一、 從認(rèn)識(shí)鄰座開(kāi)始
二、 金融危機(jī)中流行的三個(gè)故事
三、 今天的課程內(nèi)容簡(jiǎn)介
四、 課堂紀(jì)律與成立學(xué)習(xí)小組
五、 每個(gè)學(xué)員提三個(gè)最想解決的問(wèn)題
六、 心靈溝通技巧
一） 認(rèn)識(shí)我們自己
二） 區(qū)分情感和情緒
1、 情商管理的重點(diǎn)
2、 營(yíng)造良好的工作氛圍
3、 不要限制非正式組織
4、 情緒控制五法
5、 改善不良情緒六招
6、 提供員工情緒釋放的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)
三） 溝通技巧
1、 溝通三大類(lèi)
2、 向下溝通五原則
3、 平行溝通八原則
4、 向上溝通三注意八原則
四） 尊重人、信任人、關(guān)懷人在企業(yè)成為風(fēng)尚
1、 對(duì)員工過(guò)錯(cuò)不在第一時(shí)間作壞的猜測(cè)
2、 人的潛力無(wú)限，員工活力無(wú)限
3、 尊重員工可以極大地?zé)òl(fā)員工激情
4、 信任員工提高工作效率（快樂(lè)就是生產(chǎn)力）
5、 關(guān)懷員工就是在人力資源上的投資
6、 現(xiàn)代企業(yè)的比拼已經(jīng)從資金資本的比拼轉(zhuǎn)向人力資本的比拼
七、 激勵(lì)機(jī)制建設(shè)技巧
一） 激勵(lì)的種類(lèi)
1、 學(xué)員列舉，老師補(bǔ)充：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、獎(jiǎng)金、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、晉升、晉級(jí)……
2、 不花錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)：欣賞
3、 了解員工的需求
4、 人類(lèi)需要層次分析
二） 激勵(lì)的方式組合
1、 因人而異
2、 因地制宜
3、 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)必須事先界定
4、 讓員工在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)選擇激勵(lì)方式
三） 激勵(lì)的時(shí)機(jī)把握
1、 及時(shí)性
2、 臨時(shí)項(xiàng)目完成時(shí)
3、 激勵(lì)也要有時(shí)間遞進(jìn)安排
四） 與激勵(lì)掛鉤的考核技術(shù)
1、 激勵(lì)引導(dǎo)員工行為
2、 不讓表面現(xiàn)象變成考核要素
3、 考核盯住員工的價(jià)值貢獻(xiàn)
五） 把薪資變成激勵(lì)的設(shè)計(jì)方法
1、 收入與員工付出成比例
2、 減少固定工資比例、增加浮動(dòng)工資比例
3、 薪資具有橫向可比性
六） 讓激勵(lì)成為管理的重要手段
1、 管理是用人所長(zhǎng)，不是揭人所短
2、 愿景管理與目標(biāo)管理
3、 參與決策也是激勵(lì)
八、 總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容、回答學(xué)員提問(wèn)

課程特點(diǎn)：互動(dòng)式、啟發(fā)式、參與式、探討式
課程時(shí)間：1天