課程背景：南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風(fēng)順?biāo)�的�?guó)人推到了“危機(jī)四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營(yíng)何去何從……無(wú)一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問(wèn)企業(yè)家的良心，面對(duì)越來(lái)越開(kāi)放的社會(huì)和覺(jué)醒的消費(fèi)者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要做出怎樣的改變？危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣日益迫切地?cái)[在了企業(yè)管理者的面前：選擇回避無(wú)疑是死路一條，勇敢面對(duì)才能把握制勝之道。

課程特色：講授與問(wèn)題討論結(jié)合；案例分析與模擬演練交叉；啟發(fā)與互動(dòng)結(jié)合。
時(shí)間安排：一天
課程大綱：
一、 認(rèn)識(shí)危機(jī)
1、 測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí)
2、 豐田章男的眼淚
3、 好事不出門(mén)、壞事傳千里
4、 著名企業(yè)家談危機(jī)
5、 企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征
6、 企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例
7、 給企業(yè)危機(jī)下定義
8、 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)
二、 預(yù)防危機(jī)
1、 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識(shí)的成語(yǔ)、俗語(yǔ)、格言
2、 海恩法則
3、 蝴蝶效應(yīng)
4、 墨菲定律
5、 沒(méi)有一個(gè)顧客是可以忽視的
6、 危機(jī)管理的作用與意義
7、 汶川地震中最牛校長(zhǎng)與校舍的由來(lái)
8、 投訴是最好的預(yù)警
9、 危機(jī)可防、危中有機(jī)：在非典中崛起
三、 應(yīng)對(duì)危機(jī)
1、 突如其來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)演練
2、 災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對(duì)：唐山大地震與汶川大地震的不同策略對(duì)比
3、 群體對(duì)抗應(yīng)對(duì)：孟連事件
4、 質(zhì)量事故應(yīng)對(duì)：三聚氰氨
5、 輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)：王石捐款
6、 公共危機(jī)應(yīng)對(duì)：非典時(shí)刻
7、 心理危機(jī)應(yīng)對(duì)：下班前一小時(shí)的恐懼
8、 危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般原則
9、 危機(jī)應(yīng)對(duì)的權(quán)變之道
四、 化解危機(jī)
1、 企業(yè)危機(jī)發(fā)生后你成了新聞發(fā)言人
2、 亡羊補(bǔ)牢
3、 舉一反三
4、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
5、 吸取教訓(xùn)
6、 修復(fù)形象
7、 轉(zhuǎn)危為安
8、 王老吉在危機(jī)時(shí)刻
五、 健全危機(jī)管理體制（危機(jī)管理1——7）
1、 危機(jī)管理的一個(gè)核心
2、 危機(jī)管理的二個(gè)抓手
3、 危機(jī)管理的三個(gè)時(shí)段
4、 危機(jī)管理的四字口訣
5、 企業(yè)危機(jī)的五個(gè)特點(diǎn)
6、 危機(jī)管理的六個(gè)原則
7、 危機(jī)管理的七個(gè)流程
六、 危機(jī)應(yīng)對(duì)案例解讀與課程總結(jié)
1、 豐田應(yīng)對(duì)危機(jī)的失策分析
2、 山西應(yīng)對(duì)地震謠言的危機(jī)應(yīng)對(duì)
3、 乳業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)分析
4、 三株危機(jī)失策分析
5、 罷工危機(jī)應(yīng)對(duì)分析
6、 你經(jīng)歷過(guò)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7、 危機(jī)演練
8、 課程總結(jié)