中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標
◆ 本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象有利于提升您成功的概率；
◆ 根據(jù)實際工作需要，使學(xué)員掌握專業(yè)的服務(wù)接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的服務(wù)意識，以適應(yīng)日常服務(wù)場合的禮儀要求;
◆ 通過實操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
◆ 互動溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在服務(wù)工作中瀟灑自如、大方得體。
課程詳情
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
●課程導(dǎo)入
——為什么要學(xué)習(xí)禮儀
——學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系
第一部分：禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的基本理念
●什么是服務(wù)禮儀
●服務(wù)禮儀的基本原則
——了解人
——規(guī)范化運作
● 服務(wù)禮儀四大關(guān)健
——尊重
——溝通
——規(guī)范
——互動
● 服務(wù)禮儀之職業(yè)道德
——思想品質(zhì)
——服務(wù)態(tài)度
——職業(yè)素養(yǎng)
● 服務(wù)禮儀之服務(wù)意識
——自知之明
¬——善解人意
——無微不至
——不厭其煩
●服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)
●服務(wù)的善始善終
——首輪效應(yīng)
——末輪效應(yīng)
第二部分：服務(wù)人員儀表禮儀
● 服務(wù)人員儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
●服務(wù)人員儀表修飾細節(jié)
——男士
●服務(wù)人員儀表修飾細節(jié)
——女士
●服務(wù)人員著裝四大禁忌
——過分雜亂
——殘破不潔
——制便混穿
——鞋襪不配套
●統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢
——豎立企業(yè)形象
——形象整體統(tǒng)一
——易于客人辨識
——職級差異分明
● 服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
——飾物佩戴原則
——飾物佩戴禁忌
第三部分：服務(wù)禮儀
● 規(guī)范服務(wù)三要素
——接待三聲
——熱情四到
——四個不講
● 科學(xué)服務(wù)的原則
——練好基本功
——洞察客戶心理
——掌握正確方法
● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點
——盡心盡意
——盡力而為
——力求完美
——爭取滿意
● 禮貌服務(wù)重要性
——使用尊稱
——使用敬語
——文明十字
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
●課程導(dǎo)入
——為什么要學(xué)習(xí)禮儀
——學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系
第一部分：禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的基本理念
●什么是服務(wù)禮儀
●服務(wù)禮儀的基本原則
——了解人
——規(guī)范化運作
● 服務(wù)禮儀四大關(guān)健
——尊重
——溝通
——規(guī)范
——互動
● 服務(wù)禮儀之職業(yè)道德
——思想品質(zhì)
——服務(wù)態(tài)度
——職業(yè)素養(yǎng)
● 服務(wù)禮儀之服務(wù)意識
——自知之明
¬——善解人意
——無微不至
——不厭其煩
●服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)
●服務(wù)的善始善終
——首輪效應(yīng)
——末輪效應(yīng)
第二部分：服務(wù)人員儀表禮儀
● 服務(wù)人員儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
●服務(wù)人員儀表修飾細節(jié)
——男士
●服務(wù)人員儀表修飾細節(jié)
——女士
●服務(wù)人員著裝四大禁忌
——過分雜亂
——殘破不潔
——制便混穿
——鞋襪不配套
●統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢
——豎立企業(yè)形象
——形象整體統(tǒng)一
——易于客人辨識
——職級差異分明
● 服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
——飾物佩戴原則
——飾物佩戴禁忌
第三部分：服務(wù)禮儀
● 規(guī)范服務(wù)三要素
——接待三聲
——熱情四到
——四個不講
● 科學(xué)服務(wù)的原則
——練好基本功
——洞察客戶心理
——掌握正確方法
● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點
——盡心盡意
——盡力而為
——力求完美
——爭取滿意
● 禮貌服務(wù)重要性
——使用尊稱
——使用敬語
——文明十字
講師簡介
高芬陽 老師
禮儀培訓(xùn)專家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師
●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師
●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。
課程對象
本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員，良好的服務(wù)形象，正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識，有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)。
備 注
課程名稱：服務(wù)接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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