【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動(dòng)+研討+參與+講述
【授課時(shí)長(zhǎng)】1天或2天
【課 程 大 綱】　
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
 研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
目標(biāo)的集中性
部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制
部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制
二、跨部門(mén)溝通的天然法則
 研討：作為部門(mén)主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用老板思維來(lái)管理部門(mén)


三、企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的正確理念
 研討：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙又哪些？
 研討：在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標(biāo)意識(shí)

四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：換位思考
 研討：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你？

六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：知己知彼
 研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？
“工夫在詩(shī)外”的啟示
跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域看管理
“部門(mén)墻”的形成
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

七、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議
 研討：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？
 你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
會(huì)議的成本與效益
會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處
 研討：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
 講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
正式溝通與非正式溝通
基于關(guān)系型的溝通模式

九、產(chǎn)生部門(mén)之間沖突原因的原因
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)
十、部門(mén)之間人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作