課程描述：
溝通是與生俱來的本領(lǐng)，這句話視乎很有道理。
但是工作生活中卻存在許多溝通不暢的情況，大到世界級難題，小到家庭瑣事，原因在于我們“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于誤解，誤解的原因在于不會溝通。”因此，溝通成為個人和組織的永恒課題。
本課程旨在結(jié)合心理學(xué)的基本原理，幫助我們理解隱藏在溝通表象背后的深層次原因，從而掌握溝通的根本規(guī)律和技巧，實現(xiàn)有效溝通的目的。
課程目標：
1．收獲更和諧的團隊、更好的人際、更有效率的工作方式 ；
2．完善自我心智模；
3．提升影響力、領(lǐng)導(dǎo)力
課程效果：
1、從思想認識到行為舉動按照溝通的基本原理進行；
2、使一個人由里到外地改變，有一個積極的心態(tài)；
3、塑造人格魅力，打造和諧順暢的人際關(guān)系；
4、更加熱愛工作，事業(yè)蒸蒸日上
適用范圍： 各種組織中的各類領(lǐng)導(dǎo)人員、管理干部，有志于不斷完善人生的人士
授課方式：講授+研討＋活動＋案例
課程時間：6小時（一天）

課程大綱

導(dǎo)論：關(guān)于心理學(xué)的一點認知
1、什么是心理學(xué)
2、心理學(xué)的研究范疇
3、意識的冰山理論
4、圖片練習：認識我們的心智模式
一、清醒地認識溝通及其重要性
1、認識人際溝通的過程
2、溝通的五層次
寒暄+客套
事實
想法
感覺+感受
透明敞開
3、把握溝通的行為反應(yīng)過程
刺激
反應(yīng)
4、溝通的重要性
二、阻礙溝通的四個通病
1. 只說不聽
2. 喜歡辯論
3. 狐假虎威
4. 剛愎自用
三、如何深層次有效溝通
1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽
 以己度人式的溝通技能
 同理心式的溝通技能
 案例＋演練
2、深層次有效溝通的修煉“三步曲”
 認識自己
 認識他人
 鍛煉自己的溝通技巧
3、有效影響對方的“路線圖”

四、職場中的溝通技巧
1、上下溝通的重要
2、下對上溝通的要領(lǐng)及步驟
3、上對下溝通的要領(lǐng)及步驟
　　
結(jié)論：感恩、欣賞、贊美，愛心的呼喚是深層次有效溝通的靈丹妙藥。除此之外，別無他法。

備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。