課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
●課程導入
——為什么要學習禮儀
——學習禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系
第一部分：禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的基本理念
●什么是商務(wù)務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
——提升個人素質(zhì)
——方便交際應酬
——維護企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第二部分：商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士儀表修飾之妝容
●商務(wù)人士儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務(wù)人員著裝TOP原則
● 商務(wù)人員職場著裝六不準
● 商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務(wù)人員個人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動作
——待人接物
第三部分：商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往注意事項
——跨部門溝通注意事項
——文明十字常運用
第四部分：溝通禮儀
●溝通的意義
——溝通三要素
——溝通的要點
●溝通的原則
——自我定位
——為他人定位
● 溝通注意事項
——少說多聽
——遵守慣例
——私人問題五不問
第五部分：商務(wù)接待禮儀
● 接待三要素
——接待三聲
——熱情三到
——距離有度
●商務(wù)會面禮儀——稱呼
——職場正確稱呼
——職場四不用稱呼
● 商務(wù)會面禮儀——介紹
——自我介紹
——業(yè)務(wù)介紹
——介紹他人
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
● 禮品禮儀
——禮品特征
——選擇禮品的原則
——商務(wù)禮儀三A原則
●商務(wù)接待禮儀
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹