第一部分 成為有效能的管理者
 有效能的管理人之內(nèi)涵
 約哈利之窗——認清你的“思維盲點”
 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍
 卓越溝通的“八個前提假設”
 親和力營造七步驟，迅速進入他人頻道
 掌握心境的力量——溝通中的EQ管理
 發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式

第二部分 管理者的自我心理建設
 自我人格的覺察與反省
 尋找自信的根源——自我價值感
 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
 自我形象的提升——自我接納度訓練
 人我關系的深度心理學剖析

第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成
 高效溝通的“卓越習慣”訓練
 溝通影響力的三大元素：文字、音調(diào)、肢體語言
 克服聆聽的障礙——聆聽的五個層次
 “卓越能力圈”形成——高品質(zhì)提問的技巧
 “一致性溝通”模式——攻心為上
 完整的表達內(nèi)心情感與需要 ——“我訊息”的運用
 人格模式解析——溝通的差異化管理



第三部分 卓越溝通的操作流程
 行為四邊形原理的應用
 高效能溝通基模的建立
 人本心理學理念的應用—— 尊重、接納、同理心
 有效溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧
 有效溝通的“二步曲”——明確的表達技巧
 有效溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧
 有效溝通的“四步曲”——堅定的面質(zhì)技巧

第四部分 卓越領溝通的沖突管理
 有效解除抗拒的“五大步驟”
 運用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)
 運用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺
 運用“積極聆聽”法，了解對方的真實需要及感覺
 學習“建設性的沖突”，增進人際和諧
 運用“第三法原理”解決問題，達到共贏
 了解并尊重下屬的價值觀
 引導與改變價值觀對立的七種方法