課程詳情
一、研討導(dǎo)入：優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)
1、研討：服務(wù)人員對語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答。
2、總結(jié)：呼叫服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)
咬字要清晰
音量要恰當(dāng)
音色要宜人
語速要適中
語氣要親切
語調(diào)要柔和
3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點
二、第一步修煉：咬字更清晰
1、呼吸
吸氣練習(xí)
呼氣練習(xí)
2、 共鳴
胸腔共鳴練習(xí)
口腔共鳴練習(xí)
鼻腔共鳴練習(xí)
3、 吐字歸音
字音的基本構(gòu)成
基本要領(lǐng)
吐字方法
吐字歸音練習(xí)
4、 常見口音糾正訓(xùn)練
5、 如何確保客戶聽得清楚
6、 常見發(fā)聲器官疾病及嗓音的保護(hù)
三、第二步修煉——音量更恰當(dāng)
1、了解音量
2、音量的調(diào)整
3、音量訓(xùn)練
4、重音訓(xùn)練
四、第三步修煉——音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修飾訓(xùn)練
五、第四步修煉——語速更適中
1、了解語速
2、語速的匹配原則
3、語速的調(diào)整原則
4、語速訓(xùn)練
5、節(jié)奏訓(xùn)練
六、第五步修煉——語氣更親切
1、 了解語氣
2、 微笑讓你更親切
3、 微笑練習(xí)
4、 語氣訓(xùn)練
七、第六步修煉——語調(diào)更柔和
1、 了解語調(diào)
2、 語調(diào)的調(diào)整
3、 語調(diào)訓(xùn)練
八、綜合訓(xùn)練與匯報演出
1、模仿秀
2、朗誦賽
3、數(shù)詩歌
九、課后實踐與提升
錄下你與客戶的電話對話，按照本課程提出的要求找出問題，然后不斷琢磨練習(xí)，以此來提高自己在發(fā)音、音量、語速和感染力等方面的水平，讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。
1、研討：服務(wù)人員對語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答。
2、總結(jié)：呼叫服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)
咬字要清晰
音量要恰當(dāng)
音色要宜人
語速要適中
語氣要親切
語調(diào)要柔和
3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點
二、第一步修煉：咬字更清晰
1、呼吸
吸氣練習(xí)
呼氣練習(xí)
2、 共鳴
胸腔共鳴練習(xí)
口腔共鳴練習(xí)
鼻腔共鳴練習(xí)
3、 吐字歸音
字音的基本構(gòu)成
基本要領(lǐng)
吐字方法
吐字歸音練習(xí)
4、 常見口音糾正訓(xùn)練
5、 如何確保客戶聽得清楚
6、 常見發(fā)聲器官疾病及嗓音的保護(hù)
三、第二步修煉——音量更恰當(dāng)
1、了解音量
2、音量的調(diào)整
3、音量訓(xùn)練
4、重音訓(xùn)練
四、第三步修煉——音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修飾訓(xùn)練
五、第四步修煉——語速更適中
1、了解語速
2、語速的匹配原則
3、語速的調(diào)整原則
4、語速訓(xùn)練
5、節(jié)奏訓(xùn)練
六、第五步修煉——語氣更親切
1、 了解語氣
2、 微笑讓你更親切
3、 微笑練習(xí)
4、 語氣訓(xùn)練
七、第六步修煉——語調(diào)更柔和
1、 了解語調(diào)
2、 語調(diào)的調(diào)整
3、 語調(diào)訓(xùn)練
八、綜合訓(xùn)練與匯報演出
1、模仿秀
2、朗誦賽
3、數(shù)詩歌
九、課后實踐與提升
錄下你與客戶的電話對話，按照本課程提出的要求找出問題，然后不斷琢磨練習(xí)，以此來提高自己在發(fā)音、音量、語速和感染力等方面的水平，讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。
講師簡介
田先 老師
心理咨詢師，中國青少年“三十而立”研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導(dǎo)師，AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師；
人民大學(xué)工商管理學(xué)士，中國科學(xué)院心理研究所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓(xùn)師，中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)核心講師，復(fù)旦大學(xué)HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學(xué)會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓(xùn)師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓(xùn)及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓(xùn)體系”；
歷任眾行集團(tuán)、慧泉余世維教育集團(tuán)、清華大學(xué)CIMS中心、勞動保障部AEP大學(xué)生就業(yè)測評與實訓(xùn)辦公室等多家著名教育機(jī)構(gòu)高管、咨詢師、培訓(xùn)師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機(jī)構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓(xùn)顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓(xùn)教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓(xùn)光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟(jì)出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
人民大學(xué)工商管理學(xué)士，中國科學(xué)院心理研究所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓(xùn)師，中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)核心講師，復(fù)旦大學(xué)HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學(xué)會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓(xùn)師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓(xùn)及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓(xùn)體系”；
歷任眾行集團(tuán)、慧泉余世維教育集團(tuán)、清華大學(xué)CIMS中心、勞動保障部AEP大學(xué)生就業(yè)測評與實訓(xùn)辦公室等多家著名教育機(jī)構(gòu)高管、咨詢師、培訓(xùn)師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機(jī)構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓(xùn)顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓(xùn)教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓(xùn)光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟(jì)出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程對象
備 注
課程名稱：服務(wù)人員魅力語音六步進(jìn)階訓(xùn)練
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|