【項(xiàng)目背景】
為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？PMO可以解決跨部門(mén)溝通嗎？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練；
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法；
3、指導(dǎo)溝通模版制作。
1、主題講授；
2、案例研討；
3、角色扮演；
4、實(shí)操練習(xí)；
5、多媒體教學(xué)；
6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。

【課程大綱】
第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門(mén)墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門(mén)協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二講 跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
 面子第一，道理第二
 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃
第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失�。�
5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；
 某日資企業(yè)高效的會(huì)議；
 某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑；
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
7、推倒“部門(mén)墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
1、反饋
講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議
2、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
3、配合
講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議
4、不同意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
5、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
6、障礙
講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
1、真功夫
2、福特
3、南方電網(wǎng)
4、納谷科技
5、美的
6、米花江湖
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
第五講：提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答