引子案例：破解中國企業(yè)10大管理難題？
現(xiàn)場提問：你對十大難題的前三位問題怎么看？
結(jié)論：


第一章員工任用的正確理念—戰(zhàn)略HRM
一.人力資源及其特點

二.人力資源管理及其目標(biāo)

三.企業(yè)中誰對人力資源管理負(fù)責(zé)？
案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工

四 與時俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
案例研討：某著名集團(tuán)可持續(xù)成長的戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖
4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示

五.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度
1.愛才之心案例
2.識才之眼案例
3.求才之渴案例
4.用才之能案例
5.容才之量案例
小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點感想。
6.信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：美國某公司的起死回生
名人名言：不信任是最大的成本
案例研究：希爾頓的用人之道


第二章員工任用的前提—工作分析
一.工作分析概述
1.職位分析的概念
2.職位分析的目的和作用
3.工作分析中的術(shù)語

二.工作分析的方法
1.訪談法
2.問卷調(diào)查法
示例：民警任務(wù)調(diào)查表
3.現(xiàn)場觀察法
4.工作日志法
5.各種工作分析方法的優(yōu)缺點

三.工作分析的程序
1.準(zhǔn)備階段
2.調(diào)查階段
3.分析階段
4.完成階段
5.調(diào)查和分析階段應(yīng)注意的問題
數(shù)據(jù)來源常見問題工作分析因素對比

四.工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書
1.職位說明書的一般內(nèi)容
職務(wù)說明書示例—發(fā)貨員職務(wù)說明書
2.撰寫職位說明書的要求
3.幾點建議
練習(xí)：利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述
4.進(jìn)行工作分析容易出現(xiàn)的問題
咨詢案例分析：某公司利用職位說明書進(jìn)行有效改革


第三章員工任用的開端—招聘與面試
一.員工招聘
1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)
招聘語錄
招聘或選才恰恰是最難的
2.招聘需求分析
3.招聘的流程
4.招聘計劃與實施

二.有效面試
1.什么是面試？
2.面試的目標(biāo)
3.面試的分類：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
舉例：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表
4.面試問題的設(shè)計與分析--五個傳統(tǒng)的面試問題
附錄：面試時的100個關(guān)鍵問題

5.有效面試三步曲——面試之前
1）面試前必須清要求條件
2）用人部門的要求應(yīng)基于崗位說明書
3）要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V
舉例：面試計劃內(nèi)容
4）您準(zhǔn)備好了嗎？

6.有效面試三步曲——面試之中
1）建立和諧的氣氛
2）切入正題
3）向應(yīng)聘者推銷公司
4）面試中的提問
5）提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實的問題
三種問題的實例
練習(xí)：您來判斷下列面試問題的形式
6）提問時應(yīng)注意的問題
提問游戲：黑板猜字
7）面試中聆聽的重要性及技巧
8）面試的適時結(jié)束
9）面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題

7.有效面試三步曲——面試之后
1）評價每一位應(yīng)試者
2）衡量優(yōu)劣
3）作出明智的決定
練習(xí)：讓我們也來試試

三.進(jìn)入錄用階段
1.背景調(diào)查（渠道、手段、背景調(diào)查內(nèi)容建議）
2.選人的方法
3.錄用通知；體檢完成；雇傭合同；工資等報償
示范案例：某公司聘用通知單
4.如何通知拒絕者？


第四章員工任用的關(guān)鍵—加強(qiáng)有效激勵
一.激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用的關(guān)鍵內(nèi)容
案例1：英國的長壽公司俱樂部
案例2：《人力資本》對張錫民的采訪
啟示：激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障

二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.斯金納的強(qiáng)化理論
6.激勵的實用人性內(nèi)因模型

三.員工激勵的特點
1.激勵政策具有更大的風(fēng)險性
2.激勵與激怒僅是一線之隔
案例：御駕親征的繆誤

四.員工激勵的原則
案例：任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認(rèn)為不像自己
2.獎懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目
案例：加班現(xiàn)象
案例：沒有績效考評制度老實人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量

(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機(jī)
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負(fù)激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

五.員工激勵的以人為本的"三位一體"思維方法
1.換位
2.定位
3.到位

六.領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個和尚振興寺廟的故事

(二).要注意用“行動”去昭示部下

(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說

（四）、要注意對部下進(jìn)行有效溝通
案例：列寧的布爾什維克黨
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事

七.員工類別與激勵
引子：如何激勵員工格言
（一）.員工氣質(zhì)與激勵
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)

（二）.人才類別與激勵
1型人才：高熱情、高能力
2型人才：低熱情、高能力
3型人才：高熱情、低能力
4型人才：低熱情、低能力


第五章 員工任用的動態(tài)機(jī)制—留才與離職管理
一.優(yōu)秀員工流失的對策
1.員工流失對企業(yè)的影響：研究者們怎么說？
過高的主動流失率對組織是不利的
2.員工流失的基本態(tài)勢
3.員工為什么流失？—研究者們怎么說
4.建立員工保持策略
考察員工流失原因時可以采用的分析方法
員工保持的一般策略
5 中小企業(yè)留人的五種方法
6.一般企業(yè)留人的七種方法
咨詢案例分析：某國內(nèi)電信運(yùn)營商人才流失成因分析與對策
小組討論：
咨詢師的答案：關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議

二.落后員工淘汰的方法與技巧
1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
1）沒有淘汰，就沒有激勵
案例：麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制
2）沒有淘汰，就沒有競爭和進(jìn)步
示例：流水不腐，戶樞不蠹
案例：松下電器（中國）有限公司實行末位淘汰制

2.淘汰辦法：
1）合同期管理辦法
2）業(yè)績考核
3）自我爆炸
4）最高任職年齡

3.建立辭退管理程序以避免勞動爭議
1)科學(xué)制定辭退的標(biāo)準(zhǔn)與類型
2)精細(xì)解釋員工被辭退的主要原因
3)在勞動法框架內(nèi)行事
4)合理支付員工的報酬及補(bǔ)償

4.經(jīng)理人如何辭退員工
1）解雇決策——堅決果斷
2）解雇的實施——有理有據(jù)
3）解雇的操作——小心謹(jǐn)慎
4）解雇的后事——妥善處理

5.辭退員工面談技巧
1）明確辭退面談的目的
2）熟知辭退面談的主要內(nèi)容
3) 做好辭退面談的準(zhǔn)備工作
4) 理智處理辭退面談的突發(fā)事件
5) 努力達(dá)到雙贏的面談結(jié)果
練習(xí)：你是行政部經(jīng)理，前臺小姐要被辭退，請模擬離職前訪談，要求盡可能多應(yīng)用
所學(xué)內(nèi)容


第六章 員工任用的保障—提高經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求

二.經(jīng)理人員如何處理好與下屬的關(guān)系
1.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合
2.責(zé)備部屬的技巧
3.如何贏得部屬的忠心

三.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.有助于領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)的人品與性格
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述

3.中國古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能

4.企業(yè)基層、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點
案例討論：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國？

5.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
1）案例與啟示：
案例：“地下總經(jīng)理”
中國企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查
案例：某國A企業(yè)，中國B企業(yè)
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名

2）什么是管理者的穿透力？

3）強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)

4）企業(yè)管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的6Q模式6Q簡析

5）管理者6Q塑造法
不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉
自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
在實踐中成長與悟道
管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助

結(jié)束語：桑塔納和奔馳