第一章：目標(biāo)和使命
紅色經(jīng)典案例：農(nóng)村包圍城市的路線
經(jīng)銷商就是辦事處
寶潔農(nóng)村包圍城市的嘗試
第一節(jié)：企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客
贏得顧客的五種基本價(jià)值戰(zhàn)略
創(chuàng)造顧客的78：22法則
第二節(jié)：企業(yè)的使命
沃爾瑪對(duì)顧客的貢獻(xiàn)
誰(shuí)是顧客？
日本汽車的藍(lán)海戰(zhàn)略
“顧客在哪里？”
選址戰(zhàn)略的4=30
王永慶賣大米的學(xué)問
顧客考慮的價(jià)值是什么？
好品質(zhì)就是好得可以世代相傳
保險(xiǎn)大師“埃爾默-萊特曼”的顧客管理模式
目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的“MAN”策略
顧客的尚未滿足的需要
索尼的第一桶金
金莎高價(jià)進(jìn)入香港
凌志由中檔提升到高檔的典范
第三節(jié)：企業(yè)目標(biāo)的六點(diǎn)要求
一切都要轉(zhuǎn)化為工作
第二章：講貢獻(xiàn)的管理者
通用汽車為什么放棄14億美元
惠普的十條貢獻(xiàn)原則
第一節(jié)：什么是“管理者”
管理人員任務(wù)
管理人員的工作
管理人員的資源：人
管理職務(wù)的設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)管理職務(wù)時(shí)常見的錯(cuò)誤
管理關(guān)系的幅度
管理人員的職權(quán)
管理人員與上級(jí)和下級(jí)
利樂為什么給他人作嫁衣
第二節(jié)：猶太大亨的效率法則
永遠(yuǎn)先做最重要的事情
砍掉浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)
如何使專業(yè)人員做出貢獻(xiàn)
正確的人際關(guān)系
英特爾的培訓(xùn)體系
惠普員工發(fā)展原則
GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
GE如何培養(yǎng)經(jīng)理人
GE如何發(fā)展新員工
善于挑戰(zhàn)員工的GE
第三節(jié)：溝通管理
充分溝通的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
溝通不充分的原因
溝通有三大作用
怎樣與上司溝通
同級(jí)之間水平溝通的三種方式
怎樣與下屬溝通
管理人員行為規(guī)范大綱
第四節(jié)：目標(biāo)管理和自我控制
工資報(bào)酬的錯(cuò)誤指引
管理人員的目標(biāo)應(yīng)該是什么?
靠突擊來管理
管理人員的目標(biāo)應(yīng)該如何制定？由誰(shuí)制定？
通過成就評(píng)估和自我控制
自我控制和成就標(biāo)準(zhǔn)
“鯰魚效應(yīng)”
德魯克怎樣給獵狗分骨頭
第五節(jié)：用六西格瑪管理為顧客做貢獻(xiàn)
什么是六西格瑪？
六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)
GE運(yùn)用六西格瑪招聘
“上行下效”案例
六西格瑪管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
第三章：領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)用技能
波特曼麗嘉的成功秘訣
第一節(jié)：取得成就的法則
對(duì)元老們安排
重點(diǎn)放在機(jī)會(huì)上
正直品格是最準(zhǔn)確的試金石
第二節(jié)：一次做好一樁事情
不做公司能力范圍之外的生意
控制全局的80：20法則
麥肯錫的關(guān)鍵資源分析方法
擺脫昨天，刪除無價(jià)值
有所不為才能有所為
要有先后次序
第三節(jié)：如何決策
必須有不同意見和可供選擇的各種方案
必須作決策嗎?
一鳥在手勝過二鳥在林
必須從事這項(xiàng)工作的有些什么人
正確的妥協(xié)和錯(cuò)誤的妥協(xié)
決策的執(zhí)行反饋制度
第四節(jié)：授權(quán)管理
人權(quán)；財(cái)權(quán)；事權(quán)
誰(shuí)有資格獲得授權(quán)？
崗位授權(quán)和指令授權(quán)
授權(quán)是否恰當(dāng)？
權(quán)力細(xì)分
企業(yè)運(yùn)行不能靠指揮推動(dòng)
不能越級(jí)
第四章：組織
第一節(jié)：組織設(shè)計(jì)的規(guī)范
第一節(jié)：組織設(shè)計(jì)的七大規(guī)范
明確性。
經(jīng)濟(jì)性。
遠(yuǎn)景的方向
理解本身的任務(wù)和共同的任務(wù)
決策
穩(wěn)定性和適應(yīng)性
永存性和自我更新
用毛澤東的組織思想指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展
三灣整編
古田會(huì)議確立人民軍隊(duì)建軍原則
運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)——紅軍作戰(zhàn)原則
讓組織天天進(jìn)步
毛澤東軍事策略的八條經(jīng)驗(yàn)
華為是毛澤東思想的受益者
第二節(jié)：職能制組織
職能制結(jié)構(gòu)
能夠彌補(bǔ)其缺點(diǎn)嗎?
職能組織原則在哪里行得通
第三節(jié)：任務(wù)小組
任務(wù)小組需要領(lǐng)導(dǎo)
任務(wù)小組的優(yōu)點(diǎn)和局限性
任務(wù)小組組織的適用范圍
第四節(jié)：聯(lián)邦分權(quán)制
聯(lián)邦分權(quán)制的優(yōu)點(diǎn)
聯(lián)邦分權(quán)制的必要條件
規(guī)模的限制條件
多小的規(guī)模就過于小了
什么是一個(gè)“事業(yè)單位”？
第五節(jié)：模擬分權(quán)制
模擬分權(quán)制的問題
應(yīng)用模擬分權(quán)制的規(guī)則
第六節(jié)：以關(guān)系為中心的組織結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的困難和問題
簡(jiǎn)單性的必要
第七節(jié)：大型企業(yè)集團(tuán)組織運(yùn)行示范
成本控制系統(tǒng)
人力資源管理系統(tǒng)
第四章：總裁與高層管理
長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略躍進(jìn)
聯(lián)邦快遞的執(zhí)行文化
第一節(jié)：高管的任務(wù)
高層管理是否應(yīng)該從事具體工作
高層作業(yè)的規(guī)則
高層管理任務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié)：高層管理的結(jié)構(gòu)
高層管理的配合
第三節(jié)：有效的董事會(huì)
董事會(huì)的三項(xiàng)職能
誰(shuí)能加入董事會(huì)
第四節(jié)：規(guī)模和戰(zhàn)略
適當(dāng)規(guī)模
規(guī)模和戰(zhàn)略
第五節(jié)：小企業(yè)的管理
小企業(yè)必須注意些什么
中小企業(yè)必須擰麻花
佳能轉(zhuǎn)讓技術(shù)聯(lián)手抗施樂
企業(yè)發(fā)展的六次轉(zhuǎn)型
第六節(jié)：中等企業(yè)管理
第七節(jié)：大企業(yè)模式
近親繁殖的危險(xiǎn)
什么是行得通以及什么是行不通的
企業(yè)合并和企業(yè)收購(gòu)
企業(yè)出售和企業(yè)放棄
通用電器接班人模式
巴菲特的明星企業(yè)法則
巴菲特解讀可口可樂
第八節(jié)：運(yùn)用文化模型影響企業(yè)發(fā)展
企業(yè)文化分析模型
無為出世型企業(yè)文化
物本交易型企業(yè)文化
權(quán)本等級(jí)型企業(yè)文化
以人為本企業(yè)文化
誠(chéng)信友愛型企業(yè)文化
民主平等型企業(yè)文化
公平競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化
第六章：創(chuàng)新性組織
瑞士手表業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略
創(chuàng)新的價(jià)值
創(chuàng)新的時(shí)機(jī)和過程
創(chuàng)新的戰(zhàn)略
衡量和預(yù)算
失敗的風(fēng)險(xiǎn)
創(chuàng)新的態(tài)度
創(chuàng)新是一種“事業(yè)”
創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)
戴明博士創(chuàng)新14條
除了老婆和孩子不變，一切都得變。