第一講 導(dǎo)論： 績(jī)效管理的精義何在
一、成功的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)
二、什么是績(jī)效管理
三、員工執(zhí)行力三要素
四、績(jī)效管理系統(tǒng)的9大功能
五、如何建立起績(jī)效和員工開發(fā)的持續(xù)循環(huán)

第二講 年度經(jīng)營計(jì)劃書編寫實(shí)務(wù)
一、年度經(jīng)營計(jì)劃書的編寫目的
二、年度經(jīng)營計(jì)劃書的內(nèi)容
三、年度經(jīng)營計(jì)劃書的編制及實(shí)施流程
四、保證年度經(jīng)營計(jì)劃落地的重要管理技術(shù)——項(xiàng)目管理
*案例：XXX公司08年經(jīng)營計(jì)劃書的編撰過程及內(nèi)容介紹

第三講 員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定技巧
一、員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的來源
二、員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要領(lǐng)
三、員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方向
四、月度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程
五、相關(guān)問題的處理
*范例：XXX公司品質(zhì)部經(jīng)理2009年5月分工作目標(biāo)卡
*范例：XXX公司生產(chǎn)部經(jīng)理2009年5月工作目標(biāo)卡

第四講 如何識(shí)別及提升員工的勝任能力
一、什么是能力
二、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心能力、員工能力三者之間的邏輯
三、企業(yè)界常用的三種組織核心能力模型
四、平衡計(jì)分卡勝任能力詞典介紹
五、如何編撰勝任能力詞典
六、以能力為基礎(chǔ)建立績(jī)效管理體系的好處
七、挑選和應(yīng)用能力的流程
第五講 績(jī)效跟進(jìn)及反饋藝術(shù)
一、收集績(jī)效數(shù)據(jù)的方法
1、報(bào)表法
2、定期抽查法
3、觀察法
4、關(guān)鍵事件法
二、針對(duì)關(guān)鍵目標(biāo)項(xiàng)目以圖表形式進(jìn)行“目視管理”
三、績(jī)效反饋的藝術(shù)
1、什么是績(jī)效反饋
2、提供績(jī)效反饋的4種形式
3、績(jī)效反饋的藝術(shù)
——明確反饋面談的目標(biāo)
——采取積極的態(tài)度
——使反饋內(nèi)容變得具體
——評(píng)估員工行為產(chǎn)生的影響和造成的后果
——制定出行動(dòng)計(jì)劃，完美結(jié)束談話

第六講 如何指導(dǎo)員工取得卓越績(jī)效
一、什么是指導(dǎo)
二、指導(dǎo)的3大作用
三、部屬什么時(shí)候需要你的指導(dǎo)
四、依不同情境使用不同的指導(dǎo)風(fēng)格
五、關(guān)于“學(xué)習(xí)”的理論
六、人們?cè)趯W(xué)習(xí)中存在的6種障礙

第七講 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談
一、績(jī)效評(píng)估制度的建立
1、一個(gè)重要的觀念
2、評(píng)估內(nèi)容與企業(yè)文化
3、案例說明——如何進(jìn)行KPI考核、
4、案例說明——如何進(jìn)行勝任能力的考核
5五、案例說明——如何通過考核制度激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)
6、案例說明——如何通過考核制度使企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人向自己過去失敗的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成為可能
7、如何將考核結(jié)果應(yīng)用到薪酬和晉升制度的設(shè)計(jì)中
二、績(jī)效面談技巧
1、績(jī)效面談的目的
2、管理者實(shí)施績(jī)效面談前的準(zhǔn)備工作
3、員工在績(jī)效面談前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
4、面談實(shí)施中的技巧
三、員工申訴

第八講：通過正式的訓(xùn)誡過程來處理不良績(jī)效的技巧
一、一個(gè)重要的觀念
二、對(duì)不良績(jī)效，管理者為何要有采取強(qiáng)制行動(dòng)的管理勇氣？
三、正式訓(xùn)誡面談的三個(gè)步驟
四、實(shí)施正式訓(xùn)誡面談的技巧
五、警告面談的程序
六、解雇員工的