偏誤
9-4近時(shí)偏誤

10.績(jī)效管理的成功關(guān)鍵
10-1績(jī)效管理的成功與否主要取決于各級(jí)管理者的觀念和心態(tài)
10-2執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點(diǎn)
10-3執(zhí)行過(guò)程中必須持續(xù)溝通
10-4執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)與員工充分合作的過(guò)程
10-5執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)向員工授權(quán)的課程
10-6案例分析

11.總結(jié)與提問(wèn)
11-1高效績(jī)效會(huì)議的召開(kāi)
11-2績(jī)效計(jì)劃會(huì)議
11-3績(jī)效研討會(huì)議
11-4有問(wèn)必答