課程詳情
●課程導(dǎo)入
——禮儀與溝通的關(guān)系
第一部分：商務(wù)禮儀
第1章 商務(wù)禮儀概述
●什么是商務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
——提升個(gè)人素質(zhì)
——方便交際應(yīng)酬
——維護(hù)企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第2章 商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士儀表修飾之妝容
●商務(wù)人士儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務(wù)人員著裝TOP原則
● 商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
● 商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務(wù)人員個(gè)人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動(dòng)作
——待人接物
第3章 商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往
注意事項(xiàng)
——跨部門溝通注意事項(xiàng)
——文明十字常運(yùn)用
第4章 商務(wù)接待禮儀
●商務(wù)會(huì)面禮儀——稱呼
——職場正確稱呼
——職場四不用稱呼
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹
——自我介紹
——介紹他人
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
第2章 有效溝通
●溝通的原則
——溝通方式
——溝通三要素
●常見溝通障礙
●語言溝通與非語言溝通細(xì)節(jié)
●學(xué)會(huì)傾聽
——傾聽的作用
——有效傾聽四步曲
● 人格因素與溝通的關(guān)系
● 心理因素與溝通的關(guān)系
● 溝通的暗示
——言辭暗示
——聲音暗示
——視覺暗示
● 有效溝通的技巧
——傾聽為先（少說多聽）
——知己知彼
——巧用道歉（及時(shí)解釋）
——渲染氣氛
——坦誠有禮
——控制情緒
——善于應(yīng)變
——避實(shí)就虛
——先入為主
——個(gè)別談話
——巧用禮物
——就事論事
——巧用肢體語言
小測試：你是個(gè)令人喜歡的人嗎？
——測試題目詳見課件（PPT）
——禮儀與溝通的關(guān)系
第一部分：商務(wù)禮儀
第1章 商務(wù)禮儀概述
●什么是商務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
——提升個(gè)人素質(zhì)
——方便交際應(yīng)酬
——維護(hù)企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第2章 商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士儀表修飾之妝容
●商務(wù)人士儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務(wù)人員著裝TOP原則
● 商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
● 商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務(wù)人員個(gè)人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動(dòng)作
——待人接物
第3章 商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往
注意事項(xiàng)
——跨部門溝通注意事項(xiàng)
——文明十字常運(yùn)用
第4章 商務(wù)接待禮儀
●商務(wù)會(huì)面禮儀——稱呼
——職場正確稱呼
——職場四不用稱呼
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹
——自我介紹
——介紹他人
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
第2章 有效溝通
●溝通的原則
——溝通方式
——溝通三要素
●常見溝通障礙
●語言溝通與非語言溝通細(xì)節(jié)
●學(xué)會(huì)傾聽
——傾聽的作用
——有效傾聽四步曲
● 人格因素與溝通的關(guān)系
● 心理因素與溝通的關(guān)系
● 溝通的暗示
——言辭暗示
——聲音暗示
——視覺暗示
● 有效溝通的技巧
——傾聽為先（少說多聽）
——知己知彼
——巧用道歉（及時(shí)解釋）
——渲染氣氛
——坦誠有禮
——控制情緒
——善于應(yīng)變
——避實(shí)就虛
——先入為主
——個(gè)別談話
——巧用禮物
——就事論事
——巧用肢體語言
小測試：你是個(gè)令人喜歡的人嗎？
——測試題目詳見課件（PPT）
講師簡介
高芬陽 老師
禮儀培訓(xùn)專家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動(dòng)的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計(jì)專營店長、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百強(qiáng)企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對(duì)不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評(píng)。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動(dòng)的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計(jì)專營店長、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百強(qiáng)企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對(duì)不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評(píng)。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：禮儀與溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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