課程詳情
【授課方式】：
實際案例，本土化實戰(zhàn)環(huán)境模擬；教與練，培與訓(xùn)相結(jié)合；實效解決問題。
【課程大綱】：
一、找客戶
1、營在前，銷在后
﹡產(chǎn)品信息
﹡市場信息
﹡客戶信息
﹡資料準(zhǔn)備
﹡自身準(zhǔn)備
﹡后勤支持
2、怎樣找到目標(biāo)準(zhǔn)客戶
﹡渠道特點
﹡目標(biāo)特點
﹡商圈分析
﹡終端分析
﹡談前準(zhǔn)備
二、談客戶
1、如何進(jìn)行商務(wù)談判
﹡約見客戶：偵察、摸底
﹡信息整理：個人信息，企業(yè)信息，環(huán)境信息，意向信息
﹡總結(jié)：與預(yù)設(shè)問題目標(biāo)測試是否對應(yīng)
﹡分析：通過總結(jié)找出有利與不利因素
﹡匯報：對內(nèi)溝通，尋找支援
﹡計劃：制定應(yīng)對方案
2、有效溝通
﹡禮儀溝通
﹡語言溝通
﹡工具溝通
﹡環(huán)境溝通
﹡社交溝通
﹡策略溝通
﹡對內(nèi)溝通
﹡對己溝通
﹡財務(wù)溝通
﹡案例、互動、討論、分析、教練、沙盤模擬
三、維護(hù)客戶
1、如何有效管控客戶
﹡客戶激活
﹡客戶服務(wù)
2、產(chǎn)品服務(wù)
3、經(jīng)營服務(wù)
﹡信息服務(wù)
﹡策略服務(wù)
﹡管理服務(wù)
4、客情維護(hù)
四、處理客戶
1、客戶移情別戀應(yīng)對策略
2、處理異議
3、篩選
4、整合
實際案例，本土化實戰(zhàn)環(huán)境模擬；教與練，培與訓(xùn)相結(jié)合；實效解決問題。
【課程大綱】：
一、找客戶
1、營在前，銷在后
﹡產(chǎn)品信息
﹡市場信息
﹡客戶信息
﹡資料準(zhǔn)備
﹡自身準(zhǔn)備
﹡后勤支持
2、怎樣找到目標(biāo)準(zhǔn)客戶
﹡渠道特點
﹡目標(biāo)特點
﹡商圈分析
﹡終端分析
﹡談前準(zhǔn)備
二、談客戶
1、如何進(jìn)行商務(wù)談判
﹡約見客戶：偵察、摸底
﹡信息整理：個人信息，企業(yè)信息，環(huán)境信息，意向信息
﹡總結(jié)：與預(yù)設(shè)問題目標(biāo)測試是否對應(yīng)
﹡分析：通過總結(jié)找出有利與不利因素
﹡匯報：對內(nèi)溝通，尋找支援
﹡計劃：制定應(yīng)對方案
2、有效溝通
﹡禮儀溝通
﹡語言溝通
﹡工具溝通
﹡環(huán)境溝通
﹡社交溝通
﹡策略溝通
﹡對內(nèi)溝通
﹡對己溝通
﹡財務(wù)溝通
﹡案例、互動、討論、分析、教練、沙盤模擬
三、維護(hù)客戶
1、如何有效管控客戶
﹡客戶激活
﹡客戶服務(wù)
2、產(chǎn)品服務(wù)
3、經(jīng)營服務(wù)
﹡信息服務(wù)
﹡策略服務(wù)
﹡管理服務(wù)
4、客情維護(hù)
四、處理客戶
1、客戶移情別戀應(yīng)對策略
2、處理異議
3、篩選
4、整合
講師簡介
王艷河 老師
實戰(zhàn)營銷管理專家
知名營銷策劃人
山東大學(xué)客座教授
清華大學(xué)EMBA總裁班客座講師
【職業(yè)履歷】
山東醫(yī)藥集團(tuán)華東大區(qū)經(jīng)理
正大集團(tuán)華北大區(qū)經(jīng)理
伊利山東營銷副總
酒神實業(yè)有限公司營銷副總
魯明集團(tuán)品牌運營總監(jiān)
豐馳機(jī)械全國營銷總監(jiān)
盛泰藥業(yè)全國銷售總監(jiān)
從事營銷管理工作十多年，多年醫(yī)藥、房地產(chǎn)、快速消費品行業(yè)實操營銷、策劃管理工作。曾任酒神集團(tuán)、豐馳機(jī)械、盛泰藥業(yè)等大型企業(yè)營銷總監(jiān)、戰(zhàn)略顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、營銷策劃等方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。獨創(chuàng)“陰陽營銷”理論，輔以“以思維模式打造營銷、人力資源管理解決核心問題”的前瞻性培訓(xùn)風(fēng)格，務(wù)求實用、實效。
【專長項目】
一、營銷策劃：廣告活動策劃，公益營銷策劃，產(chǎn)品入市招商策劃
二、營銷培訓(xùn)：企業(yè)營銷戰(zhàn)略，營銷實戰(zhàn)技能，實用營銷管理
三、企業(yè)咨詢：企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案，營銷團(tuán)隊，市場開發(fā)、執(zhí)行與客戶維護(hù)，管理營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)文化實施
知名營銷策劃人
山東大學(xué)客座教授
清華大學(xué)EMBA總裁班客座講師
【職業(yè)履歷】
山東醫(yī)藥集團(tuán)華東大區(qū)經(jīng)理
正大集團(tuán)華北大區(qū)經(jīng)理
伊利山東營銷副總
酒神實業(yè)有限公司營銷副總
魯明集團(tuán)品牌運營總監(jiān)
豐馳機(jī)械全國營銷總監(jiān)
盛泰藥業(yè)全國銷售總監(jiān)
從事營銷管理工作十多年，多年醫(yī)藥、房地產(chǎn)、快速消費品行業(yè)實操營銷、策劃管理工作。曾任酒神集團(tuán)、豐馳機(jī)械、盛泰藥業(yè)等大型企業(yè)營銷總監(jiān)、戰(zhàn)略顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、營銷策劃等方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。獨創(chuàng)“陰陽營銷”理論，輔以“以思維模式打造營銷、人力資源管理解決核心問題”的前瞻性培訓(xùn)風(fēng)格，務(wù)求實用、實效。
【專長項目】
一、營銷策劃：廣告活動策劃，公益營銷策劃，產(chǎn)品入市招商策劃
二、營銷培訓(xùn)：企業(yè)營銷戰(zhàn)略，營銷實戰(zhàn)技能，實用營銷管理
三、企業(yè)咨詢：企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案，營銷團(tuán)隊，市場開發(fā)、執(zhí)行與客戶維護(hù)，管理營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)文化實施
課程對象
職業(yè)經(jīng)理人、市場專員
備 注
課程名稱：市場開發(fā)及客戶服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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