[培訓(xùn)特點]
1、將QC小組活動分解為十三周，詳細介紹每周如何開展活動。
2、課程中理論與實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實施性強。
3、講授與問答、討論、練習相結(jié)合，互動性強。
4、留有課后行動學習作業(yè)，并進行跟進，保證學員能夠初步用上所學工具和方法。


[課程大綱]
一、QC小組活動—全員參與質(zhì)量改善與業(yè)務(wù)改善
1、QC小組的概念。
2、QC小組活動對員工個人、對企業(yè)的好處。

二、第一周：組建QC小組
1、本周活動：QC小組的組建與注冊。
2、本周活動的工具：
小組會議。
頭腦風暴。
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

三、第二周：選定課題
1、本周活動：課題選擇、課題登記。
2、本周活動的工具：
決策矩陣
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。
4、練習：組建QC小組，確定QC小組課題。

四、第三周：調(diào)查現(xiàn)狀
1、本周活動：數(shù)據(jù)收集與整理。
2、本周活動的工具：
層別法
檢查表
數(shù)據(jù)匯總表
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

五、第四周：制定目標
1、本周活動：小課題選擇、制定目標。
2、本周活動的工具：
排列圖
趨勢圖
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。
4、練習：針對QC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題。

六、第五周：分析原因
1、本周活動：廣泛挖掘和深入分析原因。
2、本周活動的工具：
魚骨圖
樹狀圖
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

七、第六周：主要原因驗證
1、本周活動：驗證和確定主要原因。
2、本周活動的工具：
驗證方法
散點圖
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。
4、練習：針對QC小組問題分析原因，并確定出驗證方法。

八、第七周：提出對策
1、本周活動：提出和整合候選的對策設(shè)想。
2、本周活動的工具：
親和圖
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

九、第八周：制定具體措施
1、本周活動：確定可行對策，制定具體措施，完成對策表。
2、本周活動的工具：
對策表
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。
4、練習：針對主要原因，提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表。

十、第九周：對策實施與確認
1、本周活動：對策實施與記錄，對策措施效果確認
2、本周活動的工具：
甘特圖
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

十一、第十周：鞏固成果
1、本周活動：進行過程控制，通過標準化等進行成果鞏固。
2、本周活動的工具：
趨勢圖
直方圖
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。
4、練習：直方圖繪制。

十二、第十一周：成果總結(jié)與今后打算
1、本周活動：成果總結(jié)，今后打算：確定下一個課題。
2、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

十三、第十二周：成果報告書編寫
1、本周活動：收集報告書素材，編寫QC小組成果報告書。
2、活動技巧：成果報告書的內(nèi)容與編寫技巧。
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

十四、第十三周：成果發(fā)表
1、本周活動：成果發(fā)表預(yù)演，成果發(fā)表與答辯。
2、活動技巧：成果發(fā)表的要領(lǐng)。
3、本周QC小組會議內(nèi)容與會后工作。

十五、QC小組活動的推進
1、推進的步驟
2、QC小組訓(xùn)練、跟進、考評與激勵。
3、課程回顧總結(jié)。