課程背景：
輿情，是指眾人的意見和態(tài)度；引導，即指帶領(lǐng)，或指帶著人們向某個目標行動。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時代，當今社會，已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散，在突發(fā)事件和危機事故頻發(fā)的今天，正確的輿論導向和媒體應對能力，對平復公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應，使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進行。
新時期的管理者要與時俱進，時刻關(guān)注來自網(wǎng)絡、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時，展開危機公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導向，是一個組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補上的一課。
課程學員：企業(yè)中高層、政府官員。
授課形式：深入講解，案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學、分角色扮演等。
課程大綱：
第一部分：媒體認知
1、 轉(zhuǎn)型的媒體
① 從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
② 從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
③ 閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？
2、 媒體與記者
① 媒體的運作規(guī)律
② 記者的職業(yè)特點
③ 怎樣跟記者打交道？
3、 從三個視覺看媒體
① 企業(yè)的視覺
② 政府的視覺
③ 媒體的視覺
4、 媒體與組織形象建立
① 從中國形象建立說起
② 媒體與媒體危機
第二部分：輿論引導
1、 輿論如何形成？
2、 網(wǎng)絡輿論如何發(fā)生作用
① 案例：KFC的謠言
② 案例：家樂福事件
③ 案例：王石的尷尬
3、 社會事件的共同發(fā)酵和傳播
① 第一階段：共同話題在網(wǎng)絡上的出現(xiàn)
② 第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見
③ 第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
④ 注意！網(wǎng)絡輿論≠民意
4、 輿情引導策略
① 社會沖突事件的報道與輿論引導效力
案例：“6•26”事件報道的反思
② 輿情引導的四種原則
及時、真實原則；
多角度、多主體、多視點原則；
建設性原則
人文關(guān)懷原則
第三部分：危機公關(guān)
1、 危機公關(guān)的關(guān)鍵——溝通
2、 危機公關(guān)的錯誤做法
① 封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果
最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
② 一味地辟謠和否認
光明乳業(yè)為何千夫所指？
③ 鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學歷門”，從偶像到地獄
④ 反應遲緩，敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么？
⑤ 網(wǎng)絡輿論監(jiān)測不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價
3、 新聞發(fā)言人
① 新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
② 新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
③ 應對媒體采訪十大法寶

第四部分：突發(fā)事件與危機管理
1、 最近幾年典型危機案例剖析
① 華南虎事件告訴我們什么？
② 汶川地震，成功的政府危機管理
③ 公共關(guān)系的價值前提：三鹿問題奶粉事件
2、 危機中，不同媒體的輿論表達框架
①《紐約時報》版“中國，四川地震”
②《人民日報》版“中國，四川地震”
④ 美式新聞的“制造”機制