中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
◎ 對(duì)溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己
◎ 改變單方面要說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)
◎ 學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問(wèn)題與對(duì)方展開(kāi)充分有效的商討
◎ 提高聆聽(tīng)的技能，而不僅僅是聆聽(tīng)的意愿
◎ 有能力純熟運(yùn)用詢問(wèn)技能了解對(duì)方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)
◎ 通過(guò)大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間、有了明顯進(jìn)步
◎ 制定進(jìn)一步發(fā)展的詳細(xì)、具體計(jì)劃，確保持續(xù)改進(jìn)影響技能
課程詳情
目的：
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響
• 介紹課程目的和課程方式
• 影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
• 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果
• 影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
• 第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)
問(wèn)題深入討論下去；并且通過(guò)詢問(wèn)獲得關(guān)鍵信息，通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的想法以及通過(guò)詢問(wèn)提供
建議。
• 波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問(wèn)題
- 身體語(yǔ)言對(duì)影響過(guò)程的影響
- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任
- 開(kāi)放地觀察對(duì)方的想法
• 詢問(wèn)技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過(guò)詢問(wèn)提供建議
- 使用開(kāi)放型問(wèn)題結(jié)合封閉問(wèn)題
- 如何使用問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)
- 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同
- 在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論
理解技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
• 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
• 通過(guò)使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解
• 學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
練習(xí)
目的：
通過(guò)練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。
第一次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)
• 波長(zhǎng)技術(shù)
• 詢問(wèn)技術(shù)
• 理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
• 處理沖突的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法
- 降低問(wèn)題威脅度及建議練習(xí)
- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見(jiàn)引起對(duì)方的抵觸情緒
• 達(dá)成一致的技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求
- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)
練習(xí)
• 第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)
- 處理異議技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
行動(dòng)計(jì)劃
目的：
按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)
• 制定行動(dòng)戰(zhàn)略
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響
• 介紹課程目的和課程方式
• 影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
• 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果
• 影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
• 第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)
問(wèn)題深入討論下去；并且通過(guò)詢問(wèn)獲得關(guān)鍵信息，通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的想法以及通過(guò)詢問(wèn)提供
建議。
• 波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問(wèn)題
- 身體語(yǔ)言對(duì)影響過(guò)程的影響
- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任
- 開(kāi)放地觀察對(duì)方的想法
• 詢問(wèn)技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過(guò)詢問(wèn)提供建議
- 使用開(kāi)放型問(wèn)題結(jié)合封閉問(wèn)題
- 如何使用問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)
- 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同
- 在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論
理解技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
• 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
• 通過(guò)使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解
• 學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
練習(xí)
目的：
通過(guò)練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。
第一次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)
• 波長(zhǎng)技術(shù)
• 詢問(wèn)技術(shù)
• 理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
• 處理沖突的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法
- 降低問(wèn)題威脅度及建議練習(xí)
- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見(jiàn)引起對(duì)方的抵觸情緒
• 達(dá)成一致的技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求
- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)
練習(xí)
• 第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)
- 處理異議技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
行動(dòng)計(jì)劃
目的：
按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)
• 制定行動(dòng)戰(zhàn)略
講師簡(jiǎn)介
朱彥澤 老師
瑞士管理中央大學(xué)（SMC）管理哲學(xué)博士
科特勒營(yíng)銷教練學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)
著名地產(chǎn)項(xiàng)目策劃人（2007年杭州“天都國(guó)際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師
美國(guó)ZFORCE沙盤首席授權(quán)講師
朱彥澤博士課程充滿風(fēng)趣，擅長(zhǎng)將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學(xué)員聽(tīng)，還讓他們聽(tīng)的津津有味。作為一位培訓(xùn)者，朱老師認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)不僅是“知道”，而是要“會(huì)做”，為課程配套了教練式的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用。作為一位演講者，朱老師認(rèn)為課堂就是舞臺(tái)，將自己對(duì)表演的愛(ài)好充分施展在講臺(tái)上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經(jīng)歷：
11年專業(yè)公司的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、6年的項(xiàng)目管理及事件營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、5年的沙盤模擬授課經(jīng)驗(yàn)、4年的公共關(guān)系研究經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產(chǎn)行業(yè)的專家，并多有建樹(shù)，2009年開(kāi)發(fā)的《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理沙盤》深受眾多地產(chǎn)企業(yè)好評(píng)，并成功地將“商業(yè)價(jià)值”的理念引入房地產(chǎn)項(xiàng)目管理領(lǐng)域。
朱彥澤老師培訓(xùn)過(guò)的客戶有：上海交大、南京大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、銀城地產(chǎn)、福特汽車、奇瑞汽車、國(guó)家電網(wǎng)、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、華為、國(guó)電南自、紅塔集團(tuán)、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學(xué)員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風(fēng)趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會(huì)被吸引。朱老師的培訓(xùn)讓我思考了許多以前沒(méi)有考慮過(guò)的問(wèn)題，讓我們收益匪淺。
—— 萬(wàn)科地產(chǎn)
朱老師的沙盤實(shí)戰(zhàn)課程……，改變了我對(duì)商業(yè)問(wèn)題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺(jué)！
——江蘇省中行學(xué)員
朱老師的課程清晰實(shí)用，全是干貨，既適合經(jīng)理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來(lái)的一個(gè)小魔術(shù)，馬上就讓我意識(shí)到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長(zhǎng)
朱老師把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)概念講得一清二楚，就像行云流水般流過(guò)你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國(guó)影樓協(xié)會(huì)老板會(huì)員
科特勒營(yíng)銷教練學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)
著名地產(chǎn)項(xiàng)目策劃人（2007年杭州“天都國(guó)際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師
美國(guó)ZFORCE沙盤首席授權(quán)講師
朱彥澤博士課程充滿風(fēng)趣，擅長(zhǎng)將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學(xué)員聽(tīng)，還讓他們聽(tīng)的津津有味。作為一位培訓(xùn)者，朱老師認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)不僅是“知道”，而是要“會(huì)做”，為課程配套了教練式的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用。作為一位演講者，朱老師認(rèn)為課堂就是舞臺(tái)，將自己對(duì)表演的愛(ài)好充分施展在講臺(tái)上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經(jīng)歷：
11年專業(yè)公司的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、6年的項(xiàng)目管理及事件營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、5年的沙盤模擬授課經(jīng)驗(yàn)、4年的公共關(guān)系研究經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產(chǎn)行業(yè)的專家，并多有建樹(shù)，2009年開(kāi)發(fā)的《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理沙盤》深受眾多地產(chǎn)企業(yè)好評(píng)，并成功地將“商業(yè)價(jià)值”的理念引入房地產(chǎn)項(xiàng)目管理領(lǐng)域。
朱彥澤老師培訓(xùn)過(guò)的客戶有：上海交大、南京大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、銀城地產(chǎn)、福特汽車、奇瑞汽車、國(guó)家電網(wǎng)、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、華為、國(guó)電南自、紅塔集團(tuán)、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學(xué)員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風(fēng)趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會(huì)被吸引。朱老師的培訓(xùn)讓我思考了許多以前沒(méi)有考慮過(guò)的問(wèn)題，讓我們收益匪淺。
—— 萬(wàn)科地產(chǎn)
朱老師的沙盤實(shí)戰(zhàn)課程……，改變了我對(duì)商業(yè)問(wèn)題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺(jué)！
——江蘇省中行學(xué)員
朱老師的課程清晰實(shí)用，全是干貨，既適合經(jīng)理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來(lái)的一個(gè)小魔術(shù)，馬上就讓我意識(shí)到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長(zhǎng)
朱老師把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)概念講得一清二楚，就像行云流水般流過(guò)你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國(guó)影樓協(xié)會(huì)老板會(huì)員
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：溝通與影響技術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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