中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
課程詳情
導(dǎo)言：
如何達(dá)成管理的共識(shí)
高效溝通的好處
第一單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因
團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會(huì)寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶
聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
如何達(dá)成管理的共識(shí)
高效溝通的好處
第一單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因
團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會(huì)寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶
聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
講師簡(jiǎn)介
袁良 老師
上海交大 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機(jī)械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專(zhuān)家會(huì)員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
特點(diǎn)：
1．擅長(zhǎng)將實(shí)踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn)，使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對(duì)人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開(kāi)朗；采取實(shí)效性，互動(dòng)性的運(yùn)演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場(chǎng)創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地：
營(yíng)銷(xiāo)是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果！ 而營(yíng)銷(xiāo)管理是讓營(yíng)銷(xiāo)更有理由和依據(jù)： ---《如何針對(duì)大客戶做差異化銷(xiāo)售》
所有的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中�?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉
上海商學(xué)院，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機(jī)械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專(zhuān)家會(huì)員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
特點(diǎn)：
1．擅長(zhǎng)將實(shí)踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn)，使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對(duì)人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開(kāi)朗；采取實(shí)效性，互動(dòng)性的運(yùn)演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場(chǎng)創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地：
營(yíng)銷(xiāo)是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果！ 而營(yíng)銷(xiāo)管理是讓營(yíng)銷(xiāo)更有理由和依據(jù)： ---《如何針對(duì)大客戶做差異化銷(xiāo)售》
所有的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中�?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉
課程對(duì)象
銷(xiāo)售人員
備 注
課程名稱(chēng)：跨部門(mén)溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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