第一篇 領(lǐng)導(dǎo)力、影響力不足的表現(xiàn)：溝通障礙。
a) 領(lǐng)導(dǎo)力、影響力不足在個人和組織中普遍存在
i. 自我影響力與自我說服力，是人生幸福的關(guān)鍵。
ii. 制約個人在組織內(nèi)影響力水平的關(guān)鍵要素。
iii. 案例分析：《老舍與梁簌溟》、《哭婆變笑婆》等
b) 課程的目標(biāo)和學(xué)習(xí)課程的方法
i. 檢驗本課程有效性的標(biāo)準(zhǔn)
ii. 學(xué)習(xí)本課程的方法
第二篇 領(lǐng)導(dǎo)力=影響力=溝通力=人心與人性洞察力
a) 人心與人性洞察力是溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的基礎(chǔ)。
i. 溝通過程中的人心與人性
1. 案例分析：《魯迅與閏土的對話》
ii. 人心與人性所決定的影響力
1. 案例分析：《汽車銷售大王吉拉德的故事》
iii. 人心與人性和領(lǐng)導(dǎo)力
1. 案例分析：《紐約歌劇院經(jīng)理與大牌明星之間的沖突》
第三篇 影響與溝通之道
a) 影響力的來源：人需求與需求滿足方法
i. 需求的三類來源
ii. 滿足需求的兩種方式
iii. 人類相互依賴關(guān)系的形成以及權(quán)力和影響力的形成
b) 影響人的態(tài)度和行為的幾個基本因素
i. 人格
ii. 防御性反應(yīng)
iii. 行為激勵
iv. 責(zé)任推斷
v. 自我防御
c) 戰(zhàn)略：建設(shè)一個良好的人際（溝通）環(huán)境
i. 制定溝通戰(zhàn)略的方法
ii. 制定溝通戰(zhàn)略的原則
iii. 制定溝通戰(zhàn)略前的人際互動關(guān)系分析方法
d) 影響個人決策的3大要素
i. 信任要素
ii. 價值要素
iii. 事實要素
e) 課堂核心案例分析：
i. 真實咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級之間在工作安排過程中出現(xiàn)的溝通問題分析及解決之道。
ii. 情景案例2：《新職員王小英》——在新進(jìn)員工入職之初，部門領(lǐng)導(dǎo)與新員工溝通過程中易出現(xiàn)的問題分析與解決之道。
1. 分析與解決過程：………
iii. 真實咨詢案例3：《某電機廠工序計件工資制改革》——制度創(chuàng)新過程中，如果沒有配套制約機制，員工的自利心理會導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問題。
1. 分析與解決過程：………
iv. 真實咨詢案例4：《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導(dǎo)致的溝通問題分析與解決之道。
1. 分析與解決過程：………
v. 情境案例5：《李股長和盧課長》——由于性格差異大，工作風(fēng)格不匹配，所導(dǎo)致的組織溝通問題分析和解決之道。
vi. 分析與解決過程：………
f) 學(xué)員獨立分析案例1：《老秦的勸說之道》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析老秦是如何營造一個有利的溝通工作環(huán)境，以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的？
g) 學(xué)員獨立分析案例2：《馬麗和雅倫重歸于好》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析馬麗和雅倫之間矛盾產(chǎn)生的過程以及在部門領(lǐng)導(dǎo)解決她們之間矛盾的策略。
第四篇 影響與溝通之術(shù)
a) 設(shè)計溝通戰(zhàn)術(shù)的方法：
i. 溝通，復(fù)雜的心理過程。
1. 溝通的要素與過程
2. 導(dǎo)致信息變形的因素
3. 案例分析：《2001年肯尼迪機場空難事故》
ii. 分析溝通的過程和要素
1. 信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
iii. 了解人的差異性
1. “一道”溝通模型：認(rèn)識人心。
2. 動機、角色、文化、規(guī)則、價值觀等溝通過程中制約表達(dá)和理解的關(guān)鍵心理和社會因素剖析。
3. 大量案例輔助學(xué)員理解和掌握每個核心概念。
4. 真實案例分析：《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時回答的問題》
iv. 語境分析與選擇適當(dāng)溝通方式
b) 溝通過程取得對方信任的四種方法
i. 有效傾聽
ii. 防止防御性反應(yīng)
1. 案例分析：《老板與雇員的對話》
2. 案例分析：《夫妻商場對話》
iii. 主動、適當(dāng)袒露自己的內(nèi)心世界
1. 案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv. 適時提議與及時響應(yīng)
1. 案例分析：《洪股長的煩惱》
2. 案例分析：《辦公用品繳回》
c) 有效表達(dá)和有效理解的原則
i. 有效表達(dá)的7個原則
ii. 有效理解的3個原則
d) 清晰表達(dá)和理解三類信息的技巧
i. 事實類信息表達(dá)方法：
1. 5W2H原則
ii. 思想類信息表達(dá)方法：
1. 金字塔原則
iii. 情感類信息表達(dá)方法：
1. 真實性原則
第五篇 實踐篇 綜合案例分析
a) 利用課程所提供的5個理論板塊、6個分析步驟和28個分析模型，對以下的溝通問題進(jìn)行深入分析，并提供有效的解決方案。
b) 案例1：《我們這里有溝通問題嗎？》——新任職的干部與異地（不同文化）的員工共事過程中常犯的錯誤和溝通障礙分析。
c) 案例2：《調(diào)職后的魏科長》——涉及到陌生環(huán)境下，新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個有利的工作環(huán)境。
d) 案例3：《辭職風(fēng)波》——企業(yè)中層干部如何輔佐與自己截然相反的管理風(fēng)格的直接上司？如何在有效推進(jìn)工作的同時減少個人工作壓力的方法。
e) 學(xué)員自帶問題案例分析：
i. 學(xué)員提供的實際案例：由學(xué)員現(xiàn)場提出需要解決的溝通問題，利用6個步驟、28個分析模型進(jìn)行問題分析，并提供解決方案。