『內(nèi)容概況』

以往的管理經(jīng)驗、檢視管理中的問題點，提供有效的管理工具和方法。所謂徒法不足以自行，要強化解決問題的能力，必須從手法工具與思維模式的提升雙管齊下，并使創(chuàng)意與邏輯思考能相輔相成。

了解問題發(fā)生的原因，以及解決問題的重要要素，并認(rèn)識解決問題的 “雷區(qū)／盲點”，以便更針對性地解決問題。學(xué)習(xí)解決問題的簡單步驟和實用工具，以便更理性地解決問題，增加價值，并提高工作效率。認(rèn)識團(tuán)隊一起解決問題的重要性和技巧，以便為了得到團(tuán)隊成員的認(rèn)可和接受。

『培訓(xùn)時間』一天，共6小時

『授課形式』




引入徐老師獨創(chuàng)的“全程體驗培訓(xùn)模式”。游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展等。


培訓(xùn)前：

1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點。調(diào)查形式：問卷調(diào)查、座談、企業(yè)提交。

2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識和認(rèn)知。調(diào)查形式：問卷調(diào)查。

培訓(xùn)中:


互動破冰啟動


第一部分：問題解決思維


一、 解決問題的概念和特征

1、什么是問題

——問題的定義

——怎樣解決問題

——有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進(jìn)行問題解決

——個人主導(dǎo)解決

——團(tuán)隊主導(dǎo)解決

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點及面的發(fā)散性思維模式

4、長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維

5、問題解決的

三、問題分析與解決

1、問題分類

2、問題產(chǎn)生的原因分析

——冰山理論

——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）

—— 因果理論

——Johari 之窗

3、常見問題解決路徑技巧

——溝通

——學(xué)習(xí)

——比照

——請教

——協(xié)作

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質(zhì)和根源

1、現(xiàn)象往往不是真問題

2、過去的經(jīng)驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實

——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因

——系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究

4、5個為什么找到真問題

二、問題解決方法參考

——問題解決五步法

——頭腦風(fēng)暴法

——人際溝通解決法

——團(tuán)隊協(xié)作法

——8D八個步驟

三、解決問題七步驟

1、陳述問題

2、分解問題（問題樹）

——層別法

——柏拉圖法

—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）

4、制定詳細(xì)的工作計劃

5、進(jìn)行關(guān)鍵分析

6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證

7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來

四、 有效的問題解決

1、 問題解決的儲備

——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則

——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）

——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）

2、運用創(chuàng)意解決問題

——創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）

——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？

3、 解決問題的工具

——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”

——創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）

4、 有效解決問題溝通和團(tuán)隊管理技巧

—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊）

——我們的 5 大感覺

——爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）

五、展現(xiàn)行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結(jié)

3、修正與推廣

4、流程化制度化


培訓(xùn)結(jié)尾：

1、 自�。夯仡櫿n程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》

2、問題解決能力團(tuán)隊解決體驗。

3、答疑解惑環(huán)節(jié)。

4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）