課程時(shí)間：1—2天
課程內(nèi)容
第一講 什么是危機(jī)管理
案例：面對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該如何做好危機(jī)管理？問(wèn)題一：為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？案例：中聯(lián)、新疆德隆的倒臺(tái)；案例：中國(guó)首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；問(wèn)題二：為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺(tái)與腦白金的興起
一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)是什么？2、危機(jī)的特征；案例：2001年安然公司危機(jī)；案例：日本1973年手紙危機(jī)；3、企業(yè)危機(jī)的周期；4、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；5、危機(jī)預(yù)警的步驟；6、危機(jī)前的信號(hào)；7、危機(jī)計(jì)劃；8、危機(jī)管理計(jì)劃文本；9、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度；10、危機(jī)的三大效應(yīng)。
二、危機(jī)的傳播與溝通
1、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況；2、危機(jī)傳播策略；3、危機(jī)管理中各類(lèi)公眾的應(yīng)對(duì)；4、危機(jī)溝通二大原則；5、危機(jī)溝通的具體要求；6、危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要；7、企業(yè)危機(jī)管理的溝通機(jī)制。
三、企業(yè)危機(jī)管理
1、企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？2、企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)；3、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則；4、企業(yè)危機(jī)管理的階段；5、企業(yè)危機(jī)的八種類(lèi)型；6、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制；7、企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制：公眾信息庫(kù)；8、企業(yè)危機(jī)管理小組；9、建立企業(yè)危機(jī)管理的物資保障機(jī)制；10、企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制。
第二講 危機(jī)管理策略四字經(jīng)
一、早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤；為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛(ài)立信的不同命運(yùn)？
二、快：快速出擊 不要拖延時(shí)間
案例：王石快速致歉化解夫人“股票門(mén)”危機(jī)；為什么說(shuō)分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣。
三、誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話
案例：哈爾濱政府不敢說(shuō)真話的代價(jià)
杭州富二代飆車(chē)案警方說(shuō)錯(cuò)了什么話要道歉？
四、恒：持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)
案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢(qián)
第三講 危機(jī)管理方法
一、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)？某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境？ 911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
二、如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？
案例：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？ 面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？ 王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道 從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來(lái)、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)
第四講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
所謂媒體，是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì)，通俗的說(shuō)就是宣傳的載體或平臺(tái)。
一、媒體的種類(lèi)及特點(diǎn)
1、傳統(tǒng)的四大媒體；2、我國(guó)媒體的形式；3、企業(yè)危機(jī)管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
1、認(rèn)識(shí)到位。2、制度到位。3、落實(shí)到位。
四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
1．?dāng)?shù)學(xué)游戲法；案例：中國(guó)政府如何成功處理非典？ 中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)？2．改變角度法；案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞；3．轉(zhuǎn)移視線法；案例：從拉薩到汶川大地震 從膠濟(jì)鐵路火車(chē)相撞到四川汶川大地震；4．增大噪音法；案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利；5．借力打力法；案例：潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)；陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無(wú)極》？ 6．以大壓小法；案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰；7．非對(duì)抗法；案例：為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？
第五講 企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因；華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴！臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞？深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣(mài)？
二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機(jī)
案例：清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因 駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
三、企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例：億萬(wàn)富翁孫大午為何不再牛？ 浙江省政府原秘書(shū)長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)？
第六講 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)
一、現(xiàn)金與利潤(rùn)的關(guān)系
1．下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機(jī)信號(hào)；2．要防止把活錢(qián)變死錢(qián)；案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？3．要防止企業(yè)盈利性倒閉；案例：香港百富勤投資銀行為什么會(huì)突然倒閉？
二、企業(yè)與銀行的關(guān)系
1 ．要防止銀行在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻逼債；案例：日本八佰伴被誰(shuí)逼死的？三九集團(tuán)擴(kuò)張失敗的原因；2．投資與資本運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。
三、盲目收購(gòu)所造成的財(cái)務(wù)危機(jī)
案例：某房產(chǎn)公司收購(gòu)上市公司后為何會(huì)陷入困境？ 中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
四、資本運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
案例：中國(guó)還有誰(shuí)在拷貝德隆模式？ 科龍：顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關(guān)系
1．什么企業(yè)適合上市？2．上市好還是不好？案例：萬(wàn)科為什么要上市？ 華為為什么不上市？
六、多元化與專(zhuān)業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專(zhuān)業(yè)化好？ 案例：春蘭集團(tuán)多元化之路為何越走越窄？新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？
第七講 人力資源危機(jī)管理
人力資源危機(jī)離你的企業(yè)有多遠(yuǎn)？
1．解析企業(yè)人力資源危機(jī)產(chǎn)生的原因；2．解析企業(yè)人力資源危機(jī)的危害；3．如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機(jī)管理的防火墻？4．國(guó)家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機(jī)；案例：新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的華為“辭職門(mén)”危機(jī)；5．企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢(mèng)；6．因溝通不當(dāng)導(dǎo)致的高管人事危機(jī)；案例：創(chuàng)維集團(tuán)CEO危機(jī)是怎么引發(fā)的？7．因個(gè)人利益處理不當(dāng)引發(fā)的人力資源危機(jī)案例：萬(wàn)科物業(yè)公司員工因何引火自焚？ 8．因情感問(wèn)題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機(jī)/案例：為什么上市公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理雙雙被抓？9．因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機(jī)；案例：某著名民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)的煩惱；女老總為何在企業(yè)效益最好的時(shí)候不想干了？
第八講 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理危機(jī)
一、唯一不變的是變：營(yíng)銷(xiāo)策略危機(jī)
案例：庫(kù)爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn)；安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛：過(guò)度延伸的品牌危機(jī)
案例：三九品牌過(guò)度延伸的失敗；娃哈哈品牌延伸的成功。
三、腳踩西瓜皮：市場(chǎng)定位危機(jī)
四、定位不當(dāng)市場(chǎng)失靈
案例：派克鋼筆低端市場(chǎng)走麥城；北歐航空重新定位走大運(yùn)。
五、定位不當(dāng)廣告失效
案例：健力寶廣告成了信號(hào)彈；寶潔公司廣告做成搖錢(qián)樹(shù)。
六、臨門(mén)一腳的缺失：渠道管理危機(jī)
1．經(jīng)銷(xiāo)商惡意竄貨毀市場(chǎng)；案例：“旭日升”落地誰(shuí)之過(guò)？2．零售商忘義棄貨丟市場(chǎng)；案例：奧妮公司投大錢(qián)賺小錢(qián)。
第九講 因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
二、儒家文化的核心是什么？
三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？
案例：哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析；女服務(wù)員刺死官員案的原因分析；寶馬車(chē)主一家為什么被害？