一、 從認識鄰座開始
二、 金融危機中流行的三個故事
三、 今天的課程內容簡介
四、 課堂紀律與成立學習小組
五、 每個學員提三個最想解決的問題
六、 心靈溝通技巧
一） 認識我們自己
二） 區(qū)分情感和情緒
1、 情商管理的重點
2、 營造良好的工作氛圍
3、 不要限制非正式組織
4、 情緒控制五法
5、 改善不良情緒六招
6、 提供員工情緒釋放的場所和機會
三） 溝通技巧
1、 溝通三大類
2、 向下溝通五原則
3、 平行溝通八原則
4、 向上溝通三注意八原則
四） 尊重人、信任人、關懷人在企業(yè)成為風尚
1、 對員工過錯不在第一時間作壞的猜測
2、 人的潛力無限，員工活力無限
3、 尊重員工可以極大地煥發(fā)員工激情
4、 信任員工提高工作效率（快樂就是生產力）
5、 關懷員工就是在人力資源上的投資
6、 現代企業(yè)的比拼已經從資金資本的比拼轉向人力資本的比拼
七、 激勵機制建設技巧
一） 激勵的種類
1、 學員列舉，老師補充：表揚、嘉獎、記功、獎金、實物獎勵、旅游、晉升、晉級……
2、 不花錢的獎勵：欣賞
3、 了解員工的需求
4、 人類需要層次分析
二） 激勵的方式組合
1、 因人而異
2、 因地制宜
3、 激勵標準必須事先界定
4、 讓員工在標準之內選擇激勵方式
三） 激勵的時機把握
1、 及時性
2、 臨時項目完成時
3、 激勵也要有時間遞進安排
四） 與激勵掛鉤的考核技術
1、 激勵引導員工行為
2、 不讓表面現象變成考核要素
3、 考核盯住員工的價值貢獻
五） 把薪資變成激勵的設計方法
1、 收入與員工付出成比例
2、 減少固定工資比例、增加浮動工資比例
3、 薪資具有橫向可比性
六） 讓激勵成為管理的重要手段
1、 管理是用人所長，不是揭人所短
2、 愿景管理與目標管理
3、 參與決策也是激勵
八、 總結學習內容、回答學員提問

課程特點：互動式、啟發(fā)式、參與式、探討式
課程時間：1天