一、 內(nèi)容簡介：
　　“超級業(yè)務員”和“超級技術(shù)專家”成為管理者以后，如果做好了部門管理，能夠穩(wěn)定地維持績效，就已經(jīng)很不容易了，但只能算是一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，并不一定代表卓越。
卓越的經(jīng)理人有什么特征：學會制定優(yōu)化的作業(yè)標準和流程，能高效地領導部門（員工士氣高昂），主動去發(fā)現(xiàn)和解決問題，能與部屬及周圍的同事進行有效的溝通，積極地培養(yǎng)部屬，努力使部屬發(fā)揮潛力。
很顯然卓越經(jīng)理人比優(yōu)秀經(jīng)理人更優(yōu)秀，更優(yōu)秀的原因在于他們要學習這些內(nèi)容，以積極主動地心態(tài)應變周圍環(huán)境的變化，讓部門團結(jié)創(chuàng)造出比以往有突破性的業(yè)績。
卓越的經(jīng)理人善于創(chuàng)造員工表演的平臺，同時自己努力讓員工表演，而不是自己“脫穎而出”，他們運用自己的智慧和才能，努力做好服務工作同時謙虛和謹慎。
面對激烈的市場競爭，如果說，優(yōu)秀經(jīng)理只能算是半個“職業(yè)選手”，而卓越經(jīng)理卻要從優(yōu)秀邁向卓越，并使自己全面地邁向“職業(yè)選手”。
本課程的目的是，讓管理者成為真正的職業(yè)經(jīng)理人。

培訓提綱
1、 卓越經(jīng)理與卓越管理
 企業(yè)質(zhì)變管理與卓越管理的精神
 案例研討：卓越企業(yè)的特征
 卓越經(jīng)理人在工作中的表現(xiàn)；
 管理的五個層次與經(jīng)理人；
2、 如何制定優(yōu)化的作業(yè)標準
 標準的涵義與重要必性；
 新標準的制定程序；
 擬清現(xiàn)有流程與流程簡化；
 案例實戰(zhàn)：擬定工作的流程
 具體的標準和結(jié)構(gòu)
 執(zhí)行標準的注意事項
3、 如何進行有效的領導
 有效領導的表現(xiàn)與四類領導；
 有效領導的三個層面；
 有效領導的步驟和方式；
 案例操作：如何進行有效的領導。
4、 主動地發(fā)現(xiàn)與解決問題
 問題的實質(zhì)：現(xiàn)狀與目標的差距；
 發(fā)現(xiàn)問題的基本方法：問/人/現(xiàn)/記；
 案例研討：制定問卷調(diào)查表；
 如何發(fā)揮眾人智慧：KJ法則與應用
 案例操作：KJ法則的具體運用；
 發(fā)生型問題的解決方法。
5、 如何進行有效的溝通
 溝通的具體涵義：處理各個環(huán)節(jié)；
 溝通的障礙因素分析與對策；
 工作中有效的溝通技巧；
 同理心的溝通運用：如何處理客戶投訴；
 案例操作：同理心的溝通實戰(zhàn)
 溝通之窗：已知/未知
6、 制定培養(yǎng)部屬的計劃
 部屬的兩種類型：新員工/老員工；
 培養(yǎng)部屬的心態(tài)思考；
 完成業(yè)績需要的能力分析；
 制定新員工的在職培訓計劃；
 制定老員工的能力提升計劃。