《商務(wù)禮儀》課程包含了現(xiàn)代商業(yè)交往中所需要的形象、行為、公務(wù)、溝通、餐飲等方面的禮儀知識(shí)。白領(lǐng)階層、商務(wù)人士、銷(xiāo)售人員、企業(yè)職員常常需要進(jìn)行洽談客戶(hù)、商務(wù)往來(lái)以及應(yīng)對(duì)各種社交活動(dòng)。相信沒(méi)有人愿意給客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，更不愿意因?yàn)槭ФY而成為關(guān)注的焦點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是一種潮流，更是提升個(gè)人素養(yǎng)、樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象的需要。

課程大綱
新航道精品課程——商務(wù)禮儀
課程時(shí)間：6—12小時(shí)（自選）
授課方式：60%理論講授 30%案例分享、互動(dòng)練習(xí) 10%答疑
一．商務(wù)“形象”禮儀
1.職場(chǎng)形象塑造五大原則
A 符合身份
B 區(qū)分場(chǎng)合
C 遵守慣例
D 揚(yáng)長(zhǎng)避短
E 符合潮流
2.女性商務(wù)形象塑造
A 避免職業(yè)形象的四大殺手
B 套裙穿著六大原則
C 首飾佩戴四大原則
D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
3.男士商務(wù)形象塑造
A 男士面部修飾
B 西裝的選擇
a 面料選擇
b 款式選擇
c 色彩選擇
C 西裝的選購(gòu)常識(shí)
D 公務(wù)襯衫穿著五大原則
E 公務(wù)領(lǐng)帶
a 三大選擇原則
b 色彩與場(chǎng)合
c 五大禁忌
F 男士三一定律
a 皮包
b 皮帶
c 皮鞋
d 襪子
G 商務(wù)男士三件寶
二．商務(wù)“行為舉止”禮儀
1.站姿禮儀
a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
2.坐姿禮儀
a 女士坐姿
b 男士坐姿
3.微笑——最具價(jià)值的面部表情
4.眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
三．商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1．握手禮儀
A 握手的要領(lǐng)
B 握手的禁忌
C 握手判斷性格
2.電話禮儀
A 良好電話形象三要素
B 接聽(tīng)電話的規(guī)范程序
C 撥打電話的六大原則
3.介紹禮儀
A 職場(chǎng)自我介紹三要素
B 正確為他人做介紹
4.名片禮儀
A 遞送名片的要領(lǐng)
B 接受名片的禮儀
C 如何正確交換名片
D 名片使用四大忌
四．商務(wù)“接待與拜訪”禮儀
1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則
2.斟茶倒水禮儀
3.接待中的引導(dǎo)禮儀
A 行走引導(dǎo)
B電梯引導(dǎo)
C 開(kāi)關(guān)門(mén)引導(dǎo)
4.接待中的次序禮儀
A 禮節(jié)性會(huì)晤座次
B 公務(wù)性會(huì)晤座次
C 談判座次
D 乘車(chē)座次
a 轎車(chē)
b 商務(wù)車(chē)
5.商務(wù)送別兩大原則
6.成功拜訪五大原則
五．商務(wù)“溝通”禮儀
1.稱(chēng)呼禮儀
A 規(guī)范的稱(chēng)呼形式
B 稱(chēng)呼四禁忌
2.問(wèn)候禮儀
A 問(wèn)候有別
B 問(wèn)候三到
3.溝通文明用語(yǔ)
4.商務(wù)溝通五不談
六．商務(wù)“餐飲”禮儀
1.中餐宴請(qǐng)禮儀
A 中餐點(diǎn)菜的原則
B 中餐座次禮儀
C 餐具的正確使用方法
D 筷子使用禁忌
E 用餐當(dāng)中五不做
2.西餐宴請(qǐng)禮儀
A 西餐的座次禮儀
B 正式西餐“七”道菜
C 餐具的正確使用方法
D 葡萄酒的正確飲法