1.1 內(nèi)容概括：面對(duì)組織之間越來(lái)越緊密的合作，沒(méi)有人可以用一套態(tài)度或觀點(diǎn)應(yīng)對(duì)外在環(huán)境所有的變化，在強(qiáng)調(diào)個(gè)人與企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，建立個(gè)人與組織的良好的人際互動(dòng)關(guān)系是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的唯一途徑。本課程通過(guò)全方位的訓(xùn)練，協(xié)助您的企業(yè)建立完善的人際溝通系統(tǒng)，提升組織成員間的人際溝通能力，強(qiáng)化組織內(nèi)部外部的合作關(guān)系與績(jī)效。
1.2 授課形式：通過(guò)導(dǎo)師講授、角色扮演、案例分析、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)討論、頭腦風(fēng)暴、心靈溝通、自我激勵(lì)、互動(dòng)交流等多元化復(fù)合式教學(xué)方式——?jiǎng)?chuàng)設(shè)音樂(lè)情境，寓教于樂(lè)，將復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)與管理的深刻道理以"成人游戲"的方式演繹得簡(jiǎn)單明了。透過(guò)頭腦風(fēng)暴、打破溝通障礙，使每一位學(xué)員積極參與感悟深刻，有助于每一個(gè)學(xué)員提高卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平。

課程內(nèi)容：
一、 認(rèn)識(shí)溝通
1、 溝通定義
2、 溝通的三段論
3、 關(guān)于溝通的三個(gè)觀點(diǎn)
4、 溝通的要點(diǎn)
二、 溝通的本質(zhì)
1.了解對(duì)方真意
2.充分表達(dá)自我
3.溝通的層次與方式
三、 高效能團(tuán)隊(duì)與有效溝通的關(guān)系
1、 高效能團(tuán)隊(duì)的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)
③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
④團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間真誠(chéng)傾聽(tīng)彼此的建議
⑤團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間彼此依賴(lài)、支持、士氣高昂
⑥可以自由表達(dá)自己的感受和意見(jiàn)，保持一種真誠(chéng)的雙向溝通
⑦彼此之間保持彈性、自由、開(kāi)放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛
⑧整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與贊美
2、 高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員之間高度的信任。
3、 信任感的5個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。（正直程度與能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴(lài)的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征）
4、 如何培養(yǎng)信任感？
——高效能的團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑在有效溝通的基礎(chǔ)之上
四、 溝通的重要性及功能
——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞

五、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的兩個(gè)成本是什么？

六、 討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?
1、在公司里，人們認(rèn)為造成溝通困難的原因有…
2、我們這樣的公司溝通有何特點(diǎn)？
3、公司里無(wú)效的溝通可能會(huì)引起…

七、 溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、 常見(jiàn)的溝通方式
——口頭方式、書(shū)面方式、非語(yǔ)言溝通

九、 有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、性別差異、情緒、語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？
3、如何克服企業(yè)中常見(jiàn)的“三沒(méi)現(xiàn)象”“向上沒(méi)膽、水平?jīng)]肺、向下沒(méi)心”

十、 有效溝通的方法與技巧
1、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任、重承諾；
2、有目的、有目標(biāo)、直接闡述需求；
3、對(duì)生命意義的理解、對(duì)家人、員工、社會(huì)及友人的責(zé)任、愛(ài)心及關(guān)懷；
4、對(duì)事業(yè)、目標(biāo)的定位、追求，達(dá)成目標(biāo)的方法與信心、行動(dòng)方案；
5、動(dòng)情的語(yǔ)言溝通，輔以肢體語(yǔ)言的配合，具有一定的“煽情性”；
6、了解被溝通對(duì)象的心理反應(yīng)，作針對(duì)性地溝通；
7、注意溝通過(guò)程中的“四個(gè)共頻段”理論
——語(yǔ)速、語(yǔ)頻、呼吸、眼神

十一、 改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說(shuō)、如何傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧
2、如何判斷說(shuō)話人的真實(shí)意圖
3、鼓勵(lì)溝通的語(yǔ)言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語(yǔ)言
6、積極的身體語(yǔ)言
7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式
1.為何溝通常常會(huì)失敗或無(wú)效？
2.是什么原因妨礙信任和溝通？
3.對(duì)方不愿意與你溝通怎么辦？
不要先去指責(zé)別人，先從改善自己的溝通做起！

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤
1. 說(shuō)話前后矛盾，邏輯和思路混亂。
2. 在交談中或會(huì)議中，對(duì)重要問(wèn)題和關(guān)鍵詞句沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)。
3. 人為假設(shè)過(guò)多。
4. 交流時(shí)不觀察對(duì)方的表情和反應(yīng)，誤認(rèn)為別人已同意或全盤(pán)接受。
5. 過(guò)多的命令，地位感太強(qiáng)，缺乏平等意識(shí)
……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練
1. 如何與下級(jí)溝通？
2. 如何與“有性格”的員工溝通
3. 如何與其他部門(mén)溝通
4. 如何與上級(jí)溝通？

十五、情景演練公眾演說(shuō)

溝通活動(dòng)（游戲）：
 單雙向溝通練習(xí)
 贊美的藝術(shù)
 對(duì)視訓(xùn)練
 非語(yǔ)言溝通
 風(fēng)雨人生路——找搭檔