課程背景：
企業(yè)的生存和發(fā)展，是一條曲折的拋物線。
我們毋須追憶過往太多的事故、危機抑或災難，從最近國內的三鹿問題奶粉事件和全球金融危機，我們所看到的是一個個企業(yè)頃刻坍塌的血淋淋現(xiàn)實。危機時刻考驗著著企業(yè)，危機很重要的一個類型即突發(fā)性事件，因為其快速和猝不及防，往往成為企業(yè)的生死劫。所以，對突發(fā)性事件的小覷，往往會帶來災難性的后果。小到一次質量事故，大到一個國家主權，突發(fā)性事件管理，正在成為越來越多企業(yè)管理者關注的新領域。在突發(fā)性事件擴散時波濤洶涌，尤其輿論的制造被媒體所掌控時，事件的主角—企業(yè)，有時會變得茫然無措，甚至被媒體綁架和絞殺，如何在被媒體圍剿時從容解脫？如何引導輿論？如何利用媒體、逢兇化吉？這便是作為管理者需要提高的公關素養(yǎng)。
因此，突發(fā)性事件的層出不窮，需要企業(yè)付出足夠的關注和養(yǎng)成教育！

課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！
第一節(jié) 企業(yè)進入“風險管控”時代
1、“風險”與“突發(fā)事件”
2、“風險社會”中的風險特征
第二節(jié) 經濟全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件
第三節(jié) 中國轉型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經濟發(fā)展的不均衡
3、公共服務的缺失
4、媒體危機的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識
第二節(jié) 應急管理的基本知識
第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預防
2、預測預警的三個重要問題
1）如何開展風險評估
2）如何正確發(fā)布警報
3）如何采取響應行動
第四節(jié) 預測預警的原則與措施
第五節(jié) 應急隊伍建設
第六節(jié) 應急預案建設
第七節(jié) 應急管理的保障體系建設
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

第三部分 危機公關與媒體應對
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認識記者
1） 職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
2） 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
3） 掏糞的三個方向
第三節(jié)：互聯(lián)網背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設置議程
4、議題設置中的“引導術”：
第五節(jié)：危機公關策略和原則
1、 新聞發(fā)言人制度
2、 危機公關的溝通與傳播
1） Tell you own tale 以我為主提供情況
2） Tell it all 提供全部情況
3） Tell it fast 盡快提供情況
3、 危機公關策略和原則
1） 未雨綢繆，及早預防：波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故
2） 快速處理，積極響應：第35個電話/蟑螂湯事件
3） 誠心誠意，勇于擔當：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
4） 重視媒體，信息透明：�？松�漏油事件
5） 多方借力，權威證實：創(chuàng)維高管被拒事件
6） 組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
7） 公關活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補救
8） 持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓練
第六節(jié)：借力媒體，轉“�！睘椤鞍病保�轉“�！睘椤皺C”
1、 王老吉為何一夜間紅遍中國？ 2、史玉柱買樓花事件
第七部分：互動演練環(huán)節(jié)
討論一：1、建筑工程企業(yè)在當前投資熱潮中的風險防范；
2、如果組建工程質量事故危機公關小組？
討論二：如何應對互聯(lián)網媒體輿論壓力？