中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標
1、 明確營業(yè)廳經(jīng)理管理角色定位；
2、 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧；
3、 掌握溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行任務(wù)的方法；
4、 掌握基層班組團隊建設(shè)方法與技巧；
課程詳情
第一部分、營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位
1、 營業(yè)廳經(jīng)理的定位
2、 營業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
3、 營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
4、 營業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討：營業(yè)廳管理的5項困惑
第二部分、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情
1、 對激勵的基本認知
2、 漸進法則與賣菜理論
3、 員工自動自發(fā)的秘密
4、 員工工作激情曲線
5、 員工執(zhí)行力不強的十大原因
6、 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵：目標、標準、人員和結(jié)果
7、 如何無薪激勵：非物質(zhì)激勵清單
8、 授權(quán)契約論，授權(quán)前要員工給出承諾
9、 五維授權(quán)法，有針對性地授權(quán)
10、 授權(quán)的三大法則：信任、支持和激勵
@視頻：包頭之別
第三部分、營業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
1、 執(zhí)行力“天龍八步”
2、 提高執(zhí)行力的三大要素
3、 目標管理與確認
4、 卓越溝通的五大理念
5、 跨部門溝通技巧
6、 與客戶高效溝通的四大法則
7、 現(xiàn)場溝通的關(guān)注點
第四部分、營業(yè)廳內(nèi)部的班組團隊及文化建設(shè)
1、 上級與下屬的新型關(guān)系
2、 團隊和諧的三大要訣
3、 職業(yè)化團隊六項指標
4、 團隊沖突處理
5、 團隊內(nèi)部的團隊協(xié)作較難的根源
6、 班組文化建設(shè)的“五個一工程”
7、 班組文化墻如何創(chuàng)新？
1、 營業(yè)廳經(jīng)理的定位
2、 營業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
3、 營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
4、 營業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討：營業(yè)廳管理的5項困惑
第二部分、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情
1、 對激勵的基本認知
2、 漸進法則與賣菜理論
3、 員工自動自發(fā)的秘密
4、 員工工作激情曲線
5、 員工執(zhí)行力不強的十大原因
6、 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵：目標、標準、人員和結(jié)果
7、 如何無薪激勵：非物質(zhì)激勵清單
8、 授權(quán)契約論，授權(quán)前要員工給出承諾
9、 五維授權(quán)法，有針對性地授權(quán)
10、 授權(quán)的三大法則：信任、支持和激勵
@視頻：包頭之別
第三部分、營業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
1、 執(zhí)行力“天龍八步”
2、 提高執(zhí)行力的三大要素
3、 目標管理與確認
4、 卓越溝通的五大理念
5、 跨部門溝通技巧
6、 與客戶高效溝通的四大法則
7、 現(xiàn)場溝通的關(guān)注點
第四部分、營業(yè)廳內(nèi)部的班組團隊及文化建設(shè)
1、 上級與下屬的新型關(guān)系
2、 團隊和諧的三大要訣
3、 職業(yè)化團隊六項指標
4、 團隊沖突處理
5、 團隊內(nèi)部的團隊協(xié)作較難的根源
6、 班組文化建設(shè)的“五個一工程”
7、 班組文化墻如何創(chuàng)新？
講師簡介
鄒文強 老師
個人資歷：
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師， 北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師， 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；運用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師， 北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師， 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；運用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
課程對象
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、廳主任或后備儲干
備 注
課程名稱：營業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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