中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標
認識和理解溝通的基本知識；
掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；
掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧。
課程詳情
第一單元 認識人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個特點
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個關(guān)鍵
1、 及時準確
2、 順應(yīng)人性
3、 建立關(guān)系
4、 樂于聆聽
5、 善于表達
6、 積極跟蹤
二、有效聆聽
1、 關(guān)于聆聽的事實
2、 聽的五個層次
3、 傾聽的步驟
4、 聆聽的原則
5、 聆聽的八大技巧
6、 克服不良的聆聽習慣
三、科學詢問
1、 詢問的目的及作用
2、 擴大型提問
3、 限定型提問
4、 影響型提問
5、 解決型提問
6、 問話禁忌
四、合理應(yīng)答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達
1、聲音特質(zhì)修煉
2、語言表達的普遍性
3、語言表達的類型
4、積極的語言表達效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實戰(zhàn)訓(xùn)練
4、微笑四項組合
七、自然贊美
1、 贊美時機
2、 因人而異的贊美
3、 贊美的語言藝術(shù)
八、身體語言
1、 身體語言的魅力
2、 眼神
3、 面部表情
4、 手勢
5、 身體姿勢
九、人格特質(zhì)溝通
1、 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
2、 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
3、 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
4、 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
5、 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
2、怎樣與下屬進行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元 溝通實戰(zhàn)演練與改善計劃
一、溝通實戰(zhàn)演練
二、溝通改善計劃
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個特點
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個關(guān)鍵
1、 及時準確
2、 順應(yīng)人性
3、 建立關(guān)系
4、 樂于聆聽
5、 善于表達
6、 積極跟蹤
二、有效聆聽
1、 關(guān)于聆聽的事實
2、 聽的五個層次
3、 傾聽的步驟
4、 聆聽的原則
5、 聆聽的八大技巧
6、 克服不良的聆聽習慣
三、科學詢問
1、 詢問的目的及作用
2、 擴大型提問
3、 限定型提問
4、 影響型提問
5、 解決型提問
6、 問話禁忌
四、合理應(yīng)答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達
1、聲音特質(zhì)修煉
2、語言表達的普遍性
3、語言表達的類型
4、積極的語言表達效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實戰(zhàn)訓(xùn)練
4、微笑四項組合
七、自然贊美
1、 贊美時機
2、 因人而異的贊美
3、 贊美的語言藝術(shù)
八、身體語言
1、 身體語言的魅力
2、 眼神
3、 面部表情
4、 手勢
5、 身體姿勢
九、人格特質(zhì)溝通
1、 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
2、 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
3、 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
4、 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
5、 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
2、怎樣與下屬進行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元 溝通實戰(zhàn)演練與改善計劃
一、溝通實戰(zhàn)演練
二、溝通改善計劃
講師簡介
田先 老師
心理咨詢師，中國青少年“三十而立”研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導(dǎo)師，AACTP國際認證培訓(xùn)師；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓(xùn)師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復(fù)旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓(xùn)師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓(xùn)及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓(xùn)體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓(xùn)辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓(xùn)師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓(xùn)顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓(xùn)教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓(xùn)光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓(xùn)師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復(fù)旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓(xùn)師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓(xùn)及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓(xùn)體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓(xùn)辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓(xùn)師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓(xùn)顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓(xùn)教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓(xùn)光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程對象
各企、事業(yè)單位在職職業(yè)人士
備 注
課程名稱：高效順暢的人際溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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