課程特點：
理論聯(lián)系實際，討論與操作結(jié)合，讓參與人員真正掌握流程優(yōu)化設計技術(shù)。
課程內(nèi)容：
一、 中國企業(yè)管理現(xiàn)狀
1、 領導人：想法太多，方法太少。
2、 中層干部：上面變得太快，下面做得太少。
3、 員工：借口太多，行動太少。
4、 共同點：議論太多，行動太少。
5、 一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板。
二、 流程與規(guī)范辨析
1、 什么是流程
2、 流程的作用
3、 什么是規(guī)范
4、 規(guī)范的意義
三、 流程管理的前世今生
1、 亞當.斯密“分工說”（分工提高工作效率）
2、 泰勒的動作分解
3、 哈默和錢皮的《流程再造》
4、 流程管理的亂象
5、 流程管理的創(chuàng)新……
四、 流程管理的誤區(qū)
1、 流程決定論
2、 流程無用論
3、 流程復雜化
4、 流程簡單化
5、 流程模式化
五、 流程管理的創(chuàng)新理論
1、 三個基本前提
2、 三個觀念轉(zhuǎn)變
3、 流程四級分類
4、 流程創(chuàng)新方法
六、 流程管理的核心觀念
1、 胸懷有多廣、思想有多遠
2、 人的潛力無限、員工活力無限
3、 每天學習一小時、每天進步一點點
4、 時間的浪費是最大的浪費
5、 把一元錢砸出最大水響
七、 流程優(yōu)化設計的技術(shù)方法
1、 流程軟件介紹
2、 流程制作方法
3、 現(xiàn)實工作的歸納梳理
4、 簡潔高效的流程優(yōu)化
5、 流程說明文件的撰寫要領
八、 流程技術(shù)運用
1、 流程結(jié)構(gòu)管理
2、 流程活動管理
3、 流程組織管理
4、 流程責任落實
九、 流程管理敗因分析
1、 習慣思維作祟，權(quán)力意識作梗
2、 懶漢思維呼應，混水摸魚心理
3、 急功近利誤導，不識流程何物
4、 變革勢力微薄，企業(yè)文化不容
5、 得利階層頑固，廣大員工受苦
6、 其他原因
十、 流程管理的配套工程
1、 建立健全崗位工作標準
2、 公正公平的績效考核
3、 與貢獻掛鉤的薪酬政策
4、 完善企業(yè)制度規(guī)范
5、 優(yōu)化完善企業(yè)文化
十一、 管理規(guī)范化的標準要求
1、 十化標準
2、 八零要求
3、 企業(yè)價值增值
4、 客戶需求滿足
十二、 XX企業(yè)流程規(guī)范化建議

課程特點：一旦確定，需要企業(yè)提供十個或更多問題，以便講課有的放矢。