課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  郭乾平 老師
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國(guó)特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國(guó)特許金融分析師候選人

工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門(mén)經(jīng)理數(shù)年，后來(lái)負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作；

擅長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目：

1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)課程

授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)銷(xiāo)售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中的獨(dú)特作用

第二部分： 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)概論

第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

第四部分：如何開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

第五部分：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)


2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧課程大綱

授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

本課程主要包括以下模塊*：


第一部分：導(dǎo)論——以客戶(hù)感知為中心的通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程

第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

第三部分：傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧

第四部分：以產(chǎn)品、客戶(hù)和客戶(hù)感知為中心的銷(xiāo)售技巧

第五部分：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧


3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

（1）為什么要做服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)涵
（2）視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
（3）現(xiàn)場(chǎng)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（4）主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
（5）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

2、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理

（1）營(yíng)業(yè)廳的功能定位（過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)）
（2）營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
（3）營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
（4）營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
（5）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能

3、主管技能的培訓(xùn)

（1）主管的角色定位
（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵(lì)
（3）時(shí)間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導(dǎo)和指導(dǎo)
（7）調(diào)動(dòng)積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績(jī)效管理
（9）表現(xiàn)評(píng)估

4、服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱
授課對(duì)象：服務(wù)廳經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時(shí)間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

課程對(duì)象

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服務(wù)廳經(jīng)理、服務(wù)廳值班經(jīng)理

備    注

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課程名稱(chēng)：服務(wù)廳經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之六