第一部分、管理者的角色認(rèn)知和管理原則
管理的要旨，是達(dá)成公司目標(biāo)及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)的管理培訓(xùn)，也沒有為擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)做過準(zhǔn)備功夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認(rèn)識(shí)管理工作的內(nèi)容。
1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)
2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3、組織管理的五個(gè)原則
4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
5、管理人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、績效結(jié)構(gòu)是什么
6、案例研討題：管理者常犯的錯(cuò)誤
第二部分、有效的溝通技巧
溝通在管理學(xué)中是一門重要的學(xué)問，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。調(diào)查表明，管理人員有60％的時(shí)間在溝通。然而，有效溝通決不是一個(gè)偶然的過程，它需要管理人員具有良好的技巧和專業(yè)的訓(xùn)練，才能提高溝通的水平。
1、什么是溝通
2、溝通的過程模式
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽五角星分析
6、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）
7、回饋的作用
8、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
9、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
10、我們?nèi)绾握f服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為
11、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識(shí)說服”的七個(gè)秘密
12、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
13、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
14、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
15、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
16、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
17、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
18、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第五部分、情境領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
身為管理人員必須善于運(yùn)用影響他人的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造條件激發(fā)部屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，同時(shí)進(jìn)行有效授權(quán)。這是作為一名管理者的具體價(jià)值體現(xiàn)。部屬的績效表現(xiàn)，就是管理人員的績效反映組成，同時(shí)也是管理水平高低的呈現(xiàn)。
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、如何判斷四類員工（有能力無意愿、無能力無意愿、無能力有意愿、有能力有意愿）
3、如何針對(duì)四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
練習(xí)1：員工的工作準(zhǔn)備度判定方法
練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析
4、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你
5、情境領(lǐng)導(dǎo)模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權(quán)式S4
6、研討題：面對(duì)不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效
7、領(lǐng)導(dǎo)工具運(yùn)用：告知、推銷、參與、授權(quán)的運(yùn)用方法
8、有效授權(quán)的步驟
9、對(duì)部屬授權(quán)的原則
10、何種工作可授權(quán)
11、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
12、什么是反授權(quán)
13、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題
第六部分、控制與激勵(lì)的技巧
管理人員為了達(dá)成工作目標(biāo)，有時(shí)需要運(yùn)用控制手段，否則會(huì)偏離目標(biāo)。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人員除了關(guān)心由部屬行為所產(chǎn)生的績效外，還應(yīng)該注意此行為產(chǎn)生背后的思想推動(dòng)力。思想輔導(dǎo)工作，可以整合個(gè)人動(dòng)機(jī)與組織的目標(biāo)，從而產(chǎn)生持續(xù)的激勵(lì)效果。
1、控制的目的和意義
2、控制的階段
3、企業(yè)常見的控制工具
4、使用控制工具的原則
5、控制幅度
6、思考題：控制不足或控制過多對(duì)部屬有何不好

7、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試
8、現(xiàn)代激勵(lì)理論（X理論，Y理論，Z理論）
9、馬斯洛需要五層次理論
10、影響員工行為的因素
11、員工激勵(lì)技巧十二招
12、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
13、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)
14、什么是負(fù)激勵(lì)
15、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊
16、案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制