課程背景
微利時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的班組長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,環(huán)境維護(hù),有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。

然而,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學(xué)歷,能力,經(jīng)驗(yàn),職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,公司沒有對(duì)他們進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍，會(huì)思考而不會(huì)溝通，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源,也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。

因此，讓班組長(zhǎng)了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。


授課方法：
顧問(wèn)式培訓(xùn)方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動(dòng)交流、體驗(yàn)式培訓(xùn)、哲理游戲、課程相關(guān)視頻欣賞等）；
培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解；
本課程培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)充實(shí)，架構(gòu)完整，將班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題在課堂上探討和解答，同時(shí)跟培訓(xùn)同步實(shí)施輔導(dǎo)，使理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧融為一體；
謝玉雄老師采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式，使課堂氣氛輕松有趣而不失[言之有物] ；
采用分組研習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)員踴躍表達(dá)意見，穿插案例分析及分組討論，以求達(dá)到互相啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的；
授課時(shí)間可依企業(yè)實(shí)際需求而定。


內(nèi)容模塊：
第一天 ：
第一單元 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H)
第二單元 工作教導(dǎo)方法與激勵(lì)技巧 (2H)
第三單元 問(wèn)題分析與解決(2H)
第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(1.5H)

第二天:
第五單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用(1H)
第六單元 現(xiàn)場(chǎng)IE工作改善(2H)
第七單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制(1H)
第八單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(2H)
培訓(xùn)總結(jié)和現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)(0.3H)


課程大綱;
第一單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)
1.班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)
2.班組長(zhǎng)的工作任務(wù)與工作心態(tài)
3.班組長(zhǎng)在組織管理的位置
4.班組長(zhǎng)在組織中的執(zhí)行力
5.管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀
6.管理者的管理風(fēng)格
案例：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 工作教導(dǎo)與激勵(lì)
1.工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
2.傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
3.正確的工作教導(dǎo)的四階段法
4.教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
5.工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
6.冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
7.感覺的教導(dǎo)原則
8.吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
9.工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表
10.工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
11.案例1:班長(zhǎng)的對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題
12.案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
13.激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
14.激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
15.激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
16.認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）
17.最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）
18.員工激勵(lì)的誤區(qū)

第三單元 問(wèn)題分析與解決
1.何謂問(wèn)題
2.員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解
3.了解員工的需求
4.需求不滿的行為
5.馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析
6.案例: 需求不滿導(dǎo)致的問(wèn)題
7.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類
8.[人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
9.研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的
10.案例1:老田的問(wèn)題處理
11.人際問(wèn)題解決表
12.增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
13.[物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
14.案例2:現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)引起的問(wèn)題處理方法
15.案例3:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題]案例分析

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理
1.溝通的目的和特性
2.溝通的種類及形式
3.溝通的方法和步驟
4.溝通的策略及途徑
5.常見的溝通的障礙
6.克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項(xiàng)反映技巧)
7.跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
8.溝通的PAC心理分析
9.教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征
10.人與人之間為何會(huì)吵架
11.如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架
12.案例: 5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析
13.溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)

第五單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用
1.目視管理的含義

2.目視管理的優(yōu)點(diǎn)
2.1目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
2.2目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用
2.3目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)

3.目視管理的內(nèi)容
3.1規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化
3.2生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
3.3與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
3.4生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
3.5物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
3.6現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
3.7色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理

4.推行目視管理的基本要求

5.目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

6.案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用


第六單元 現(xiàn)場(chǎng)IE工作改善
1.成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
2.現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
3.如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
4.如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
5.管理呆廢料的注意事項(xiàng)
6.做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)
7.物耗產(chǎn)生的原因分析
8.做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
9.如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間，減少浪費(fèi)
10.IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
11.防錯(cuò)法的運(yùn)用
12.動(dòng)改法的運(yùn)用
13.流程法的運(yùn)用
14. 主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善


第七單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制
1.班組品質(zhì)管理的觀念
2.常見的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
3.SPC統(tǒng)計(jì)制程管制技術(shù)的運(yùn)用
4.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常處理的正確思路
5.糾正與預(yù)防措施的處理方法
6.什么是品質(zhì)成本，品質(zhì)成本包含哪些方面
7.品質(zhì)成本的意義和用途
8.什么是數(shù)據(jù)報(bào)表
9.什么是管理報(bào)表
10.數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別


第八單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
1. 何謂團(tuán)隊(duì)
案例分析: 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同

2. 組建團(tuán)隊(duì)
2-1、團(tuán)隊(duì)的類型和特征
2-2、團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑
2-3、團(tuán)隊(duì)形成角色
2-4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

3.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
3-1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程
3-2、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
3-3、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
3-4、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效

4. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)
4-1、開放式溝通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
4-4、有效的工作程序
4-5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
4-6、評(píng)估結(jié)果分析

5. 沖突管理
5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
5-2、沖突的種類及特點(diǎn)
5-3、沖突的程度及效應(yīng)
5-4、沖突處理的五種技巧
5-5、案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

培訓(xùn)總結(jié)和現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)
1.實(shí)務(wù)技巧及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與回答