前言：
 零售經(jīng)理的工作是否就是開例會、訂計(jì)劃、跑市場、做統(tǒng)計(jì)？
 工作是否沒有計(jì)劃和布局，日常工作圍繞著問題轉(zhuǎn)，月底銷售圍繞促銷拼？
 作為一名新上崗的零售經(jīng)理，如何得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，如何快速使自己的工作出類撥萃？
 作為一名資歷深厚的零售經(jīng)理，是否能很好的行駛教練的職能？
 如何能讓自己從一名管理者向上具備經(jīng)營者的素質(zhì)和意識，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展作好鋪墊？

課程大綱：
第一部分 零售經(jīng)理的自我修練
一、受歡迎的零售經(jīng)理
積極主動、樂觀開朗、包容力強(qiáng)、推功攬過、公平處事、理解下屬、合作精神
二、不勝任零售經(jīng)理
1、推脫責(zé)任
2、角色錯位
3、只當(dāng)兄弟姐妹
4、看重業(yè)務(wù)能手，忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、管理一視同仁
6、不栽培下屬
7、只見問題，不見目標(biāo)
8、不關(guān)注企業(yè)利潤
三、自我成長的零售經(jīng)理
綜合練習(xí)：劉經(jīng)理的一天
第二部分 員工與團(tuán)隊(duì)的情境管理
一、員工發(fā)展的四種狀態(tài)
二、領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境判斷：忙碌的零售經(jīng)理
三、團(tuán)隊(duì)成長的四個階段
綜合演練：團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)及具體措施
影視片段：員工與團(tuán)隊(duì)的情境領(lǐng)導(dǎo)
第三部分 開心樂業(yè)—員工情緒管理
一、了解下屬喜歡什么樣的工作？
二、合理薪資福利讓員工“樂業(yè)”
三、理解和關(guān)懷讓員工“敬業(yè)”
四、培養(yǎng)快樂基因
第四部分 員工激勵與工作評價
一、激勵的原則
二、具體的激勵方式
1、物質(zhì)激勵
2、目標(biāo)激勵
3、示范激勵
4、期望值激勵
5、榮譽(yù)激勵
6、關(guān)心激勵
7、情感激勵
8、競爭激勵
9、信息交流激勵
10、處罰激勵
三、因性格而異的激勵
1、對成就型員工的激勵
2、對權(quán)威型員工的激勵
3、對關(guān)系型員工的激勵
4、對勤勉型員工的激勵
四、評價員工工作的藝術(shù)
1、評價原則
2、正確評價下屬工作的步驟
情境演練：員工沒有及時招呼顧客……
情境演練：員工經(jīng)常遲到……
情境演練：你在賣場巡場時，一員工正在向顧客作產(chǎn)品說明，你發(fā)現(xiàn)這位員工講錯了，而且你從顧客的反映能判斷出顧客也覺察到了，你該如何辦？
情境演練：下屬在處理顧客投訴時，不慎觸怒顧客，事后你該如何輔導(dǎo)下屬處理這個案例？
情境演練：顧客要和競爭對手去比較時，你該如何現(xiàn)場教員工處理？
第五部分 與下屬相處情境與方法
一、員工對你發(fā)牢騷
二、員工抗拒改變
三、員工不愿意執(zhí)行你的命令
四、員工與你的意見相沖突
五、員工之間有矛盾
六、員工背后議論你
七、員工向你打小報告
綜合演練：讓我們來動筆寫一寫
第六部分 盈虧點(diǎn)/對賬結(jié)款實(shí)操
一、大賣場盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算
二、店鋪經(jīng)營盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算
三、實(shí)銷含稅倒扣結(jié)款演練
四、實(shí)銷不含稅倒扣結(jié)款演練
五、月保底不含稅倒扣結(jié)款演練
六、日保底含稅倒扣結(jié)款演練
七、托管店對賬核算